Job Description

Sandvik Mining is seeking a
Field Service Operations Manager
Location: Canada, Val-d'Or or Lively
At Sandvik, we offer you a world of opportunities. Our diverse businesses and global network enable you to explore your potential and thrive. We recognize your performance and offer various ways to fuel your growth towards exceptional achievements.
Currently, we have an opening for a Field Services Manager. The Field Services Manager is responsible for planning, resourcing and management of identified services across an area of responsibility. This role is responsible for meeting the business requirements and ensuring work is completed in compliance with company quality and safety standards. You will manage a dedicated team of Field Services Technicians, ensuring that all operations run smoothly, efficiently, and safely. You will play a critical role in maintaining and enhancing our reputation as a trusted provider of mining equipment & solutions. This role reports directly to the National Field Services Manager and requires close collaboration with multi-divisional teams.
Are you interested in leading a team and providing service excellence to our customers? We want to hear from you!
While searching for the best opportunity for yourself today, we are already thinking ahead to your future tomorrow. So now we challenge you to take it one step further and apply!
Environmental Health and SafetyWe are ethical and compliant, dedicated to health, safety, and sustainability. We put health and safety first! Comply with safety policies and relevant regulations or requirements from the government, clients, or industry. You will ensure that our employees perform their work safely, adhering to industry, government, and site-specific standards. It is the responsibility of the Field Services Supervisor to conduct audits and ensure compliance and quality of evaluations conducted in the field, and to follow up with corrective actions when hazards, incidents, or near-misses occur. Ensure that technicians report any dangerous work habits, workplace incidents, and/or near-misses, and that they perform a "Take 5" risk assessment before each task. Ensure adequate supervision at sites where our technicians are deployed and intervene with management if necessary. Maintain tools and equipment to ensure safe operation. Participate in environmental, health, and safety training.

Business Growth and DevelopmentManages and develops the people, service offerings and capabilities consistent with identified customer needs and product technologies. Manages resources to meet utilization targets and capacity requirements. Participates as an active member in specific ad hoc account teams. Develops and enhances the overall relationship with customers that lead to constructive and profitable business partnerships. Collaborates with contracts team to satisfy resourcing requirements. Provides input into strategic plans for the continued expansion of services and capabilities within the area of responsibility. Investigates competitor activities and conducts relevant market research that enables market competitiveness. Works closely with Product Line Managers to plan and provide training for new products.

FinancialManages cost base in accordance with budget. Ensures implementation of appropriate financial controls. Manages resource utilization within agreed targets.

Customer ServiceEnsures adequate customer response times and resource availability. Ensures customer satisfaction within area of primary responsibility.

People Management and DevelopmentHires, coaches, motivates, trains, evaluates and directs team members to accomplish defined goals and objectives. Ensures participation in the technical training program and development of required skills. Ensures proper on-boarding of new personnel in accordance with Company procedures. Manages, motivates and influences ad hoc teams as driven by business needs. Manages resources to deliver internal projects and customer projects on time and within budget.

Personal LeadershipEnsures that all activities are carried out in accordance with Company Values and current Company Policies and Procedures. Stays current on industry developments, competitive offerings and issues affecting sales and customers. Actively supports community initiatives. Undertakes self-training and development as required.

What you will bring alongProven experience in Maintenance Management or Services Management, preferably in a mining or heavy equipment industry. Strong leadership and team management skills with the ability to motivate and develop a diverse team. Excellent problem-solving and decision-making abilities. Knowledge of safety regulations and best practices with heavy equipment and in a mining environment. Exceptional organizational and time management skills. Strong communication and interpersonal skills. Bilingualism Ability to travel as needed to oversee customer operations. Strong computer literacy including Microsoft 365. Proven experience with CMMS and CRM systems. Experience with Maximo and Salesforce is considered an asset.

In return for your passion and drive we will offer you...The opportunity to make an impact on our performance. The opportunity to be part of an ambitious team, in an industry leading business. The opportunity to reach your full potential. An excellent comprehensive compensation package, including a pension plan with matching, competitive health, dental, life and disability benefits as well as ongoing development and training.

