Job Description

About NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

Fonction : Ing\xc3\xa9nieur repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le II

Emplacement: Montreal/Laval, QC

VOUS :

Vous excellez dans l\xe2\x80\x99art de communiquer avec les clients (en maintenant des liens \xc3\xa9troits, tout en g\xc3\xa9rant les probl\xc3\xa8mes avant qu\xe2\x80\x99ils ne surgissent et en vous assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin). En fait, c\xe2\x80\x99est votre sp\xc3\xa9cialit\xc3\xa9. Ah! Et puis, vous avez une formation institutionnelle excellente (ou bien \xc3\xa9norm\xc3\xa9ment d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience) dans le domaine des syst\xc3\xa8mes techniques et vous connaissez dans le moindre d\xc3\xa9tail les produits comme les grands serveurs, les ordinateurs centraux et les logiciels d\xe2\x80\x99imagerie.

Vous avez d\xc3\xa9j\xc3\xa0 entendu \xc3\xa7a quelque part (et vous trouvez \xc3\xa7a passionnant)? Notre nouveau poste d\xe2\x80\x99ing\xc3\xa9nieur repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le II (IC II) vous irait comme un gant. Dans ce r\xc3\xb4le, vous travaillerez sur une vaste gamme de proc\xc3\xa9dures et d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s de haut niveau, vous porterez une attention minutieuse aux d\xc3\xa9tails et vous d\xc3\xa9montrerez une pr\xc3\xa9cision marqu\xc3\xa9e au moment de r\xc3\xa9soudre divers probl\xc3\xa8mes peu courants tout en sachant quand et vers qui vous tourner pour obtenir du soutien. Et lorsqu\xe2\x80\x99il faut obtenir des r\xc3\xa9sultats, vous mettrez toujours vos comp\xc3\xa9tences manuelles pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques \xc3\xa0 la disposition de l\xe2\x80\x99entreprise.

Qu\xe2\x80\x99est-ce qui rend cela plus passionnant? Savoir que tout cela est mis en \xc5\x93uvre pour aider \xc3\xa0 rendre la vie plus facile \xc3\xa0 des personnes dans le monde entier, gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des a\xc3\xa9roports. Ils s\xe2\x80\x99adressent \xc3\xa0 nous pour trouver des solutions en mati\xc3\xa8re de logiciel, de mat\xc3\xa9riel et de services. Vos comp\xc3\xa9tences vous permettent de les aider de la mani\xc3\xa8re dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE \xc3\x80 :

• Assurer l\xe2\x80\x99entretien de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement \xc3\xa9lectrom\xc3\xa9canique comme des guichets automatiques bancaires et des syst\xc3\xa8mes en libre-service dans un territoire assign\xc3\xa9, dans le but de maintenir la confiance absolue et l\xe2\x80\x99enti\xc3\xa8re satisfaction de nos clients.
• Assurer la supervision de l\xe2\x80\x99entretien des \xc3\xa9quipements, de l\xe2\x80\x99installation, de la gestion du r\xc3\xa9seau, de l\xe2\x80\x99entretien pour les fournisseurs multiples et du soutien logiciel.
• Utiliser vos comp\xc3\xa9tences manuelles sur des produits comme les p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques, les imprimantes de syst\xc3\xa8me, des traceurs, des serveurs de niveau de l\xe2\x80\x99entreprise, de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipement de communication, des r\xc3\xa9seaux et les trieurs de traitement d\xe2\x80\x99articles. Nous parlons ici d\xe2\x80\x99Ethernet, de jetons circulants, de StarLAN, de NetBIOS, X.25 \xe2\x80\x93 le grand jeu.
• Cr\xc3\xa9er de solides relations de travail entre coll\xc3\xa8gues et clients fond\xc3\xa9es sur nos accords sur les niveaux de service (ANS) pour la client\xc3\xa8le. Lorsque des probl\xc3\xa8mes surviennent, votre travail consiste \xc3\xa0 les traiter soit en les r\xc3\xa9solvant, soit en ayant recours \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99associ\xc3\xa9 appropri\xc3\xa9, le membre de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe ou le gestionnaire de territoire qui peut les r\xc3\xa9soudres.
• Effectuer la r\xc3\xa9paration d\xe2\x80\x99entretien et les r\xc3\xa9visions du syst\xc3\xa8me courantes (comme les \xc3\xa9changes modulaires et les remplacements d\xe2\x80\x99unit\xc3\xa9s). Vous serez s\xc3\xbbrement toujours \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aff\xc3\xbbt des mesures pr\xc3\xa9ventives que vous pouvez prendre pour corriger tous les probl\xc3\xa8mes techniques avant qu\xe2\x80\x99ils ne surviennent.
• Effectuer la saisie des renseignements du client afin de nous permettre d\xe2\x80\x99effectuer toute facturation et rester en contact avec celui-ci pour nous assurer de fournir le meilleur service possible.

