Job Description

Req Id:

424973



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous valorisons la diversite et offrons une communaute de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Faites partie de notre equipe Experience client, ou vous aurez un role determinant dans l'elaboration des experiences client. Vous vous appuierez sur l'imperatif strategique de Bell qui s'intitule Promouvoir l'experience client et renforcerez notre engagement a donner la priorite au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axes sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.



En tant que membre de notre equipe, vous serez au coeur de l'experience client.

Principales responsabilites

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Diriger et soutenir une equipe de personnel de bureau syndique: encadrer et superviser les operations, les strategies operationnelles, le developpement du personnel, l'assiduite et la qualite du travail. Superviser la prise de decision quotidienne liee a la planification de la capacite et a la strategie operationnelle pour atteindre les indicateurs de service. Analyser les tendances dans les resultats du service, produire des rapports pertinents, generer des observations et des idees pour comprendre les ecarts, elaborer et mettre en oeuvre des plans d'action pour remettre les indicateurs sur la bonne voie. Etre present et actif sur les differents projets en cours et a venir. Explorer les opportunites strategiques pour l'equipe du Centre de controle en tirant parti des methodes de la science des donnees (c'est-a-dire l'apprentissage automatique) et elaborer des presentations pour les cadres. Soutenir un partenariat continu avec les parties prenantes des services sur le terrain et d'autres acteurs cles pour atteindre des objectifs communs. Prendre part a la rotation occasionnelle des gestionnaires de service en dehors des heures normales, y compris les soirs, les week-ends et les jours feries.

Qualifications essentielles

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Experience dans la gestion des personnes Esprit d'analyse, habiletes en resolution de problemes et prise de decision Connaissance des logiciels de la suite MS Office (Excel, PowerPoint) et facilite a creer rapidement des presentations claires destinees a la haute direction qui expliquent graphiquement la strategie, les opportunites et les perspectives d'affaires Capacite a travailler dans un environnement a forte visibilite pour les cadres Capacite a s'epanouir dans des situations ambigues, necessitant un minimum de directives ou d'instructions

Qualifications souhaitees

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Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance Connaissance des systemes de Bell : Click, Radar, Libra etc. Experience en gestion des operations

#ProgrammeRecommandationEmployes



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Manitoba : Winnipeg

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-08-01



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, MB, Winnipeg

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