Our Culture
Our core values are the soul of the company. They guide us in our actions and daily business decisions. We are a company with an open-minded culture that encourages employees to share ideas and work innovatively. We embrace diversity and inclusion and inspire everyone to bring their authentic selves to work everyday!
We take pride in our agile customer-focused decision making. We empower our employees, providing strong performance management and opportunities to grow your career.

How to Apply
All qualified persons are encouraged to apply at www.sandvik.com/careers to the Field Service Operations Manager, requisition #R0084689 ; however, Canadians and permanent residents of Canada will be given priority. While we thank all candidates for their interest, only those considered for an interview will be contacted.
We are an equal opportunity employer which values diversity in the workplace and encourage applications from members of equity-seeking communities including women, racialized persons, Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations or gender identities/expressions.
We are committed to creating an inclusive and barrier free experience to applicants with accessibility needs; therefore, requests for accommodation can be made at any stage during the recruitment process. Please contact commonHR.canada@sandvik.com for more information.
Sandvik Mining recherche un(e)
Responsable des operations services sur le terrain
Lieu: Canada, Val-d'Or ou Lively
Chez Sandvik, nous vous offrons un monde d'opportunites. Nos activites diversifiees et notre reseau mondial vous permettent d'explorer votre potentiel et de vous epanouir. Nous reconnaissons vos performances et proposons diverses facons de soutenir votre developpement vers des realisations exceptionnelles.
Nous avons actuellement un poste a pourvoir pour un(e) Responsable des operations services sur le terrain. Ce poste est responsable de la planification, de la gestion des ressources et de la supervision des services identifies dans une zone donnee. Vous serez charge(e) de repondre aux exigences de l'entreprise tout en veillant a ce que le travail soit effectue conformement aux normes de qualite et de securite de l'entreprise. Vous dirigerez une equipe dediee de techniciens de service sur le terrain, en veillant a ce que toutes les operations se deroulent de maniere fluide, efficace et securitaire. Ce role, qui releve directement du Responsable national des services sur le terrain, necessite une collaboration etroite avec des equipes multidivisionnelles.
Vous souhaitez diriger une equipe et offrir un service d'excellence a nos clients? Nous voulons vous rencontrer!
En recherchant aujourd'hui la meilleure opportunite pour vous, nous pensons deja a votre avenir de demain. Alors relevez le defi et franchissez une etape de plus en postulant!
Sante, securite et environnementNous sommes ethiques et conformes, engages envers la sante, la securite et la durabilite. La sante et la securite sont notre priorite ! Respecter les politiques de securite et les reglementations pertinentes du gouvernement, des clients ou de l'industrie. Veiller a ce que nos employes travaillent en toute securite, conformement aux normes de l'industrie, du gouvernement et des sites. Effectuer des audits, assurer la conformite et la qualite des evaluations sur le terrain, et assurer le suivi des actions correctives en cas de dangers, d'incidents ou de quasi-accidents. S'assurer que les techniciens signalent tout comportement dangereux, incident ou quasi-accident, et qu'ils effectuent une evaluation des risques Take 5 avant chaque tache. Garantir une supervision adequate sur les sites ou nos techniciens sont deployes et intervenir aupres de la direction si necessaire. Maintenir les outils et equipements en bon etat de fonctionnement. Participer aux formations en sante, securite et environnement.

Croissance et developpement des affairesGerer et developper les personnes, les services et les competences en fonction des besoins des clients et des technologies de produits. Gerer les ressources pour atteindre les objectifs d'utilisation et les exigences de capacite. Participer activement a des equipes de comptes ad hoc. Developper et renforcer les relations avec les clients pour etablir des partenariats d'affaires constructifs et rentables. Collaborer avec l'equipe des contrats pour repondre aux besoins en ressources. Contribuer a l'elaboration de plans strategiques pour l'expansion continue des services et des capacites. Etudier les activites des concurrents et effectuer des recherches de marche pertinentes pour rester competitif. Travailler en etroite collaboration avec les chefs de produits pour planifier et fournir des formations sur les nouveaux produits.

