Job Description

Opportunite de carriere, Technicien de service de terrain



Agfa Graphics est un leader mondial offrant des solutions pre-presse dans le domaine de l'imprimerie commerciale, du journal et de l'emballage. De plus, nous elargissons grandement notre gamme de produit en fonction d'un marche a croissance rapide tel que l'impression industrielle grand format, en developpant des imprimantes et des encres de pointe pour des produits tels que panneaux d'affichage, emballages et decoration de tout genre.



Agfa Graphics is a global leader in pre-press solutions for commercial printing, newspaper and packaging. In addition, we are greatly expanding our product range based on a fast-growing market such as large format industrial printing, developing state-of-the-art printers and inks for products such as billboards, packaging and decoration of all kinds.



La vente de nos equipements est en pleine croissance et nous cherchons un technicien de service de terrain pour joindre notre equipe.



Sale of our equipment is growing and we are looking for a field service technician to join our team.



A ce poste, vous serez responsable de la gestion des comptes-clients en assurant la maintenance materielle et logicielle de nos produits AGFA. Veuillez consulter notre site web afin d'en savoir plus sur notre gamme de produits.



In this role, you will be responsible for managing accounts receivable by providing hardware and software maintenance for our AGFA products. Please visit our website to learn more about our product range.



Responsabilites
Etre responsable de l'installation et de la reparation des produits Agfa, comprenant la verification de la securite des facteurs electriques et environnementaux sur les sites des clients, des tests du produit pour en garantir le bon fonctionnement, de la verification des performances operationnelles avec le client et de la revision des fonctions operationnelles de base avec le client permettant d'atteindre nos obligations de formation lors de l'installation. Effectuer des operations de maintenance preventive et de reparation sur les contrats de maintenance affectes, sur les visites de courtoisie selon les besoins, ainsi que les comptes-clients temps et materiel. Maintenir une communication reguliere avec le responsable regional afin de signaler rapidement les difficultes et assurer la satisfaction du client. Documenter quotidiennement les appels de service, les rapports de depenses et de temps et les soumettre hebdomadairement au bureau de zone regionale conformement aux procedures etablies; la documentation doit etre soignee et lisible. Etre responsable de la commande de pieces et du retour de pieces de rechange reparables. S'assurer que les aides a la maintenance, les outils et l'equipement de diagnostic sont en ordre et prets pour le service. Faire la promotion de toutes les offres Agfa (ex: contrats de service, services professionnel, produits Agfa). Rester en contact etroit avec le planificateur afin de respecter tous les engagements en matiere de temps de reponse et de disponibilite. Comprendre et respecter toutes les politiques de securite au travail ainsi que durant la conduite d'un vehicule de l'entreprise. Determiner rapidement le comportement et la personnalite du client afin d'etre capable d'interagir efficacement. Echanger avec d'autres employes d'Agfa et etre capable de travailler efficacement avec differents ensembles de competences, emotions et motivations. Demontrer de la loyaute envers l'entreprise et prendre consciemment des decisions prudentes et responsables sur le plan financier. Etre debrouillard, creatif, motive, tout en etant capable de travailler sans supervision. Le titulaire sert d'intermediaire pour la direction, les ventes d'Agfa et pour les problemes des clients (besoins commerciaux, environnement politique, changements de personnel, etc).

Responsibilities
Be responsible for the installation and repair of Agfa products, including checking the safety of electrical and environmental factors at customer sites, testing the product to ensure proper operation, verifying operational performance with the customer and reviewing basic operational functions with the customer to meet our training obligations during installation. Perform preventive maintenance and repair operations on assigned maintenance contracts, courtesy visits as required, as well as time and material customer accounts. Maintain regular communication with the regional manager to quickly report issues and ensure client satisfaction. Document service calls, expense and time reports on a daily basis and submit them weekly to the regional area office in accordance with established procedures; The documentation must be neat and legible. Be responsible for ordering parts and returning repairable spare parts. Ensure maintenance aids, tools and diagnostic equipment are in order and ready for service. Promote all Agfa offers (e.g. service contracts, professional services, Agfa products). Stay in close contact with the planner to meet all response time and availability commitments. Understand and comply with all safety policies at work as well as while driving a company vehicle. Quickly determine the customer's behavior and personality in order to be able to interact effectively. Exchange with other Agfa employees and be able to work effectively with different skill sets, emotions and motivations. Demonstrate loyalty to the company and consciously make prudent and financially responsible decisions. Be resourceful, creative, motivated, while being able to work without supervision. The incumbent acts as an intermediary for Agfa's management, sales and client issues (business needs, political environment, personnel changes, etc.).




Qualifications
Diplome relie en technologie electronique ou equivalent Excellentes aptitudes en communication Aptitudes accrues pour analyser et resoudre des problemes Personne motivee Bonnes connaissances des Communications Graphiques, des imprimantes a jet d'encre, de l'imprimerie et du marche de la publication Experience de travail en lien direct avec les clients Experience avec logiciels de diagnostique a distance




Qualifications
Related degree in electronic technology or equivalent Excellent communication skills Increased analytical and problem-solving skills Motivated person Good knowledge of Graphic Communications, inkjet printers, printing and the publishing market Experience working directly with clients Experience with remote diagnostic software * Insert