Job Description

Description d\'emploi (TD Description)

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous \xc3\xaates le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi int\xc3\xa9ressant et si vous aimez le changement comme nous, songez \xc3\xa0 la TD. Venez travailler pour un leader nord-am\xc3\xa9ricain qui se soucie de ses employ\xc3\xa9s et qui les inspire \xc3\xa0 se perfectionner et \xc3\xa0 se d\xc3\xa9passer.

Soyez au fait et demeurez comp\xc3\xa9titif. B\xc3\xa2tissez votre carri\xc3\xa8re. \xc3\x89voluez avec nous. Voici notre histoire :

Apercu du service

TD Assurance (TDA) fait partie du Groupe Banque TD, l\'une des institutions financi\xc3\xa8res les plus importantes du Canada. TDA aide ses clients \xc3\xa0 se pr\xc3\xa9munir contre les impr\xc3\xa9vus de la vie gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une vaste gamme de produits, dont la protection de cr\xc3\xa9dit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autoris\xc3\xa9s en ligne, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et dans un r\xc3\xa9seau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs : Assurances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales et Vie et Sant\xc3\xa9. Dans le secteur Assurances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales, nous sommes l\'un des principaux groupes d\'assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l\'assurance de groupe et du marketing d\'affinit\xc3\xa9. Dans le secteur Vie et Sant\xc3\xa9, nous sommes le principal fournisseur d\'assurances maladies graves et d\'assurance vie et sant\xc3\xa9 directes au Canada.

Lorsqu\'une recherche des faits est n\xc3\xa9cessaire, une enqu\xc3\xaate de l\'Unit\xc3\xa9 d\'enqu\xc3\xaate sur la fraude (UEF) est men\xc3\xa9e de mani\xc3\xa8re \xc3\xa9quitable, objective, rigoureuse, opportune et professionnelle, de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 permettre \xc3\xa0 TDA de d\xc3\xa9terminer objectivement les faits et les circonstances, de s\'attaquer aux activit\xc3\xa9s frauduleuses et non fond\xc3\xa9es et de faciliter le r\xc3\xa8glement des r\xc3\xa9clamations l\xc3\xa9gitimes.

Pays

Canada

Exigences du poste (Job Requirements)

• Au moins 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience en traitement des r\xc3\xa9clamations, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence pour diff\xc3\xa9rents secteurs (dommages mat\xc3\xa9riels automobiles, r\xc3\xa9clamations r\xc3\xa9sidentielles, dommages corporels et indemnit\xc3\xa9s d\'accident); les candidatures pr\xc3\xa9sentant une expertise importante dans un secteur d\'activit\xc3\xa9 donn\xc3\xa9 seront aussi prises en consid\xc3\xa9ration en fonction des besoins du service
• Exp\xc3\xa9rience en r\xc3\xa9alisation d\'enqu\xc3\xaates au sein de l\'Unit\xc3\xa9 sp\xc3\xa9ciale d\'enqu\xc3\xaate (USE)
• Engagement d\xc3\xa9montr\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9gard des enqu\xc3\xaates pour fraude lors de transferts ant\xc3\xa9rieurs de dossiers \xc3\xa0 l\'USE ou participation \xc3\xa0 cet \xc3\xa9gard
• Connaissance des proc\xc3\xa9dures juridiques et de la collecte d\'\xc3\xa9l\xc3\xa9ments de preuve
• Comp\xc3\xa9tences professionnelles de niveau coll\xc3\xa9gial au minimum

