Job Description

Description de l'entreprise

Fizz est, depuis 2018, un nouveau joueur dans le monde des telecommunications et innove entre autres en offrant un service entierement en ligne a ses membres. L'entreprise unit ses forces et valorise l'initiative et le developpement de ses equipes afin d'evoluer de se demarquer, s'adapter rapidement aux changements et celebrer ses succes.


Derriere Fizz se retrouve une equipe prete a collaborer et forger un esprit de communaute hors du commun afin de briser les paradigmes pour amener l'experience et le produit encore plus loin. Quand c'est l'fun, c'est Fizz

Description du poste

Mode de travail hybride, 3 jours par semaine en presentiel


Relevant de la direction principale - Experience et performance numerique, la personne titulaire du poste est responsable de

concevoir et d'ameliorer l'experience utilisateurtrice

a travers des approches centrees sur l'humain. Son role comprend la

planification et la conduite de recherches qualitatives

, la

creation de prototypes fonctionnels

, ainsi que la

realisation de tests utilisateurstrices

visant a optimiser les parcours numeriques et a reduire les frictions sur les plateformes en ligne.


La personne travaille en etroite collaboration avec les equipes produit, design, developpement et analytique afin de s'assurer que les solutions proposees soient desirables, utilisables, accessibles et viables.

Principales responsabilites selon 4 criteres

Elabore les orientations en matiere d'experience utilisateurtrice

, en s'appuyant sur des donnees issues de recherches qualitatives et quantitatives, tout en assurant une coherence avec les objectifs strategiques de l'organisation.

Planifie, realise et ajuste des plans de recherche UX

(entrevues, tests utilisateurstrices, tri de cartes, etc.), en coherence avec les feuilles de route des produits, afin d'eclairer la conception des parcours numeriques et d'anticiper les besoins emergents des clientes.

Identifie les irritants et les opportunites d'amelioration

a partir d'indicateurs de performance (ex. : taux de contact, taux d'abandon, conversion) et d'observations qualitatives, puis pilote des recommandations concretes pour y repondre.

Effectue des tests utilisateurstrices complets sur les parcours numeriques

, en contexte reel ou simule, et formule des recommandations basees sur les comportements observes, dans le but de livrer une experience fluide, inclusive et satisfaisante.

Evalue l'efficacite des solutions UX implantees

a l'aide de donnees d'usage, de retroactions des utilisateurtrices et d'indicateurs de performance, puis ajuste les recommandations ou les conceptions en consequence.

Optimise les processus de recherche et de validation UX

, en assurant une documentation rigoureuse, une implication proactive des parties prenantes, et une adaptation des methodes aux contraintes techniques, organisationnelles et humaines.

Assure une veille constante sur les pratiques emergentes en UX

, telles que l'accessibilite, l'intelligence artificielle, le design inclusif ou l'ethique de la recherche, et propose des solutions novatrices adaptees au contexte d'affaires.

Definit et fait respecter les standards UX de qualite

, incluant la coherence visuelle, la clarte du langage, l'inclusivite, l'accessibilite et la fluidite des parcours, en collaboration avec les equipes de design et de developpement.

Cree, met a jour et partage les artefacts UX

necessaires a la diffusion du savoir utilisateurtrice (rapports de recherche, fiches personas, cartes d'empathie, canevas de parcours, wireframes ou prototypes interactifs).

Qualifications

Detenir un baccalaureat en experience utilisateur, design, communication, information, gestion ou tout autre domaine connexe

, ou posseder une experience pertinente equivalente.

Posseder de cinq a huit annees d'experience pertinente

en recherche utilisateurtrice, conception d'experience, design de services, communications ou gestion d'initiatives numeriques.

Maitriser les approches de communication et d'interaction numeriques

, ainsi que les principes fondamentaux de l'experience utilisateurtrice (UX).

Excellente capacite redactionnelle et communicationnelle

, avec une maitrise du francais et de l'anglais, a l'ecrit comme a l'oral -- notamment pour

mener des entrevues avec des utilisateurtrices anglophones

.

Bonne connaissance de l'industrie des telecommunications

ou interet marque pour les environnements technologiques complexes (un atout).

Capacite a analyser des donnees qualitatives et quantitatives

, incluant l'observation comportementale, les sondages, et les indicateurs d'interaction, afin de soutenir des decisions UX eclairees.

Maitrise des outils suivants

:
+

Suite Atlassian

(Jira, Confluence, Trello)
+

Hotjar, Usabilla

(analyse de comportement et feedback utilisateurtrice)
+

Figma

(prototypage, conception collaborative)

Faire preuve de proactivite, d'agilite et d'adaptabilite

dans des contextes changeants ou ambigus, tout en maintenant une approche structuree et rigoureuse.

Demontrer de la creativite, de l'autonomie, et un esprit d'initiative

, avec une forte orientation vers les resultats et le souci constant d'offrir une experience utile, utilisable et agreable a la clientele.

Informations supplementaires

Profite

d'assurances collectives

completes selon tes besoins et d'un

regime de retraite collectif

(selon le poste) ; Beneficie de

rabais sur les services Videotron allant jusqu'a 80%

ainsi qu'aupres de nos partenaires ; Tire profit de

l'horaire 4 saisons

et repartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins operationnels) ; Ressource-toi en faisant

l'achat d'un maximum de 2 semaines de vacances

supplementaires ; Favorise ta sante grace au

programme mieux-etre

qui valorise la sante physique, psychologique, financiere et sociale ; Adopte de saines habitudes de vie en profitant d'

un acces gratuit a la salle d'entrainement

lors de tes visites au bureau ; Beneficie en tout temps du

programme d'aide aux employees

pour toi et ta famille ; Participe a des

projets qui ont de l'impact

et releve des defis qui te permettront de te depasser; Developpe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Quebecor par le biais de

nos diverses opportunites de carriere

; Saisis l'occasion de collaborer au succes d'une entreprise qui partage tes valeurs en

soutenant entre autres pres de 400 organismes

!

Consulte notre rapport d'activite pour avoir un apercu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicite !

Nous nous engageons a creer et a maintenir un milieu de travail accessible, equitable et inclusif afin de representer la diversite au sein de la collectivite dans laquelle l'entreprise evolue. Nous nous assurons d'offrir un environnement de travail ou chaque personne est valorisee et respectee pour ce qu'elle est lui permettant ainsi d'atteindre son plein potentiel. Nous avons hate de decouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !


Nous avons a coeur d'offrir des mesures d'accessibilite aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d'accommodements a n'importe quelle etape du processus, n'hesite pas a nous en faire part lors de tes premiers echanges avec nous.