Job Description

Gestionnaire de l'experience client 1

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A titre de chef de file de l'aviation privee au Canada, Execaire Aviation, qui compte plus de 60 ans d'experience, est un leader dans le domaine des solutions d'aviation. Notre fusion de la tradition et du progres fait en sorte que nos solutions d'aviation privee continuent d'etablir de nouvelles normes d'excellence pour les compagnies d'aviation privee. Notre reussite repose sur une equipe de plus de 550 professionnels devoues, incarnant nos valeurs de professionnalisme et d'innovation. En tant que leader des solutions aeronautiques et operateurs de jets prives, nous proposons une gamme complete de services incluant la gestion d'avions, la maintenance d'avions, l'affretement d'avions et la vente d'avions, ainsi que des services FBO. Chez Execaire Aviation, nos valeurs fondamentales sont solides et inebranlables. La securite guide toutes nos operations. L'excellence est notre norme pour chaque tache, et l'innovation est notre moteur, nous propulsant vers l'avenir de l'aviation.



Rejoignez-nous et integrez une equipe qui incarne ces valeurs au quotidien!

Sommaire

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En tant que Gestionnaire de l'experience client, vous serez charge de superviser et d'ameliorer l'experience globale de nos clients avec nous. Vous veillerez a ce que chaque point de contact tout au long du parcours du client soit optimise pour repondre a ses attentes, voire les depasser, afin de le satisfaire et de le fideliser. Vous jouerez un role essentiel dans la mise en oeuvre de strategies et d'initiatives centrees sur le client et contribuerez a la croissance de notre entreprise en identifiant les domaines a ameliorer, en affinant les processus et en renforcant la reputation de la marque grace a des interactions exceptionnelles avec les clients. Le titulaire du poste est egalement responsable de la formation, de la direction et de la supervision de toutes les equipes de representants du service a la clientele.

Responsabilites

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Respecter les politiques et procedures de l'entreprise, y compris toutes les regles de securite Collaborer etroitement avec les dirigeants et les parties prenantes afin d'elaborer et de mettre en oeuvre des strategies efficaces de gestion des clients conformes aux buts et objectifs de l'entreprise Developper et alimenter des relations de confiance avec notre clientele en concevant et en mettant en oeuvre des initiatives qui ameliorent l'experience globale du client, favorisant ainsi la fidelisation et la promotion de la relation avec le client Analyser les commentaires des clients, les sondages et les donnees afin d'identifier les points critiques des clients pour ameliorer leur parcours et creer une experience positive Faire valoir les besoins des clients au niveau de la direction et obtenir les ressources necessaires a la mise en oeuvre des ameliorations Favoriser le developpement des employes en responsabilisant, en accompagnant et en soutenant nos equipes afin qu'elles donnent le meilleur d'elles-memes en fournissant un service exceptionnel et en adherant a des strategies axees sur le client Promouvoir et diriger les reunions annuelles du comite d'examen des clients Etablir des normes de service de prestige appropriees par profession pour tous les employes qui peuvent avoir divers points de contact tout au long du parcours du client Travailler en etroite collaboration avec le departement de la formation afin d'etablir des normes de formation au service a la clientele qui seront deployees dans toute l'organisation

Exigences

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Diplome universitaire en communication, en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe 3 a 5 ans d'experience dans le service a la clientele Experience de la gestion du personnel et de la direction d'equipe Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite en anglais et en francais Competences analytiques avancees permettant de prendre des decisions fondees sur des donnees Experience des outils de marketing numerique et des medias sociaux Capacite a inspirer et a diriger une equipe Competences exceptionnelles en matiere de service a la clientele Capacite d'innovation, de creativite et de resolution de problemes Forte capacite d'adaptation au changement et a l'evolution des priorites Solides competences en matiere d'integration, de formation et de gestion d'equipe Capacite a gerer plusieurs projets simultanement avec des competences avancees en matiere de gestion du temps Solide connaissance de la suite Microsoft Office et de la suite Google

Notre culture est portee par l'innovation, l'esprit d'equipe et un engagement constant envers l'excellence. Votre carriere chez Execaire Aviation est un parcours de croissance et de developpement. Nous investissons dans nos collaborateurs en proposant des programmes de formation complets et de nombreuses opportunites pour perfectionner vos competences. Du mentorat aux perspectives d'avancement professionnel, nous nous engageons a developper votre potentiel et a favoriser une culture d'apprentissage continu. Rejoignez-nous pour redefinir les standards de l'aviation et liberer votre potentiel dans un environnement ou vos aspirations peuvent reellement s'epanouir.



Nous celebrons la diversite et croyons en la force d'un environnement de travail inclusif. Chez Execaire Aviation, nous valorisons les perspectives et les origines uniques, reconnaissant que la diversite stimule l'innovation et la creativite. Nous nous efforcons de creer un lieu de travail ou chacun se sent respecte, valorise et encourage a donner le meilleur de lui-meme. Rejoignez-nous pour batir une equipe qui reflete toute la richesse de l'aviation.