Job Description

Additional Information

Directeur(trice) de la Reception

Job Number

25162636

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada, G1R 5A8

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Management

Pay Range:

$64,000 - $85,000 annually

Bonus Eligible:

Y

RESUME DU POSTE

Responsable de l'ensemble des fonctions et du personnel du front office ainsi que des fonctions du personnel de securite. Les domaines de responsabilite comprennent le personnel de la cloche, les operations du standard telephonique, le service a la clientele/la reception, la vente au detail/la boutique de cadeaux, la conciergerie, les voituriers et la securite, selon le cas. En tant que chef de service, il dirige et collabore avec les cadres et les employes pour mener a bien toutes les operations de front office, y compris les procedures d'arrivee et de depart des clients. Il s'efforce de creer un environnement sur et securise pour tous les clients et les collaborateurs. Il s'efforce d'ameliorer en permanence la satisfaction des clients et des employes et de maximiser les performances financieres du service.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et experience

Diplome de fin d'etudes secondaires ou GED ; 6 ans d'experience dans le domaine des services aux clients, de la reception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

Diplome de deux ans d'une universite accreditee en gestion d'hotel et de restaurant, en hotellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; 4 ans d'experience dans les services a la clientele, la reception ou dans un domaine professionnel connexe.

ACTIVITES PRINCIPALES

Diriger les equipes de la reception, du service a la clientele et de la securite

Utilise ses competences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; preconise une prise de decision financiere et commerciale saine ; fait preuve d'honnetete et d'integrite ; montre l'exemple. Encourage et developpe la confiance mutuelle, le respect et la cooperation entre les membres de l'equipe. Servir de modele en demontrant les comportements appropries. Supervise et gere les employes. Gere toutes les operations quotidiennes.Comprend suffisamment bien les postes des employes pour executer les taches en leur absence. Etablit et maintien des relations ouvertes et de collaboration avec les employes et veille a ce que les employes fassent de meme au sein de l'equipe. Veille a ce que les employes soient reconnus dans tous les domaines de responsabilite. Communiquer les attentes en matiere de performances conformement aux descriptions de poste pour chaque fonction et suivre les progres realises. Celebrer les succes et reconnaitre publiquement les contributions des membres de l'equipe.

Gestion des equipes de services aux clients et de reception

Atteindre et depasser les objectifs, y compris les objectifs de performance, les objectifs budgetaires, les objectifs d'equipe, etc. Gerer les operations quotidiennes, en veillant a la qualite, aux normes et en repondant aux attentes des clients au quotidien. Elabore des objectifs et des plans specifiques afin de hierarchiser, d'organiser et d'accomplir le travail. Veiller a ce que l'equipe du Front Office se concentre sur les elements essentiels des operations afin de satisfaire les clients et d'obtenir les resultats financiers souhaites. Organise des reunions de service et communique en permanence un message clair et coherent concernant les objectifs du service afin d'obtenir les resultats souhaites. Supervise et coordonne toutes les activites des bagagistes, des voituriers, des portiers et des concierges. Examine les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins operationnels et les objectifs financiers sont respectes. Comprendre l'impact des operations du front office sur le secteur des cham Comprend l'impact des operations du Front Office sur la zone des chambres et sur les objectifs financiers globaux de l'etablissement. Gerer les depenses controlables du service afin d'atteindre ou de depasser les objectifs budgetises. Fournir des recommandations et des rapports sur les depenses d'investissement, les reparations et les programmes d'entretien pour tous les secteurs du front office. Traiter les plaintes des clients et s'assurer que tous les problemes sont resolus.

Gestion de l'equipe de securite

Proteger les biens et assurer un environnement sur pour les clients et le personnel. Superviser l'ensemble du personnel de securite en service, y compris le repartiteur. Superviser et coordonner les affectations et verifier que chaque agent est informe des activites de la journee. Compiler les informations et classer les rapports de securite ecrits.

Gestion des projets et des politiques

Verifier le respect de l'ensemble des politiques, normes et procedures du Front Office. Verifier que les politiques immobilieres sont appliquees de maniere equitable et coherente, que les procedures disciplinaires et la documentation sont completees conformement aux procedures operationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et soutenir le processus d'evaluation par les pairs.

Fournir un service a la clientele exceptionnel

Fournir des services qui vont au-dela de la satisfaction et de la fidelisation des clients. Coordonne les activites avec les autres services de l'hotel afin d'ameliorer la communication et la satisfaction des clients. Ameliorer le service en communiquant et en aidant les personnes a comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, un retour d'information et un accompagnement individuel si necessaire. Superviser et gerer les employes. Gerer toutes les operations quotidiennes. Comprendre suffisamment bien les postes des employes pour executer les taches en leur absence. Agir en tant que champion du service pour le Front Office et creer une atmosphere positive pour les relations avec les clients. Faire preuve de leadership en matiere d'accueil des clients, offrir un excellent service a la clientele et creer une atmosphere positive pour les relations avec les clients. S'efforce d'ameliorer les performances du service. Donne aux employes les moyens de fournir un excellent service a la clientele. Verifie que toutes les zones du Front Office presentent une atmosphere propice a l'experience globale du client. Examine les cartes de commentaires, les resultats de la satisfaction des clients et d'autres donnees afin d'identifier les domaines a ameliorer. Repond aux problemes et aux plaintes des clients et les traite. Observer les comportements des employes en matiere de service et fournir un retour d'information aux personnes concernees et/ou aux responsables.

Gerer et mener des activites de ressources humaines

Identifie les besoins de developpement des autres et assure le coaching, le mentorat ou aide les autres a ameliorer leurs connaissances ou leurs competences. Fournir des conseils et des orientations aux subordonnes, notamment en fixant des normes de performance et en controlant les performances. Fixe des objectifs ambitieux, realistes et realisables pour orienter les activites et les performances. Sollicite l'avis des employes, applique une politique de portes ouvertes et examine les resultats de la satisfaction des employes afin d'identifier et de traiter les problemes ou les preoccupations des employes. Verifie que les employes sont traites de maniere juste et equitable.
Gere les procedures disciplinaires progressives pour le personnel du front office. Gere le processus d'evaluation des performances pour les responsables directs. Interroger et recruter des cadres et des employes horaires possedant les competences appropriees et en temps opportun pour repondre aux besoins de l'entreprise.

Autres responsabilites

Fournir des informations aux superviseurs, aux collegues et aux subordonnes par telephone, par ecrit, par courrier electronique ou en personne. Analyser les informations et evaluer les resultats afin de choisir la meilleure solution et de resoudre les problemes. Informer et/ou mettre a jour les dirigeants, les pairs et les subordonnes sur les informations pertinentes en temps opportun. Identifie et analyse les defis operationnels du departement et facilite l'elaboration de solutions pour eviter qu'ils ne se reproduisent.
Marriott International souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Avis aux candidats

: Delta Hotels Quebec prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


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