Job Description

Pret a relever le defi ?
responsabilitesDiriger et inspirer une equipe de gestionnaires de comptes, de specialistes de comptes et d'agents B2B, en fournissant des orientations, en fixant des objectifs et en veillant a ce que l'equipe reponde aux attentes des clients et les depasse. Cultiver et maintenir des relations solides avec les clients cles, en comprenant leurs besoins, en garantissant une valeur ajoutee maximale et en identifiant les possibilites de vente additionnelle ou croisee de services ou de fonctionnalites supplementaires. Controler quotidiennement la performance des services tout en traitant rapidement les problemes afin de maintenir un niveau de qualite eleve et de maximiser le volume quotidien. Controler les indicateurs cles de performance pour evaluer l'efficacite des initiatives de reussite des clients et le niveau de service, en veillant a la satisfaction des clients, aux taux de retention et a la maximisation des revenus des comptes existants. Maintenir une gouvernance solide des points de contact mensuels avec les clients ainsi que des revues trimestrielles de l'activite. Vous etes le defenseur des clients au sein de l'organisation, en veillant a ce que les commentaires des clients soient entendus et integres dans les initiatives de developpement de produits et d'amelioration des services. Collaborer avec les equipes internes, y compris la gestion de la croissance des revenus, les operations, le marketing et le developpement de produits, afin d'assurer l'alignement et la communication efficace des nouveaux services, des fonctionnalites et des mises a jour aux clients. Contribuer au processus de budgetisation annuel en collaboration avec les principales parties prenantes internes. Mettre en oeuvre des programmes de formation pour les gestionnaires de comptes et les agents B2B, en les dotant des competences et des connaissances necessaires pour soutenir efficacement les clients et identifier les opportunites de croissance.

qualificationsMinimum de 7 a 10 ans d'experience dans le domaine du succes client ou de la gestion des comptes, dont au moins 3 a 5 ans dans un role de direction ou de gestion. Une experience dans un secteur de services B2B, de preference dans le domaine de la logistique ou du transport, est vivement souhaitee. Capacite averee a diriger et a developper des equipes performantes, avec de solides competences en matiere de coaching, de mentorat et de motivation. Determination averee a comprendre les besoins des clients, a assurer leur reussite et a etablir des relations a long terme. Solides competences en matiere d'analyse et de resolution de problemes, utilisation de donnees pour ameliorer les strategies de reussite des clients. Excellentes competences en matiere de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacite de s'engager efficacement avec les clients et les parties prenantes internes. Capacite a s'adapter a l'evolution des besoins de l'entreprise et a garder son sang-froid dans un environnement dynamique et en constante evolution. Flexibilite et capacite a voyager et a rencontrer les clients. Baccalaureat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe. Un MBA ou un diplome de troisieme cycle pertinent est un atout.

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Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilometre chef de file dans le secteur du commerce electronique. Nos equipes d'un bout a l'autre du Canada ainsi que notre reseau d'entrepreneurs independants contribuent aux activites quotidiennes d'Intelcom.
Notre objectif est simple : dans un secteur d'activite en constante evolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous demarquer grace a des methodes de livraison et a des services novateurs, Intelcom opere aussi une transformation technologique ou l'integration de l'experience client et les technologies logistiques sont au coeur de son evolution.
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