Job Description

Hello! We're FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels. If you're looking to join a team dedicated to top-notch quality service, promoting staff development, and establishing itself as an industry-dominant leader in the e-commerce space, then we'd love to hear from you!



At FortNine, Operations is in our DNA; we're experts in the space, and we thrive within it! If you are passionate about providing an elite level of service to both customers and your peers, are a problem solver able to combine scrappy start-up execution (as a philosophy; we've been around for almost 20 years!) with a high standard for excellence, and thrive in a fast-paced tech-enabled environment, then FortNine is for you!



Key Responsibilities:

Order Management:

Place orders with vendors within specified timeframes, ensuring timely fulfillment and smooth processing.

Issue Resolution:

Proactively follow up with vendors and couriers to address and resolve any order-related issues, ensuring a seamless customer experience.

Order Verification & Risk Analysis:

Helping in conducting thorough fraud and risk assessments on orders and resolving any payment-related concerns efficiently.

Communication:

Maintain strong communication with customers, vendors, couriers, and banks as needed to support daily operations. A friendly and professional attitude is key--we're a people-first team!

Operational Support:

Assist the customer service and operations teams by providing timely updates and responses on related tasks.


Job Requirements:

This position is a full-time on-site position. Candidates must be located in Montreal, QC. English & French: Excellent communication skills, both written and verbal. Strong Microsoft Excel knowledge. Understanding SQL queries an asset. Excellent web research and navigation skills. Ability to contribute to a team while also working independently. We don't believe in micro-managing. Ability to work in a fast-paced environment and multitask during a peak seasonal surge, and remain productive during the subsequent off-season. Powersports knowledge is not necessary, but is an asset (automotive, motorcycle, off-road, snowmobile, MTB, marine, and ATV).

- Version Francaise -

Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens a acceder aux connaissances et a l'equipement dont ils ont besoin afin qu'ils puissent passer moins de temps a se soucier de la logistique et plus de temps sur leurs roues. Si vous souhaitez rejoindre une equipe devouee a un service d'excellence, favorisant le developpement du personnel et cherchant a s'etablir comme leader dominant dans le domaine du commerce electronique, alors nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !


Chez FortNine, les operations font partie integrante de notre ADN : nous sommes experts dans le domaine et nous excellons dans ce que nous faisons ! Si vous etes passionne par la fourniture d'un niveau de service d'elite aussi bien aux clients qu'a vos collegues, si vous etes un resolveur de problemes capable de combiner l'approche dynamique d'une start-up (comme philosophie, nous existons depuis pres de 20 ans !) avec des standards eleves d'excellence, et si vous aimez evoluer dans un environnement technologique rapide, FortNine est fait pour vous !

Responsabilites principales :

Gestion des commandes : Passer des commandes aupres des fournisseurs dans les delais specifies, en assurant une execution rapide et un traitement fluide. Resolution des problemes : Assurer un suivi proactif aupres des fournisseurs et des transporteurs afin de resoudre tout probleme lie aux commandes, garantissant ainsi une experience client optimale. Verification des commandes et analyse des risques : Participer a des evaluations approfondies des risques et des fraudes lies aux commandes, et resoudre efficacement tout probleme relatif aux paiements. Communication : Maintenir une communication efficace avec les clients, fournisseurs, transporteurs et banques afin de soutenir les operations quotidiennes. Une attitude amicale et professionnelle est essentielle - nous sommes une equipe orientee vers les personnes ! Soutien operationnel : Assister les equipes du service a la clientele et des operations en fournissant rapidement des mises a jour et des reponses sur les taches associees.

Exigences du poste :

Ce poste est a temps plein, en presentiel. Les candidats doivent etre situes a Montreal, QC. Anglais et francais : Excellentes competences en communication orale et ecrite. Solide connaissance de Microsoft Excel. La maitrise des requetes SQL constitue un atout. Excellentes competences en recherche et navigation sur le web. Capacite a contribuer a une equipe tout en travaillant de maniere autonome. Nous croyons a l'autonomie de chacun. Capacite a travailler dans un environnement dynamique, gerer plusieurs taches simultanement durant les periodes de pointe saisonniere, et demeurer productif lors des periodes creuses. La connaissance des sports motorises n'est pas obligatoire, mais constitue un atout (automobile, moto, tout-terrain, motoneige, VTT, marine).



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