ON VOUS D\xc3\x89CRIT COMME:

• Un communicateur hors pair qui fait tout en son pouvoir pour r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients \xe2\x80\x93 quelqu\xe2\x80\x99un qui effectue un suivi pour s\xe2\x80\x99assurer qu\xe2\x80\x99il a effectu\xc3\xa9 le travail correctement.
• Une personne pointilleuse sur la tenue de dossiers; ce qui est pratique lorsqu\xe2\x80\x99on vous demande de consigner tous les appels et toutes les activit\xc3\xa9s des clients, en plus de suivre toutes les d\xc3\xa9penses engag\xc3\xa9es dans la prestation des services (comme les appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques ou la conduite).
• Quelqu\xe2\x80\x99un qui cherche \xc3\xa0 obtenir un poste intense, mais gratifiant. Vous aimez les responsabilit\xc3\xa9s et vous \xc3\xaates capable de tout g\xc3\xa9rer, des d\xc3\xa9faillances et le trafic sur le r\xc3\xa9seau, \xc3\xa0 la configuration, \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s au syst\xc3\xa8me \xc3\xa0 distance.

VOUS AVEZ:

• un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou son \xc3\xa9quivalent;
• un permis de conduire provincial valide (pas un permis d\xe2\x80\x99apprenti conducteur) et un dossier de conducteur vierge;
• la citoyennet\xc3\xa9 canadienne ou le statut de r\xc3\xa9sident permanent; l\xe2\x80\x99entreprise ne parraine pas de demande;
• un passeport valide vous permettant de voyager aux \xc3\x89tats-Unis pour de la formation (obligatoire).
• jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience connexe (mais en avoir plusest toujours un atout);
• une certification A+, des comp\xc3\xa9tences avec les ordinateurs personnels, des comp\xc3\xa9tences de base en \xc3\xa9lectronique et une bonne connaissance de mat\xc3\xa9riels et de syst\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99exploitation particuliers;
• une connaissance de l\xe2\x80\x99architecture des syst\xc3\xa8mes, des syst\xc3\xa8mes de gestion de bases de donn\xc3\xa9es et des syst\xc3\xa8mes de gestion des r\xc3\xa9seaux et des syst\xc3\xa8mes;
• une attitude positive et vous faites preuve de beaucoup de souplesse. Peu importe les circonstances (ce qui signifie \xc3\xaatre pr\xc3\xaat \xc3\xa0 travailler en soir\xc3\xa9e, les fins de semaine, \xc3\xa0 faire des heures suppl\xc3\xa9mentaires et \xc3\xa0 \xc3\xaatre de garde pour satisfaire nos clients).
• Beaucoup de r\xc3\xa9sistance. Pour occuper ce poste, il faut \xc3\xaatre en mesure de partir en d\xc3\xa9placement prolong\xc3\xa9, de suivre des quarts de travail rotatifs, de porter et de transporter des outils et des pi\xc3\xa8ces pesant jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 50 lb, et de se pencher, de s\xe2\x80\x99accroupir, de marcher, de rester debout ou assis pendant des p\xc3\xa9riodes prolong\xc3\xa9es.

P.-S. \xe2\x80\x93

• Un IC II peut \xc3\xaatre envoy\xc3\xa9 en op\xc3\xa9ration quotidiennement en fonction des appels. De plus, le titulaire de ce poste effectue du travail dans l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablissement ou les \xc3\xa9tablissements des clients et les bureaux locaux de NCR.

Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR\'s commitment to diversity and equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.

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