Job Description

Hello! We\xe2\x80\x99re FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels.

At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we make and use are all geared towards that goal, and are done so out of an authentic desire to connect with our community!

If you\xe2\x80\x99re looking to join a team dedicated to top-notch quality customer service, promoting staff development, and establishing itself as a first-line resource for customers within our organization, then we\xe2\x80\x99d love to hear from you! Whether you\xe2\x80\x99re a powersports pro or have never been on a bike before, we will provide you with all the tools you need to join us and become a fully-fledged FortNiner!

Our goal is clear: do right by our people.

This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available for Montreal residents only.

The starting salary for this role begins at $18 / hour, and increases to $20.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you\'re through!

What you\xe2\x80\x99ll be doing:

• Advising and assisting our customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, among other general inquiries. (no sales, no retention statistics, just be helpful!)
• Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases to the best of your abilities! (We don\xe2\x80\x99t believe in micro-managing. We trust our process; if you\xe2\x80\x99re a FortNiner, you know what you\xe2\x80\x99re doing.)
• Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.
• Learning the roles and parts all of our different departments play at FortNine, and utilizing that knowledge to best help our customers!

What we\xe2\x80\x99re looking for:

• Minimum of one year experience working in an e-commerce or customer service environment preferred. If you feel as though you have the skills necessary, but have yet to begin your professional career, go ahead and submit your application! We\'d love to meet.
• Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
• Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
• No powersports knowledge whatsoever required. We\xe2\x80\x99ll provide the foundation of your moto-fu that you will continue to build and share!
• Strong drive for progression: We want you to succeed. We\xe2\x80\x99ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that\xe2\x80\x99ll allow you to grow professionally.
• Must be locally based in Montreal, QC and able to commute to our offices when required!

How you benefit:

• We\xe2\x80\x99re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Free unlimited healthy snacks and drinks.
• Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
• A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
• A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, and a variety of fun opportunities!)

About FortNine:
FortNine is one of North America\'s fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

Version Francaise:

Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens \xc3\xa0 acc\xc3\xa9der aux connaissances et au mat\xc3\xa9riel dont ils ont besoin pour qu\'ils puissent passer moins de temps \xc3\xa0 s\'inqui\xc3\xa9ter de leur logistiques, et plus de temps sur leurs roues!

Chez FortNine, notre \xc3\xa9quipe du service client\xc3\xa8le est au c\xc5\x93ur de ce que nous sommes et de ce que nous faisons. Fournir un service sinc\xc3\xa8re et v\xc3\xa9ritablement utile sera toujours notre objectif final. Les d\xc3\xa9cisions et les processus que nous prenons et utilisons sont tous orient\xc3\xa9s vers cet objectif, et sont faits par un d\xc3\xa9sir authentique de se connecter avec notre communaut\xc3\xa9 !

Si vous cherchez \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe qui se consacre \xc3\xa0 un service de qualit\xc3\xa9 sup\xc3\xa9rieure, \xc3\xa0 promouvoir le d\xc3\xa9veloppement de son personnel, et \xc3\xa0 s\'\xc3\xa9tablir comme une ressource de premi\xc3\xa8re ligne pour les clients au sein de notre organisation, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Que vous soyez un pro des sports motoris\xc3\xa9s ou un d\xc3\xa9butant complet, nous vous fournirons tous les outils dont vous avez besoin pour nous rejoindre et devenir un FortNiner!

Notre objectif est clair : prendre soin des notres.

Il s\'agit d\'un poste \xc3\xa0 temps plein. Des options de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail et hybride sont disponibles pour des r\xc3\xa9sidents de Montr\xc3\xa9al seulement.

Ce que vous ferez:

• Assister nos clients en r\xc3\xa9solvant les probl\xc3\xa8mes de traitement des commandes tels que les annulations, les modifications, les demandes d\'exp\xc3\xa9dition/facturation et les probl\xc3\xa8mes post-commande (pas de ventes, pas de statistiques de r\xc3\xa9tention, soyez simplement utile!)
• Fonctionner avec une autonomie substantielle, prendre des initiatives, et \xc3\xa9valuer ind\xc3\xa9pendamment les cas au mieux de vos capacit\xc3\xa9s ! (Nous ne croyons pas \xc3\xa0 la micro-gestion. Nous avons confiance en notre processus ; si vous \xc3\xaates un FortNiner, vous savez ce que vous faites.)
• Naviguer \xc3\xa0 travers multiples applications informatiques avec rapidit\xc3\xa9 et pr\xc3\xa9cision avec une attention aux d\xc3\xa9tails.
• Apprendre les r\xc3\xb4les et les parties que tous nos diff\xc3\xa9rents d\xc3\xa9partements jouent \xc3\xa0 FortNine, et utiliser cette connaissance pour mieux aider nos clients !

Ce que nous recherchons:

• Un minimum d\'un an d\'exp\xc3\xa9rience dans un environnement de commerce \xc3\xa9lectronique ou de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rable. Si vous pensez que vous avez les comp\xc3\xa9tences n\xc3\xa9cessaires, mais que vous n\'avez pas encore commenc\xc3\xa9 votre carri\xc3\xa8re professionnelle, allez-y et soumettez votre candidature ! Nous serions ravis de vous rencontrer.
• Vous \xc3\xaates bilingue (anglais et fran\xc3\xa7ais) et poss\xc3\xa9dez d\'excellentes aptitudes \xc3\xa0 la communication, y compris \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\'oral.
• Fortes comp\xc3\xa9tences/exp\xc3\xa9rience en informatique. Excellent dans la recherche en ligne.
• Aucune connaissance des sports motoris\xc3\xa9s n\'est requise. Nous vous fournirons les bases de votre moto-fu que vous continuerez \xc3\xa0 construire et \xc3\xa0 partager !
• Une forte volont\xc3\xa9 de progression : Nous voulons que vous r\xc3\xa9ussissiez. Nous vous donnerons acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des modules d\'apprentissage en ligne, pour les syst\xc3\xa8mes FortNine et autres, qui vous permettront de vous d\xc3\xa9velopper professionnellement.
• Doit \xc3\xaatre bas\xc3\xa9 \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al, QC et \xc3\xaatre en mesure de se rendre \xc3\xa0 nos bureaux si n\xc3\xa9cessaire!

Vos avantages :

• Nous sommes situ\xc3\xa9s \xc3\xa0 5 minutes \xc3\xa0 pied du m\xc3\xa9tro Du College (ligne orange). Nous offrons \xc3\xa9galement un parking gratuit, sur place.
• L\'assurance-maladie comprend les soins m\xc3\xa9dicaux et dentaires, les soins de la vue et l\'assurance-vie.
• Des collations et des boissons saines gratuites.
• Un environnement de bureau propre et r\xc3\xa9cemment construit avec des postes de travail ergonomiques.
• Une \xc3\xa9quipe de coll\xc3\xa8gues \xc3\xa9nergiques, respectueux et amicaux.
• Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre \xc3\xa0 des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements amusants, des v\xc3\xaatements de la marque de l\'entreprise, et une vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\'opportunit\xc3\xa9s amusantes).

Powered by JazzHR

FortNine