Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 24095171
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Residence Inn Montreal Midtown, 6785 Decarie Boulevard, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-ManagementInformations suppl\xc3\xa9mentaires: Cet h\xc3\xb4tel est d\xc3\xa9tenu et exploit\xc3\xa9 par un franchis\xc3\xa9 ind\xc3\xa9pendant, InnVest Hotels. Le franchis\xc3\xa9 est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 distincte et un employeur distinct de Marriott International, Inc. Le franchis\xc3\xa9 contr\xc3\xb4le uniquement tous les aspects des politiques et pratiques d\'emploi de l\'h\xc3\xb4tel, y compris l\'embauche, le licenciement, la discipline, la dotation en personnel, la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration, les avantages sociaux et toutes les autres conditions d\'emploi. Si vous acceptez un poste dans cet h\xc3\xb4tel, vous serez employ\xc3\xa9 par un franchis\xc3\xa9 et non par Marriott International, Inc.LE R\xc3\x94LE:Le titulaire du poste pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9 \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception accueille les invit\xc3\xa9s en effectuant leur arriv\xc3\xa9e et d\xc3\xa9part tout en veillant \xc3\xa0 leur bien-\xc3\xaatre tout au long de leur s\xc3\xa9jour. Il o\xc3\xb9 elle devra \xc3\xa9galement traiter la m\xc3\xa9thode de paiement du client et travaille en \xc3\xa9troite collaboration avec les d\xc3\xa9partements d\'entretien et de maintenance s\'assurer que les rapports de situation des chambres sont \xc3\xa0 jour.ACTIVIT\xc3\x89S:Les fonctions du pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9(\xc3\xa9) \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception incluent, mais ne se limitent pas \xc3\xa0 ce qui suit:\xc2\xb7 Cr\xc3\xa9er un environnement accueillant pour nos clients.\xc2\xb7 Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en r\xc3\xa9pondant aux demandes sp\xc3\xa9ciales dans la mesure du possible.\xc2\xb7 Pr\xc3\xa9inscription compl\xc3\xa8te et blocage des chambres pour les r\xc3\xa9servations / l\'arriv\xc3\xa9e des clients.\xc2\xb7 Bien comprendre et respecter les politiques et proc\xc3\xa9dures appropri\xc3\xa9es en mati\xc3\xa8re de cr\xc3\xa9dit, d\'encaissement de ch\xc3\xa8ques et de traitement de l`argent comptant\xc2\xb7 Conna\xc3\xaetre l\'emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.\xc2\xb7 Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d\'autres services de l\'h\xc3\xb4tel.\xc2\xb7 Coordonner les mises \xc3\xa0 jour de l\'\xc3\xa9tat des chambres avec le service d\'entretien en notifiant tous les d\xc3\xa9parts, d\xc3\xa9parts tardifs, enregistrements anticip\xc3\xa9s et demandes sp\xc3\xa9ciales\xc2\xb7 Poss\xc3\xa9der une connaissance pratique des r\xc3\xa9servations, prendre les r\xc3\xa9servations des clients \xc3\xa0 la fois interne ou au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, compr\xc3\xa9hension des proc\xc3\xa9dures d\'annulation.\xc2\xb7 Traiter les d\xc3\xa9parts des clients.\xc2\xb7 Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.\xc2\xb7 Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec tous les d\xc3\xa9partements de l\'h\xc3\xb4tel pour am\xc3\xa9liorer la prestation de services et l\'efficacit\xc3\xa9.\xc2\xb7 Utiliser les bonnes \xc3\xa9tiquettes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques.\xc2\xb7 Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le d\xc3\xa9partement du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.\xc2\xb7 Signaler tout \xc3\xa9v\xc3\xa9nement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.\xc2\xb7 Conna\xc3\xaetre toutes les proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et d\'urgence, conna\xc3\xaetre les politiques de pr\xc3\xa9vention des accidents.\xc2\xb7 Assurer que l\'environnement de travail est bien organis\xc3\xa9 \xc3\xa0 tout moment incluant les espaces client de la r\xc3\xa9ception.\xc2\xb7 Respecter toutes les directives et normes en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.COMP\xc3\x89TENCES QUE NOUS RECHERCHONS:\xc2\xb7 Doit pouvoir parler, lire, \xc3\xa9crire et comprendre fran\xc3\xa7ais et anglais\xc2\xb7 Exp\xc3\xa9rience h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re un atout\xc2\xb7 Souci du d\xc3\xa9tail et de l\'analyse\xc2\xb7 Excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles, interpersonnelles et administratives\xc2\xb7 Comp\xc3\xa9tent ou familier avec les syst\xc3\xa8mes informatis\xc3\xa9s\xc2\xb7 Connaissance d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et volont\xc3\xa9 r\xc3\xa9elle de d\xc3\xa9passer les attentes de la client\xc3\xa8le\xc2\xb7 Pr\xc3\xa9senter un degr\xc3\xa9 \xc3\xa9lev\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9thique et une image professionnelle\xc2\xb7 Disponibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de jour comme de nuit et de nuit tous les jours de la semaine, week-ends et jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s\xc2\xb7 \xc3\x8atre capable de faire plusieurs choses \xc3\xa0 la fois\xc2\xb7 Fort esprit d\'\xc3\xa9quipe\xc2\xb7 Exp\xc3\xa9rience interm\xc3\xa9diaire \xc3\xa0 avanc\xc3\xa9 en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similairesCette entreprise est un employeur garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances.frnch1

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