Comp\xc3\xa9tences fonctionnelles

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler avec les syst\xc3\xa8mes d\'analyses avanc\xc3\xa9es, y compris les programmes d\'exploration de donn\xc3\xa9es
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9l\xc3\xa9guer ad\xc3\xa9quatement les t\xc3\xa2ches d\'enqu\xc3\xaate aux enqu\xc3\xaateurs, en fonction d\'un usage optimal des ressources
• Expertise en assurance, notamment en ce qui a trait aux produits, syst\xc3\xa8mes, politiques et proc\xc3\xa9dures, aux lois sur les assurances et aux principes de sinistre, d\'indemnit\xc3\xa9 d\'accident, et d\'assurances habitation et automobile couvrant les dommages mat\xc3\xa9riels
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 soutenir avec tact et de mani\xc3\xa8re professionnelle des situations de conversation et de confrontation difficiles
• Inscription au programme d\'identification des clients et r\xc3\xa9ussite du cours Principes et pratiques en mati\xc3\xa8re d\'assurance, un atout

CONNAISSANCES ET APTITUDES

Intelligence \xc3\xa9motionnelle : Expert
Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 motiver et influencer autrui : Expert
D\xc3\xa9l\xc3\xa9gation : Comp\xc3\xa9tent
Gestion d\'un processus d\'am\xc3\xa9lioration continue/Am\xc3\xa9lioration : Expert
Assurance : Expert
Gestion du temps/Planification et organisation - \xc3\x89quilibre des besoins des parties prenantes : Expert
Communication avec les entit\xc3\xa9s externes, comme les organismes d\'application de la loi, le BAC, les centres de d\xc3\xa9claration des collisions : Comp\xc3\xa9tent

Obtention du permis
Un permis d\'exercice provincial peut \xc3\xaatre requis

Formation
Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes postsecondaires ou exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente

Horaire

35

Description du poste ()

Il incombe aux enqu\xc3\xaateurs principaux de mener des enqu\xc3\xaates approfondies \xc3\xa0 l\'endroit des r\xc3\xa9clamations douteuses qu\'on leur a assign\xc3\xa9es. Ils recueillent des preuves (avec l\'aide de partenaires internes et externes) et sont responsables du traitement des points de la r\xc3\xa9clamation faisant l\'objet de l\'enqu\xc3\xaate et autoris\xc3\xa9s \xc3\xa0 cette fin. Les enqu\xc3\xaateurs principaux \xc3\xa9tudient les r\xc3\xa9clamations pour relever des fraudes ou le non-respect des polices, et refusent ou r\xc3\xa8glent ces r\xc3\xa9clamations en fonction des r\xc3\xa9sultats obtenus. Ils peuvent \xc3\xa9galement recommander que l\'activit\xc3\xa9 soit signal\xc3\xa9e aux autorit\xc3\xa9s appropri\xc3\xa9es. Les enqu\xc3\xaateurs principaux s\'occupent de toutes les \xc3\xa9tapes associ\xc3\xa9es aux r\xc3\xa9clamations, notamment le traitement de la r\xc3\xa9clamation initiale, les communications avec le client, les paiements (s\'il y a lieu), le traitement des plaintes des clients et le rejet ou le r\xc3\xa8glement de la r\xc3\xa9clamation en fonction des r\xc3\xa9sultats obtenus. Ce poste demande de travailler en collaboration dans le cadre d\'enqu\xc3\xaates sectorielles, d\'examiner et des signalements et des pistes et d\'y donner suite, d\'enqu\xc3\xaater sur des r\xc3\xa9clamations pour Vie et Sant\xc3\xa9, de mener des enqu\xc3\xaates sur les r\xc3\xa9seaux, et de trier les r\xc3\xa9clamations signal\xc3\xa9es et les transferts.

