Job Description

Le titulaire du poste agit à titre d'ambassadeur des solutions et services mondiaux de GCH d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes principaux - Services complets d'ADP Canada. Les principales priorités comprennent l'établissement et la gestion continue de relations solides et productives avec les personnes-ressources au sein de la direction des clients (p. ex., directeur financier, chef des ressources humaines), l'harmonisation avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d'ADP au besoin et des efforts de collaboration avec les équipes des ventes, du service et de l'implantation d'ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle, au besoin, afin d'obtenir de nouveaux clients et de décrocher des contrats supplémentaires auprès de clients existants selon les objectifs établis annuellement. Le poste exige une combinaison de bonnes compétences en gestion de comptes et en établissement de relations, et un sens aigu des affaires et des finances. Il est possible d'évaluer la réussite dans le cadre de ce rôle à l'aide de l'augmentation d'une année à l'autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, d'un résultat exceptionnel au sondage sur la gestion des relations clients destiné aux clients et d'une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client.
Responsabilités du poste :
Souci de la clientèle

• Gérer efficacement la relation avec des clients complexes d'ADP tant au pays qu'en Amérique du Nord
• Entretenir une relation de conseiller de confiance avec les clients dans le but de les inciter à faire affaire avec ADP
• Adopter une approche consultative auprès des clients, avec la capacité de reconnaître les actions qui témoignent d'un partenariat exemplaire, tout en démontrant une compréhension approfondie des besoins des clients en proposant des solutions ADP et une expertise appropriées
• Superviser et soutenir des négociations de contrat efficaces et avantageuses pour les deux parties et en comprendre les répercussions financières
• Assurer une utilisation appropriée et uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des mesures
• Maintenir une base d'attribution de clients suffisante, tout en recherchant des occasions d'améliorer et d'augmenter la couverture

Communication avec les clients

• Démontrer d'excellentes aptitudes en présentation, en gestion de réunions et de relations et en service à la clientèle
• Être à l'aise de remettre en question la situation actuelle, avec confiance, et de plaider en faveur du changement
• Stimuler et favoriser l'amélioration continue et exercer ses activités avec souplesse
• Démontrer une compréhension approfondie des concepts de GCH et la capacité de représenter un large éventail des domaines d'activité, plateformes et solutions d'ADP
• Posséder une connaissance approfondie de l'industrie et de la concurrence et un réseau d'expertise externe
• Posséder des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, à utiliser également auprès de publics externes et de clients internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d'ADP, le cas échéant, comme la conférence Rencontre des grands esprits, ReThink, des occasions liées aux produits bêta et des témoignages
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Accent sur les occasions

• Employer des techniques et des compétences de planification des comptes pour assurer une approche stratégique en matière de pénétration du marché et de prévisions des revenus
• Définir la réussite dans le cadre du rôle à l'aide de l'augmentation d'une année à l'autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, et d'une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client, au sein de la clientèle désignée
• Faciliter les occasions de recommandation par des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités liées aux efforts de fidélisation et aux nouvelles occasions
• Adhérer à tous les aspects administratifs du suivi de la fidélisation et de la croissance des revenus
• Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

Communication interne

• Assurer une communication interne proactive et appropriée et les recours hiérarchiques liés aux problèmes qui ont une incidence sur la relation globale avec le client et sa fidélisation
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, par exemple la cote NPS et des sondages

Exigences en matière de formation et de certification :

• Diplôme ou l'équivalent en administration des affaires, en ressources humaines, en finances ou dans un autre domaine connexe
• Accréditation d'une organisation appropriée (CPP, CEBS, PHR), un atout

Connaissances, expérience et compétences requises :

• Minimum de 5 à 7 années d'expérience professionnelle progressive avec des compétences démontrées en gestion des relations avec un éventail varié de clients complexes, idéalement dans le secteur des technologies fondées sur des logiciels-services et/ou de l'impartition
• Expérience relative aux technologies de GCH et de traitement de la paie, un atout
• Parfait bilinguisme (français et anglais)
• Vaste expérience dans le développement de relations avec les clients, essentielle
• Compétences avancées dans l'utilisation de Microsoft Word et Excel

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des « sociétés les plus admirées » par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. « Axer le développement sur les personnes » signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités. At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.