Job Description

Description de l'entreprise

Les collegues de la reception offrent un service agreable, sincere et personnalise aux clients et leur permettent de vivre un sejour inoubliable dans les hotels Fairmont. Dote d'excellentes competences relationnelles, le directeur adjoint de la reception dirige, forme et recompense son equipe afin d'offrir un service exceptionnel aux clients!

Ce que l'etablissement vous offre :

Travailler au Fairmont Le Chateau Frontenac vous permet, en tant que salarie regulier, d'avoir acces a une panoplie d'avantages tels qu'un regime d'assurances collectives, un regime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafeteria offert gratuitement sur place, l'entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collegues a cout avantageux, plusieurs activites de reconnaissance, diverses activites offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus! Carte collaborateurs offrant des taux reduits chez Accor; Plan de formations delivrees dans nos Academies; L'opportunite de developper vos talents et de vous epanouir au sein de votre etablissement et a travers le monde; La capacite a faire la difference a travers nos activites Ethiques & Responsabilite Sociale des Entreprises, comme Planet 21.

Description du poste

Coordonner tous les aspects des aires de reception afin d'assurer un bon fonctionnement des operations et d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientele Assurer la maximisation du taux d'occupation et du tarif moyen par une participation dans le budget, les perspectives et la tarification en temps reel Revoir les rapports des arrivees et des VIP pour s'assurer que les procedures sont suivies par tous les employes du departement Superviser les arrivees de groupe incluant une revue des reservations et des statuts des chambres, planifier leurs arrivees ainsi que les demandes speciales Aider a la planification de l'horaire du personnel selon des niveaux d'EFTE, en identifiant les periodes plus achalandees ainsi que le service a la clientele S'impliquer dans la gestion de la formation, du developpement et de la performance de tous les employes de la reception Assurer l'organisation et la communication de l'information a tous les employes de la reception ainsi qu'aux autres departements, afin de maintenir le plus haut niveau de satisfaction de la clientele Connaitre les procedures d'urgence et les procedures de situations generales de crise afin de preserver la sante et la securite avant tout Gerer les commentaires et les plaintes de clients, afin de s'assurer que les besoins de ceux-ci sont non seulement combles mais egalement que l'on a surpasse leurs attentes Aider en fournissant les commentaires du client mystere aux employes afin de controler et d'ameliorer la satisfaction de la clientele Participer au recrutement et a la formation des nouveaux employes de la reception Participer et concevoir les reunions de communication a l'interieur du departement de la reception Toutes autres taches connexes

Qualifications

Experience anterieure dans la gestion des employes et/ou comme agent a la reception Posseder de vastes connaissances sur les politiques et les procedures du departement de la reception. Detenir un diplome de gestion hoteliere ou l'equivalent dans une institution reconnue est un atout Avoir une vision elevee du service a la clientele ainsi qu'une grande capacite a gerer des employes quotidiennement, afin d'atteindre des buts et de travailler dans un environnement participatif et agreable de travail en equipe. Etre extremement organise et grandement flexible dans les heures de travail, les jours de conge ainsi que les taches additionnelles Doit etre capable de travailler sous la pression, rapidement et dans un environnement constamment en changement. Avoir une presentation remarquable Posseder des connaissances au niveau operationnel ainsi que savoir comment utiliser les logiciels informatiques tels que Opera, Windows Avoir une excellente communication orale et ecrite et posseder des competences en gestion et en relation interpersonnel. Etre bilingue (francais, anglais et une troisieme langue est un atout).

Informations supplementaires

Votre equipe et votre environnement de travail :

Le Chateau Frontenac propose un savant melange du riche charme historique de l'hotel et d'une touche moderne, alliant parfaitement le passe a un futur des plus prometteurs. Elegantes et confortables, les chambres et suites du Chateau sont un endroit parfait pour profiter d'un sejour relaxant et inspirant. En choisissant l'une de nos 610 chambres et suites, nos clients beneficient d'un service personnalise qui font de leur sejour au Chateau une experience memorable. Visa : Vous devez etre legalement eligible a travailler au Canada.

Notre Engagement Diversite & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversite des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous etes et vous pouvez trouver le metier et la marque qui correspond a votre personnalite.

Nous vous accompagnons dans votre evolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens a votre vie. Ainsi, durant votre experience avec nous, vous pouvez explorer les possibilites illimitee du Groupe Accor.


En rejoignant Accor, vous ecrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hotellerie de demain. Decouvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.fr/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo !

#BELIMITLESS