FinancesGerer les couts conformement au budget. Mettre en oeuvre des controles financiers appropries. Gerer l'utilisation des ressources selon les objectifs convenus.

Service a la clienteleGarantir des delais de reponse adequats et la disponibilite des ressources pour les clients. Assurer la satisfaction des clients dans votre domaine de responsabilite.

Gestion et developpement des personnesRecruter, encadrer, motiver, former, evaluer et diriger les membres de l'equipe pour atteindre les objectifs definis. Veiller a la participation au programme de formation technique et au developpement des competences requises. Assurer une integration adequate des nouveaux employes conformement aux procedures de l'entreprise. Gerer, motiver et influencer des equipes ad hoc selon les besoins de l'entreprise. Gerer les ressources pour livrer les projets internes et ceux des clients dans les delais et les budgets impartis.

Leadership personnelVeiller a ce que toutes les activites soient menees conformement aux valeurs et politiques de l'entreprise. Se tenir informe des evolutions du secteur, des offres concurrentes et des enjeux affectant les ventes et les clients. Soutenir activement les initiatives communautaires. S'engager dans l'autoformation et le developpement personnel selon les besoins.

Profil rechercheExperience confirmee en gestion de la maintenance ou des services, de preference dans le secteur minier ou des equipements lourds. Solides competences en leadership et en gestion d'equipe, avec la capacite de motiver et de developper une equipe diversifiee. Excellentes aptitudes a la resolution de problemes et a la prise de decision. Connaissance des reglementations de securite et des meilleures pratiques dans les environnements miniers et avec les equipements lourds. Excellentes competences organisationnelles et en gestion du temps. Solides competences en communication et en relations interpersonnelles. Bilinguisme (francais et anglais). Capacite a voyager selon les besoins pour superviser les operations chez les clients. Maitrise des outils informatiques, y compris Microsoft 365. Experience averee avec les systemes GMAO et CRM. Une experience avec Maximo et Salesforce est un atout.

Ce que nous vous offronsL'opportunite d'avoir un impact reel sur notre performance. L'opportunite de faire partie d'une equipe ambitieuse au sein d'une entreprise leader dans son secteur. L'opportunite d'atteindre votre plein potentiel. Un excellent programme de remuneration globale, incluant un regime de retraite avec contribution equivalente, des avantages sociaux competitifs (sante, dentaire, vie, invalidite), ainsi que des formations et un developpement professionnel continus.

Notre culture
Nos valeurs fondamentales sont l'ame de notre entreprise. Elles guident nos actions et nos decisions au quotidien. Nous sommes une entreprise a l'esprit ouvert qui encourage le partage d'idees et l'innovation. Nous valorisons la diversite et l'inclusion, et nous inspirons chacun a etre authentique au travail chaque jour!
Nous sommes fiers de notre capacite a prendre des decisions rapidement, en mettant le client au centre de nos priorites. Nous responsabilisons nos employes en leur offrant une gestion de la performance solide et des opportunites de developpement de carriere.
Comment appliquer
Toutes les personnes qualifiees sont invitees a postuler sur www.sandvik.com/careers pour le poste de Responsable des operations services sur le terrain, reference R0084689. Toutefois, la priorite sera accordee aux citoyens canadiens et aux residents permanents du Canada. Nous remercions tous les candidats pour leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.
Nous sommes un employeur garantissant l'egalite des chances et valorisons la diversite en milieu de travail. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de communautes en quete d'equite, y compris les femmes, les personnes racialisees, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les personnes de toutes orientations sexuelles ou identites/expressions de genre.
Nous nous engageons a offrir une experience inclusive et sans obstacle aux candidats ayant des besoins en matiere d'accessibilite. Des mesures d'adaptation peuvent etre demandees a tout moment du processus de recrutement. Veuillez contacter commonHR.canada@sandvik.com pour plus d'informations.