Job Description

Lieu :

L'est du Canada

Presentation de l'entreprise :

Lifemark Health Group (LHG) est un chef de file du marche en matiere de solutions de soins de sante personnalisees. Avec plus de 20 ans d'excellence de service, LHG est l'un des fournisseurs les plus importants, fiables et complets au Canada. En tant qu'entreprise nationale de soins de sante, LHG emploie plus de 5 000 cliniciens, experts medicaux et membres d'equipe hautement qualifies dans plus de 300 emplacements d'un ocean a l'autre, et continue de croitre a la fois de maniere organique et par le biais d'acquisitions.

Resume du role :

Nous recherchons un gestionnaire de comptes axe sur les resultats et la reussite pour le Canada atlantique, afin de gerer un compte majeur, la WCB-NS (Commission des accidents du travail de la Nouvelle-Ecosse). Ce role exige une expertise exceptionnelle en redaction et soumission de demandes de propositions (RFP), une approche axee sur la croissance et une forte concentration sur l'etablissement de relations et l'efficacite operationnelle. Le/La candidat(e) retenu(e) agira en tant que principal interlocuteur pour le compte, veillant a la satisfaction du client, atteignant les indicateurs de performance cles (KPI) de croissance et assurant l'excellence du service dans l'ensemble de nos cliniques.

Responsabilites :

1.

Gestion de comptes majeurs (WCB-NS)

Servir de point de contact dedie pour la WCB-NS, assurant une communication et une gestion de la relation coherentes.


Developper et maintenir des partenariats solides et a long terme avec les principales parties prenantes de la WCB-NS, en promouvant la proposition de valeur et les solutions de Lifemark.


Accroitre le volume d'affaires vers les cliniques en mettant en oeuvre les meilleurs processus de service et en maintenant une forte notoriete aupres du client.


Se tenir informe des tendances de l'industrie, des reglementations et des activites du marche regional pour identifier les opportunites et attenuer les risques.



2.

Strategie axee sur la croissance

Identifier et exploiter les opportunites de croissance au sein du portefeuille WCB-NS en comprenant leurs besoins et defis evolutifs.


Collaborer avec les dirigeants internes pour proposer des services ou produits supplementaires qui s'alignent sur les objectifs du client.


Fournir des informations sur les preferences des clients, les tendances du marche et les activites des concurrents pour soutenir la prise de decision strategique.



3.

Etablissement de relations

Etablir et cultiver des relations solides avec les parties prenantes de la WCB-NS par le biais de reunions regulieres, d'appels et de points de contact.


Mener des revues d'affaires periodiques pour evaluer la performance du compte et explorer les opportunites de partenariats elargis.



4.

Excellence operationnelle avec integration technologique

Surveiller les indicateurs de performance des cliniques, y compris les taux de conversion, les delais de reference et les delais de traitement, assurant une amelioration continue.


Traiter les inefficacites ou les goulots d'etranglement en proposant des ameliorations de processus et en tirant parti des solutions technologiques.


Collaborer avec les cliniques et les equipes internes pour mettre en oeuvre des changements qui ameliorent la prestation de services et les flux de travail operationnels.



5.

Conformite aux ententes de service et objectifs de performance

Assurer la conformite a tous les accords de niveau de service (SLA) en suivant la performance des cliniques par rapport aux metriques convenues.


Collaborer avec les equipes internes pour identifier les domaines d'amelioration du service et elaborer des plans d'action pour combler les lacunes.


Soutenir les cliniques avec de l'encadrement, de la formation et des outils pour ameliorer la performance et atteindre les objectifs de performance cles

Qualifications cles :

Experience averee dans la gestion de comptes majeurs, avec une preference pour ceux qui connaissent la WCB ou des organisations similaires.


Solide maitrise de la redaction et de la soumission de demandes de propositions (RFP).


Competences exceptionnelles en gestion de relations et en communication.


Esprit analytique avec la capacite d'utiliser les donnees pour la prise de decision et les ameliorations.


Familiarite avec les operations cliniques et engagement envers l'excellence operationnelle.

Inclusion

Nous nous engageons a creer un environnement inclusif ou les personnes de toutes origines peuvent s'epanouir. L'amelioration de l'inclusion et de l'equite est une responsabilite collective. Lifemark promeut l'egalite des chances en matiere d'emploi pour tous les candidats, y compris, mais sans s'y limiter, ceux qui s'identifient comme membres des groupes d'equite en emploi : peuples autochtones, nouveaux arrivants au Canada, femmes et minorites visibles.

Amenagements

Des amenagements sont disponibles sur demande pour tous les candidats participant a tout aspect du processus de recrutement et de selection. Envoyez-nous un courriel a talent@lifemark.ca

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LI-DNP