Job Description

Code de demande: 425318



Chez Bell, on ne se contente pas de construire des reseaux de calibre mondial, d'elaborer des services novateurs et de creer du contenu pour des medias multiplateformes : on transforme la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.



Si vous etes pret a donner corps a des idees innovatrices et a vous joindre a une entreprise qui encourage, le developpement professionnel et le bien-etre de ses employes, l'equipe Bell est faite pour vous.



L'equipe Bell Mobilite propose aux consommateurs et aux clients d'affaires les meilleurs et plus recents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilite incomparables du meilleur reseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands defis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

Resume

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Le mandat de l'equipe d'assurance qualite/formation et de la performance de BMR est d'etablir les strategies necessaires pour atteindre nos objectifs et d'ameliorer l'experience client. L'equipe construira et developpera une analyse portant sur tous les aspects de la performance globale au sein du support BMR. La personne selectionnee trouvera de nombreuses opportunites de se developper et de travailler dans une equipe dynamique et en evolution constante.



L'equipe d'assurance qualite/formation et de la performance de BMR est actuellement a la recherche d'une personne qualifiee pour le poste de specialiste en formation/coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide experience en analyse operationnelle et d'affaires. La personne recherchee doit etre capable d'approfondir les problemes commerciaux complexes, de creer et de mettre en oeuvre des solutions a long termes afin d'ameliorer la productivite et la qualite au sein des centres de service a la clientele.

Responsabilites principales

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Batir les programmes de formation specifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes (LMRN, MCN, RSP25, TMR2) Etablir et communiquer la grille de formation Dispenser la formation requise selon les grilles approuvees Surveiller la competence des equipes/agents a l'aide d'observations et d'indicateurs de performances de qualite Fournir la formation et le coaching necessaire a l'amelioration des competences des agents en fonction des besoins specifiques et individuels Representer BMR en tant qu'expert en la matiere pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles Travailler en etroite collaboration avec les charges de projets et leader des operations afin d'ameliorer les performances des agents et l'experience client. Cela comprend des analyses approfondies de la performance et la qualite afin d'identifier les opportunites et de fournir des recommandations Travailler en partenariat avec de nombreuses equipes afin de comprendre et expliquer les ecarts et les fluctuations des donnees au niveau des competences agents en relation avec les objectifs du Service a la clientele et ceux de l'entreprise Fournir des rapports aux operations sur les tendances des indicateurs de la formation Se tenir a jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci Soutenir et gerer les besoins operationnels: assumer a la fois les taches normales d'agent en ligne et hors ligne Collaborer etroitement avec toutes les equipes du Service a la clientele et accomplir en soutien d'autres taches de support (QA Support, WFM) Disponibilite a travailler selon un horaire flexible

Competences et habiletes essentielles

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Solides competences en formation/coaching Comprehension totale d'un environnement centre d'appels Aptitude averee a integrer l'analyse dans un modele d'affaires et a articuler clairement les implications et les recommandations Forte capacite a travailler avec l'ambiguite Modelisation et coaching des comportements Propension a voir au-dela des symptomes d'un probleme et a appliquer une methode d'analyse afin de creer des solutions de formation efficaces Autonome et discipline, capable de travailler dans un environnement exigeant et en constante evolution Excellentes competences en gestion du temps et en sens de l'organisation Aptitude a integrer l'IA dans son role de formateur : Utilisation d'outils d'intelligence artificielle (ex : assistants pedagogiques, analyse de donnees, generation de contenus) afin d'enrichir les methodes d'enseignement et de formation

Qualifications

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Certification en formation/coaching reconnue 2 annees d'experience en formation/coaching Experience en amelioration des processus Maitrise de tous les logiciels de la suite MS Office Excellente comprehension des outils et applicatifs des centres d'appels ainsi que les indicateurs cles de performance associes Certification ITIL (souhaitable) Diplome collegial ou experience equivalente

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Non-cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Quebec : Montreal

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-09-16



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.


etabli : Canada, QC, Montreal

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