Job Description

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.



Installs, debugs and provides technical maintenance for product and component hardware and software, mainly on customer premises. Provides scheduled inspection, cleaning and other services and performs minor product repairs within an assigned territory. Inspects products for correct operation and resolves noted issues and / or escalates according to established procedure. Schedules services, completes all required paperwork and works with customers to ensure satisfaction with service delivery and understanding of product functionality.



Gains familiarity with Field Service Technician practices and procedures. With guidance and / or in conjunction with more experienced technicians performs any or all of the following: Incident Handling: Utilizes diagnostic tools to perform troubleshooting via detailed analysis of hardware and software failures. Performs hardware repairs on a component level. Cleans and adjusts mechanical components. Configures and installs applicable software. Preventive Maintenance: Performs routine checks according to documented procedures. Refills consumables as directed. IMAC/R: Installs, moves, adds, changes and removes hardware and software products. Customer Training: Instructs and trains customers on usage and operation of installed hardware and software. Participates in regular hardware and software trainings (on the job, classroom and web based). Participates in the implementation of measures to achieve agreed KPIs. Assists with special projects as assigned.
Une carriere connectee et stimulante chez Diebold Nixdorf. Dans le monde hyperconnecte dans lequel nous vivons, nos equipes automatisent, numerisent et transforment les activites bancaires et d'achat de plus de 75 millions de consommateurs. Joignez-vous a nous pour jouer un role crucial dans le commerce branche d'aujourd'hui.

Apercu du poste

A titre de technicien de service de premiere ligne affecte aux guichets automatiques bancaires, vous offrirez des services de maintenance sur les guichets automatiques bancaires (GAB), l'equipement de point de vente au detail ainsi que les ordinateurs et peripheriques connexes. Vous effectuerez egalement des taches planifiees de nettoyage et d'entretien de base sur les serrures Kaba Mas/Mas-Hamilton. Vous serez par ailleurs appele a travailler a des projets speciaux, au besoin, et a effectuer des installations de base et des reparations mineures a l'egard de tous les produits et services de Diebold. Ce poste peut exiger l'utilisation d'outils manuels de base et de certaines pieces ainsi que des notions generales en matiere d'informatique, de peripheriques et de connectivite reseau. Les niveaux de competence seront evalues dans le cadre d'une formation assistee par ordinateur (FAO), d'une formation technique structuree et de verifications sur le terrain.

Responsabilites

Determiner les priorites et planifier les appels de service. Communiquer avec le client pour lui annoncer l'heure d'arrivee prevue. Soumettre les problemes aux echelons superieurs et confier les interventions a quelqu'un d'autre au besoin. Consigner fidelement les donnees liees aux services. Se montrer professionnel envers les clients pour favoriser des relations positives. Effectuer des taches mineures de maintenance sur les GAB (p. ex. remplacement des ampoules, des courroies des lecteurs de cartes, des filtres a air, etc.). Effectuer des taches d'installation de base (p. ex. de cables, de dispositifs et de serrures Mas-Hamilton). Effectuer des reparations techniques, comme dans les cas de papier, de carte ou de facture coinces. Suivre les processus en matiere de controle des cles, des alarmes et des combinaisons dans les domaines de responsabilite designes. Assister les techniciens du service dans les inspections de maintenance preventive sur les produits conventionnels.

Qualifications

Detenir un diplome d'etudes secondaires. Posseder d'un a deux ans d'experience en service technique. Etre titulaire d'un permis de conduire valide. Detenir de bonnes connaissances et competences en informatique. Posseder de solides competences (niveau avance) en depannage et en etablissement de diagnostics Posseder de solides competences (niveau avance) en matiere de determination des priorites et de suivi. Travailler avec un sentiment d'urgence, avoir le sens de l'organisation, faire preuve de professionnalisme et travailler efficacement en equipe. Posseder d'excellentes aptitudes pour le service a la clientele, la communication et les relations interpersonnelles. Accepter d'etre expose aux intemperies. Etre en mesure de s'adapter a differents quarts de travail au besoin, ce qui pourrait inclure une rotation des taches sur appel les soirs et les fins de semaine. Etre capable d'organiser les pieces et les outils dans le camion et d'en dresser l'inventaire. Etre capable de conduire le vehicule de l'entreprise. Reussir les tests et verifications en matiere de dossier de conducteur, d'antecedents et de depistage de drogues. Etre capable de soulever de l'equipement lourd (de plus de 9 kg ou 20 lb) et de se pencher, de se baisser, de travailler debout et de bouger les mains et les doigts frequemment. Doit parler couramment le francais Doit pouvoir voyager aux Etats-Unis pour suivre une formation

Qualifications souhaitables

Formation technique ou specialisee, un atout.

Required Qualifications

Education or equivalent work experience required. Minimum of 1-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Services. Good written and verbal communication skills. Driver's license and driving record that satisfies DN's fleet requirements.
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