Job Description

Description


Nous recherchons un Expert Citrix pour rejoindre notre bureau de conseillers de Montreal.



Ce poste est en mode hybride.


Taches


En tant que division du Global Chief Operating Office (GCOO), le departement Global Technology Services (GTS) soutient les services d'infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions metier du groupe des infrastructures securisees. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'hebergement des applications metiers, l'offre de solutions cloud, ainsi que la gestion des demandes de connectivite et de l'espace de travail numerique, tout en contribuant aux efforts de transformation numerique du groupe.



Le departement Global Technology Services (GTS) soutient les services d'infrastructure informatique. La mission de GTS est de fournir aux divisions metier du groupe des infrastructures securisees. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'hebergement des applications metiers, l'offre de solutions cloud, ainsi que la gestion des demandes de connectivite et de l'espace de travail numerique, tout en contribuant aux efforts de transformation numerique du groupe.



Le groupe Digital Workplace Services (DWS) est responsable de tous les services delivres aux utilisateurs finaux tels que les services de bureau (stations de travail physiques/virtuelles, stations de travail mobiles et services d'impression), les services de communication unifiee (messagerie, telephones, telephonie de trading et solutions de visioconference en salle de reunion), les services de collaboration, les fonctions de support orientees utilisateur et tous les services techniques associes (outils collaboratifs, messagerie, ingenierie de bureau, securite, annuaires techniques) ainsi que tous les services d'infrastructure qui soutiennent ces services, tels que la gestion des donnees des utilisateurs, les annuaires informatiques, l'authentification multi-facteurs, l'emballage et les services de deploiement de logiciels.



Notre objectif est la virtualisation des applications Citrix XenApp et XenDesktop, garantissant un acces fluide aux applications Windows via divers appareils.



Responsabilites principales :


• Expertise Citrix senior : Agir en tant qu'expert Citrix de niveau senior, en prenant en charge a la fois les responsabilites operationnelles et de conception pour le perimetre Citrix AMER.
• Support et operations mondiales : Servir de ressource Citrix senior pour les operations, les equipes fonctionnelles et les projets a l'echelle mondiale.
• Conception et mise en oeuvre de solutions : Collaborer etroitement avec les partenaires IT et metiers pour concevoir et mettre en oeuvre des solutions alignees avec les exigences des affaires.
• Depannage avance : Diagnostiquer et resoudre les problemes complexes de connexion et de performance des applications.
• Gestion des changements et des risques : Veiller a ce que tous les changements en production suivent le cycle de vie de production etabli, en respectant les directives de gestion des risques et des changements.
• Support en dehors des heures normales : Participer aux rotations d'astreinte, couvrir les quarts de travail en dehors des heures normales et les weekends, en collaboration avec la planification flexible de l'equipe.
• Documentation operationnelle : Examiner et developper des procedures operationnelles en coordination avec les homologues mondiaux a Paris.
• Escalade et gestion des incidents : Escalader les incidents de maniere appropriee vers les Control Towers et la direction, et revoir regulierement la gestion des incidents afin d'ameliorer la surveillance et de reduire le volume des tickets.
• Mentorat : Fournir un mentorat et des conseils techniques aux autres membres de l'equipe au sein du departement.
• Architecture et strategie : Participer activement aux examens d'architecture et contribuer aux activites de developpement strategique.
• Support L3 et applications : Fournir un support L3 et une assistance pour la gestion des incidents applicatifs.




Ce role exige un haut niveau d'expertise, de fortes competences analytiques et la capacite de travailler efficacement dans un environnement mondial et dynamique.
Exigences


Competences requises :




• Support d'infrastructure Citrix senior : Minimum de 5 ans d'experience dans l'administration et le support de l'infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop 19.12).
• Support d'infrastructure IT senior : Minimum de 5 ans d'experience dans le support d'infrastructure de niveau 3, avec un focus sur Citrix et les technologies associees.
• Scripting et automatisation : Minimum de 2 ans d'experience en scripting (PowerShell, VBScript, CMD), avec de solides competences en automatisation.
• Expertise Windows Server : Minimum de 3 ans d'experience dans l'installation et le support de Windows Server 2012 et 2016. Une experience avec Windows Server 2016 et 2019 est un atout.
• Citrix XenDesktop : Minimum de 3 ans d'experience dans l'installation et le support de XenDesktop.
• Gestion de l'espace de travail des utilisateurs finaux : Experience dans l'administration et le support des solutions de gestion de l'espace de travail des utilisateurs finaux Ivanti.
• Support Netscaler : Experience dans l'administration et le support de Netscaler (12.1) est un plus.
• Experience en infrastructure IT plus large : Familiarite avec d'autres domaines de l'infrastructure tels qu'Active Directory, VMware, stockage NAS, sauvegarde et recuperation, et SQL Server.
• Competences techniques avancees : Excellentes capacites de depannage technique et de resolution de problemes, en particulier dans des environnements IT complexes.




Competences souhaitees:




• Connaissances ITIL : Comprehension des cadres ITIL (gestion des incidents, problemes, demandes et changements).
• Methodologie Agile : Connaissance des methodologies Agile et de leur application dans les projets IT.
• Gestion de projet : Comprehension de base des principes de gestion de projet et experience dans la gestion de taches liees aux projets.
• Competences en communication et en presentation : Capacite a expliquer des concepts techniques complexes a divers intervenants, en utilisant des outils de communication comme PowerPoint et des plateformes numeriques.
• Orientation client : Forte orientation client, avec la capacite de simplifier des problemes complexes et d'enseigner efficacement.
• Collaboration et autonomie : Capacite a travailler de maniere autonome tout en etant un excellent membre d'equipe, capable de gerer plusieurs taches simultanement.




Langues : Francais et anglais La capacite de communiquer en anglais, a l'oral et a l'ecrit, est indispensable, car la personne occupant ce poste devra collaborer regulierement avec des collegues et des partenaires aux Etats-Unis.