Job Description

Le directeur de la r\xc3\xa9ception supervise et dirige tous les aspects des op\xc3\xa9rations de la r\xc3\xa9ception et du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de l\'h\xc3\xb4tel qui comprend la r\xc3\xa9ception, de conciergerie, l\'audition de nuit, et le personnel assign\xc3\xa9. Responsable de la fluidit\xc3\xa9 des op\xc3\xa9rations de son d\xc3\xa9partement tout en respectant les standards de la cha\xc3\xaene. Accorde une attention particuli\xc3\xa8re \xc3\xa0 la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, \xc3\xa0 la s\xc3\xbbret\xc3\xa9 et \xc3\xa0 la protection des biens. Responsable de la gestion du budget.

B\xc3\xa9n\xc3\xa9fices & avantages sociaux offert chez Hilton Garden Inn:

• Assurances collective
• REER collectif
• T\xc3\xa9l\xc3\xa9m\xc3\xa9decine
• Stationnement int\xc3\xa9rieur
• Possibilit\xc3\xa9s de grandir rapidement au sein de notre entreprise RIMAP regroupant 5 h\xc3\xb4tels des plus grandes banni\xc3\xa8re mondiale (Hilton, IHG & Marriott)

\xc2\xb7 L\'ensemble des avantages Hilton pour les employ\xc3\xa9s (nuit\xc3\xa9e \xc3\xa0 partir de 35$US dans les h\xc3\xb4tels \xc3\xa0 travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis

\xc2\xb7 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants * 30% de rabais mensuel sur un abonnement Opus

• Rabais corporatif dans les centre Energie cardio

RESPONSABILIT\xc3\x89S PRINCIPALES

\xc2\xb7 Responsable du bon fonctionnement de la r\xc3\xa9ception, de l\'audition de nuit et de tout autre domaine reli\xc3\xa9 au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;

\xc2\xb7 Communiquer quotidiennement les besoins op\xc3\xa9rationnels avec les employ\xc3\xa9s concern\xc3\xa9s ;

\xc2\xb7 Satisfaire toutes les demandes des invit\xc3\xa9s d\'une mani\xc3\xa8re pr\xc3\xa9cise et efficace ;

\xc2\xb7 Traiter les plaintes des invit\xc3\xa9s avec professionnalisme et en respectant les standards de la cha\xc3\xaene et de la compagnie ;

\xc2\xb7 S\'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et \xc3\xa0 jour des services, des \xc3\xa9quipements et des commodit\xc3\xa9s de l\'h\xc3\xb4tel ;

\xc2\xb7 Responsable de l\'assignation des t\xc3\xa2ches quotidiennes aux employ\xc3\xa9s et autres g\xc3\xa9rants sous sa responsabilit\xc3\xa9 ;

\xc2\xb7 Assister tous les services de l\'h\xc3\xb4tel lorsque n\xc3\xa9cessaire ;

\xc2\xb7 Pr\xc3\xa9sent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller \xc3\xa0 son bon \xc3\xa9tat en tout temps ;

\xc2\xb7 Surveiller et maintenir la propret\xc3\xa9 et le bon \xc3\xa9tat de fonctionnement des \xc3\xa9quipements et des fournitures du d\xc3\xa9partement ;

\xc2\xb7 G\xc3\xa9rer les plaintes des invit\xc3\xa9s et r\xc3\xa9agir promptement, suivant les standards et effectuant un suivi avec les d\xc3\xa9partements concern\xc3\xa9s;

\xc2\xb7 S\'assurer que tous les renseignements pertinents sont consign\xc3\xa9s dans le journal quotidien ;

\xc2\xb7 S\'assurer que la paie est document\xc3\xa9e et soumise avec pr\xc3\xa9cision et promptitude;

\xc2\xb7 Mettre en \xc5\x93uvre les proc\xc3\xa9dures de la r\xc3\xa9ception et du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le qui favorisent la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de tous les invit\xc3\xa9s et du personnel, tels que la gestion des cl\xc3\xa9s et les proc\xc3\xa9dures de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et d\'urgence ;

\xc2\xb7 Ma\xc3\xaetriser les proc\xc3\xa9dures d\'urgence de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9;

\xc2\xb7 Rapporter et modifier imm\xc3\xa9diatement, si possible, tous les dangers pour la sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et les situations douteuses, et r\xc3\xa9agir en cons\xc3\xa9quence ;

\xc2\xb7 S\'assurer de la confidentialit\xc3\xa9 des renseignements personnels des invit\xc3\xa9s ;

\xc2\xb7 Pr\xc3\xa9parer et g\xc3\xa9rer le budget du d\xc3\xa9partement, y compris les pr\xc3\xa9visions de d\xc3\xa9penses en fonction de l\'occupation et du budget de l\'h\xc3\xb4tel ;