PRINCIPALES RESPONSABILIT\xc3\x89S

• Mener des enqu\xc3\xaates approfondies tout en prot\xc3\xa9geant la culture de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de TDA et en \xc3\xa9tant sensibilis\xc3\xa9 \xc3\xa0 cet aspect.
• D\xc3\xa9terminer la strat\xc3\xa9gie d\'enqu\xc3\xaate au moyen d\'une combinaison d\'enqu\xc3\xaates \xc3\xa0 l\'interne et d\'entrevues cognitives, que viendront soutenir les enqu\xc3\xaateurs (enqu\xc3\xaateurs sur le terrain) au besoin.
• Travailler en collaboration dans le cadre d\'enqu\xc3\xaates sectorielles et participer \xc3\xa0 des projets en lien avec le secteur.
• Examiner les signalements et les pistes, et mener une enqu\xc3\xaate au besoin.
• Trier les r\xc3\xa9clamations signal\xc3\xa9es afin de d\xc3\xa9terminer si une enqu\xc3\xaate est n\xc3\xa9cessaire.
• G\xc3\xa9rer les activit\xc3\xa9s quotidiennes de traitement des r\xc3\xa9clamations, notamment les r\xc3\xa9serves, les paiements, le r\xc3\xa8glement et la fermeture des r\xc3\xa9clamations, ainsi que le travail en partenariat avec les autres groupes de TDA (p. ex. subrogation, souscription).
• Pr\xc3\xa9parer les rapports d\'enqu\xc3\xaate et formuler des conclusions \xc3\xa0 l\'aide de la matrice de cons\xc3\xa9quences; informer le directeur de groupe, Fraude de ces conclusions et recommandations.
• Consulter les directeurs de groupe, Fraude sur la gestion des cons\xc3\xa9quences et effectuer un suivi des proc\xc3\xa9dures de transmission au niveau sup\xc3\xa9rieur pour les cas nuanc\xc3\xa9s.
• Utiliser les outils internes d\'analyses avanc\xc3\xa9es pour d\xc3\xa9tecter, reconna\xc3\xaetre et pr\xc3\xa9venir la fraude, ou pour enqu\xc3\xaater \xc3\xa0 ce sujet.
• Informer les clients des r\xc3\xa9sultats de l\'enqu\xc3\xaate et, si les circonstances s\'y pr\xc3\xaatent, r\xc3\xa9gler les r\xc3\xa9clamations

Inclusivit\xc3\xa9

\xc3\x80 la TD, nous nous sommes engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 favoriser un milieu int\xc3\xa9grateur et accessible, o\xc3\xb9 tous les employ\xc3\xa9s et les clients se sentent appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus. Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de r\xc3\xa9unir un effectif qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de nos clients et des collectivit\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et exer\xc3\xa7ons nos activit\xc3\xa9s. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d\'entrevue (p. ex. du mat\xc3\xa9riel dans un autre format et des salles de r\xc3\xa9union accessibles), n\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 vos besoins.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires

Ce poste requiert la ma\xc3\xaetrise d\'une langue autre que le fran\xc3\xa7ais pour soutenir les clients, les employ\xc3\xa9s ou les march\xc3\xa9s situ\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'ext\xc3\xa9rieur de la province de Qu\xc3\xa9bec ou qui n\xc3\xa9cessitent des services dans une langue autre que le fran\xc3\xa7ais.

Ce poste est actuellement associ\xc3\xa9 \xc3\xa0 un mod\xc3\xa8le de travail hybride appelant \xc3\xa0 se rendre au bureau deux jours par semaine. Ce mod\xc3\xa8le pourrait \xc3\xaatre amen\xc3\xa9 \xc3\xa0 changer avec le temps.

Lieu de travail

10025 - 102A Avenue, 420 Rothesay Avenue, 125 - 9th Avenue Southeast, 101 McNabb Street Insurance, 6940 Mumford Road Insurance

Secteur d\'activit\xc3\xa9

TD Assurance

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi - Primaire

Assurance

Cat\xc3\xa9gorie(s) d\'emploi

Assurance

**Province (principale)

Ontario

Province 2

New Brunswick

Ville

Markham

Ville(s) 2

Saint John

Ville(s) 3

Halifax

Ville(s) 4

Calgary, Edmonton

Cat\xc3\xa9gorie de poste

Enqu\xc3\xaates sur les crimes financiers

Type d\'horaire

Temps plein

Type d\'employ\xc3\xa9

R\xc3\xa9gulier

TD Bank