Job Description

Opportunit\xc3\xa9 de carri\xc3\xa8re, Technicien de service de terrain

Agfa Graphics est un leader mondial offrant des solutions pr\xc3\xa9-presse dans le domaine de l\'imprimerie commerciale, du journal et de l\'emballage. De plus, nous \xc3\xa9largissons grandement notre gamme de produit en fonction d\'un march\xc3\xa9 \xc3\xa0 croissance rapide tel que l\'impression industrielle grand format, en d\xc3\xa9veloppant des imprimantes et des encres de pointe pour des produits tels que panneaux d\'affichage, emballages et d\xc3\xa9coration de tout genre.

Agfa Graphics is a global leader in pre-press solutions for commercial printing, newspaper and packaging. In addition, we are greatly expanding our product range based on a fast-growing market such as large format industrial printing, developing state-of-the-art printers and inks for products such as billboards, packaging and decoration of all kinds.

La vente de nos \xc3\xa9quipements est en pleine croissance et nous cherchons un technicien de service de terrain pour joindre notre \xc3\xa9quipe.

Sale of our equipment is growing and we are looking for a field service technician to join our team.

\xc3\x80 ce poste, vous serez responsable de la gestion des comptes-clients en assurant la maintenance mat\xc3\xa9rielle et logicielle de nos produits AGFA. Veuillez consulter notre site web afin d\'en savoir plus sur notre gamme de produits.

In this role, you will be responsible for managing accounts receivable by providing hardware and software maintenance for our AGFA products. Please visit our website to learn more about our product range.

Responsabilit\xc3\xa9s

• \xc3\x8atre responsable de l\'installation et de la r\xc3\xa9paration des produits Agfa, comprenant la v\xc3\xa9rification de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des facteurs \xc3\xa9lectriques et environnementaux sur les sites des clients, des tests du produit pour en garantir le bon fonctionnement, de la v\xc3\xa9rification des performances op\xc3\xa9rationnelles avec le client et de la r\xc3\xa9vision des fonctions op\xc3\xa9rationnelles de base avec le client permettant d\'atteindre nos obligations de formation lors de l\'installation.
• Effectuer des op\xc3\xa9rations de maintenance pr\xc3\xa9ventive et de r\xc3\xa9paration sur les contrats de maintenance affect\xc3\xa9s, sur les visites de courtoisie selon les besoins, ainsi que les comptes-clients temps et mat\xc3\xa9riel.
• Maintenir une communication r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re avec le responsable r\xc3\xa9gional afin de signaler rapidement les difficult\xc3\xa9s et assurer la satisfaction du client.
• Documenter quotidiennement les appels de service, les rapports de d\xc3\xa9penses et de temps et les soumettre hebdomadairement au bureau de zone r\xc3\xa9gionale conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures \xc3\xa9tablies; la documentation doit \xc3\xaatre soign\xc3\xa9e et lisible.
• \xc3\x8atre responsable de la commande de pi\xc3\xa8ces et du retour de pi\xc3\xa8ces de rechange r\xc3\xa9parables.
• S\'assurer que les aides \xc3\xa0 la maintenance, les outils et l\'\xc3\xa9quipement de diagnostic sont en ordre et pr\xc3\xaats pour le service.
• Faire la promotion de toutes les offres Agfa (ex: contrats de service, services professionnel, produits Agfa).
• Rester en contact \xc3\xa9troit avec le planificateur afin de respecter tous les engagements en mati\xc3\xa8re de temps de r\xc3\xa9ponse et de disponibilit\xc3\xa9.
• Comprendre et respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail ainsi que durant la conduite d\'un v\xc3\xa9hicule de l\'entreprise.
• D\xc3\xa9terminer rapidement le comportement et la personnalit\xc3\xa9 du client afin d\'\xc3\xaatre capable d\'interagir efficacement.
• \xc3\x89changer avec d\'autres employ\xc3\xa9s d\'Agfa et \xc3\xaatre capable de travailler efficacement avec diff\xc3\xa9rents ensembles de comp\xc3\xa9tences, \xc3\xa9motions et motivations.
• D\xc3\xa9montrer de la loyaut\xc3\xa9 envers l\'entreprise et prendre consciemment des d\xc3\xa9cisions prudentes et responsables sur le plan financier.
• \xc3\x8atre d\xc3\xa9brouillard, cr\xc3\xa9atif, motiv\xc3\xa9, tout en \xc3\xa9tant capable de travailler sans supervision.
• Le titulaire sert d\'interm\xc3\xa9diaire pour la direction, les ventes d\'Agfa et pour les probl\xc3\xa8mes des clients (besoins commerciaux, environnement politique, changements de personnel, etc).

• Be responsible for the installation and repair of Agfa products, including checking the safety of electrical and environmental factors at customer sites, testing the product to ensure proper operation, verifying operational performance with the customer and reviewing basic operational functions with the customer to meet our training obligations during installation.
• Perform preventive maintenance and repair operations on assigned maintenance contracts, courtesy visits as required, as well as time and material customer accounts. Maintain regular communication with the regional manager to quickly report issues and ensure client satisfaction.
• Document service calls, expense and time reports on a daily basis and submit them weekly to the regional area office in accordance with established procedures; The documentation must be neat and legible.
• Be responsible for ordering parts and returning repairable spare parts. Ensure maintenance aids, tools and diagnostic equipment are in order and ready for service.
• Promote all Agfa offers (e.g. service contracts, professional services, Agfa products). Stay in close contact with the planner to meet all response time and availability commitments.
• Understand and comply with all safety policies at work as well as while driving a company vehicle.
• Quickly determine the customer\'s behavior and personality in order to be able to interact effectively.
• Exchange with other Agfa employees and be able to work effectively with different skill sets, emotions and motivations.
• Demonstrate loyalty to the company and consciously make prudent and financially responsible decisions.
• Be resourceful, creative, motivated, while being able to work without supervision. The incumbent acts as an intermediary for Agfa\'s management, sales and client issues (business needs, political environment, personnel changes, etc.).

• Dipl\xc3\xb4me reli\xc3\xa9 en technologie \xc3\xa9lectronique ou \xc3\xa9quivalent
• Excellentes aptitudes en communication
• Aptitudes accrues pour analyser et r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes
• Personne motiv\xc3\xa9e
• Bonnes connaissances des Communications Graphiques, des imprimantes \xc3\xa0 jet d\'encre, de l\'imprimerie et du march\xc3\xa9 de la publication
• Exp\xc3\xa9rience de travail en lien direct avec les clients
• Exp\xc3\xa9rience avec logiciels de diagnostique \xc3\xa0 distance

• Related degree in electronic technology or equivalent
• Excellent communication skills Increased analytical and problem-solving skills
• Motivated person
• Good knowledge of Graphic Communications, inkjet printers, printing and the publishing market
• Experience working directly with clients Experience with remote diagnostic software

Agfa