\xc2\xb7 Tenir un registre de tous les bons de commande et suivre les directives s\'y aff\xc3\xa9rant ;

\xc2\xb7 Maintenir l\'inventaire des fournitures de la r\xc3\xa9ception, en assurant un achat rentable et en maintenant les normes de l\'entreprise ;

\xc2\xb7 G\xc3\xa9rer les horaires de travail en balan\xc3\xa7ant les besoins du d\xc3\xa9partement et ceux des employ\xc3\xa9s ;

\xc2\xb7 Assumer la responsabilit\xc3\xa9 de tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du d\xc3\xa9partement, y compris la planification de main-d\'\xc5\x93uvre, le recrutement, la gestion de la performance, les \xc3\xa9valuations de rendement, les t\xc3\xa2ches assign\xc3\xa9es, le d\xc3\xa9veloppement et la formation de l\'\xc3\xa9quipe afin de maintenir le niveau d\'expertise requis pour maintenir le programme de la r\xc3\xa9ception ;

\xc2\xb7 Assurer le contr\xc3\xb4le des uniformes, leur achat et leur usage ;

\xc2\xb7 Participer aux r\xc3\xa9unions de l\'\xc3\xa9quipe de gestion ;

\xc2\xb7 Planifier les r\xc3\xa9unions d\xc3\xa9partementales ;

\xc2\xb7 Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;

\xc2\xb7 Comprendre, ma\xc3\xaetriser et respecter la convention collective en vigueur.

\xc2\xb7 Effectuer toute autre t\xc3\xa2che connexe aux fonctions.

\xc3\x89DUCATION ET EXP\xc3\x89RIENCE

\xc2\xb7 Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes post-secondaires en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re ou autre domaine professionnel connexe;

ET

\xc2\xb7 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re, service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou domaine connexe.

COMP\xc3\x89TENCES, HABILET\xc3\x89S ET APTITUDES

\xc2\xb7 Parler, \xc3\xa9crire et lire le fran\xc3\xa7ais et l\'anglais. Connaissance d\'une troisi\xc3\xa8me langue, un atout;

\xc2\xb7 Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soign\xc3\xa9e et professionnelle ;

\xc2\xb7 D\xc3\xa9gager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la coh\xc3\xa9sion et la collaboration entre les \xc3\xa9quipes et les coll\xc3\xa8gues ;

\xc2\xb7 Interagir avec les autres avec l\'intention d\'\xc3\xa9tablir des relations de travail positives et constructives;

\xc2\xb7 Capable de travailler sous pression, poss\xc3\xa9der un sentiment d\'urgence d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9 et \xc3\xaatre en mesure de g\xc3\xa9rer les priorit\xc3\xa9s ;

\xc2\xb7 Capable de communiquer des id\xc3\xa9es et des concepts clairement, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit et \xc3\xa0 l\'oral ;

\xc2\xb7 Capacit\xc3\xa9 d\'organisation de travail \xc3\xa9lev\xc3\xa9e de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 travailler avec des \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers serr\xc3\xa9s et \xc3\xa0 effectuer des suivis r\xc3\xa9guliers ;

\xc2\xb7 Capable d\'\xc3\xa9valuer diff\xc3\xa9rentes options pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es et prendre une d\xc3\xa9cision r\xc3\xa9fl\xc3\xa9chie et \xc3\xa9clair\xc3\xa9e et ce, en temps opportun ;

\xc2\xb7 Capable d\'identifier des opportunit\xc3\xa9s et des probl\xc3\xa8mes quand ils surgissent, ou les pr\xc3\xa9venir et prendre les mesures n\xc3\xa9cessaires pour les r\xc3\xa9soudre ;

\xc2\xb7 Se montrer compr\xc3\xa9hensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;

\xc2\xb7 Capable d\'assimiler des informations complexes \xc3\xa0 partir de diff\xc3\xa9rentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins sp\xc3\xa9cifiques ;

\xc2\xb7 Avoir une aptitude pour \xc3\xa9couter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de coll\xc3\xa8ges, d\'employ\xc3\xa9s ou d\'invit\xc3\xa9s;

\xc2\xb7 Avoir la capacit\xc3\xa9 de comprendre et analyser des donn\xc3\xa9es financi\xc3\xa8res de base (budget) ;

\xc2\xb7 Avoir un sens du leadership d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9 ;

\xc2\xb7 Connaissance ONQ un atout

\xc2\xb7 Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office \xc2\xae, e-mail, internet, base de donn\xc3\xa9es de gestion) ;

\xc2\xb7 Capacit\xc3\xa9 de soulever occasionnellement des charges de 10 \xc3\xa0 25 livres et/ou capacit\xc3\xa9 de transporter, pousser, tirer ou d\xc3\xa9placer des objets de 25 livres fr\xc3\xa9quemment.

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