Job Description

Si vous cherchez \xc3\xa0 rejoindre l\'une des entreprises \xc3\xa0 la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l\'endroit id\xc3\xa9al pour vous ! Certifi\xc3\xa9e Great Place to Work\xc2\xae, reconnue comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, l\'un des 100 meilleurs employeurs de la r\xc3\xa9gion du Grand Toronto, l\'une des 50 meilleures technologies financi\xc3\xa8res au Canada et l\'un des lieux de travail les plus engag\xc3\xa9s en Am\xc3\xa9rique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe. Nous sommes une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 cot\xc3\xa9e \xc3\xa0 la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires d\xc3\xa9passe les 4000 % depuis 2001. Accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e par le Bureau d\'\xc3\xa9thique commerciale, goeasy Ltd est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 canadienne qui fournit des services de cr\xc3\xa9dit-bail et de pr\xc3\xaat non privil\xc3\xa9gi\xc3\xa9s par le biais d\'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de produits et de services financiers, notamment la location avec option d\'achat, des pr\xc3\xaats \xc3\xa0 temp\xc3\xa9rament garantis et non garantis, des pr\xc3\xaats automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente \xc3\xa0 plus de 4 000 commer\xc3\xa7ants dans les secteurs des sports motoris\xc3\xa9s, de l\'automobile, de la vente au d\xc3\xa9tail, de la r\xc3\xa9novation de la maison et de la sant\xc3\xa9.

goeasy est \xc3\xa0 la recherche d\'un/une Directeur/Directrice d\'\xc3\xa9quipe motiv\xc3\xa9 et charismatique, capable de soutenir une \xc3\xa9quipe de repr\xc3\xa9sentants des services financiers, de repr\xc3\xa9sentants des services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et de sp\xc3\xa9cialistes de la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes par une utilisation efficace des ressources. Le chef d\'\xc3\xa9quipe a la responsabilit\xc3\xa9 de conduire les r\xc3\xa9sultats individuels et d\'\xc3\xa9quipe par la prestation de formation et de coaching d\'un leadership inspir\xc3\xa9 tout en permettant l\'engagement et en inspirant le d\xc3\xa9veloppement des connaissances et des comp\xc3\xa9tences. Le chef d\'\xc3\xa9quipe veille \xc3\xa0 ce que la dynamique du centre d\'appel et les valeurs de l\'organisation constituent les fondements de nos pratiques commerciales.

Si vous \xc3\xaates un leader ax\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9sultats, qui s\'investit dans le d\xc3\xa9veloppement de son \xc3\xa9quipe et qui souhaite faire progresser sa carri\xc3\xa8re, rejoignez-nous et donnez de l\'importance \xc3\xa0 votre travail !

Emploi permanent en pr\xc3\xa9sentiel au Centre d\'appel \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al (900, Boul. de Maisonneuve Ouest, Montr\xc3\xa9al)

Cet emploi n\xc3\xa9cessite d\'\xc3\xaatre bilingue (fran\xc3\xa7ais/anglais)

Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que Directeur/Directrice d\'\xc3\xa9quipe du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sont les suivantes :

• Fixer et atteindre des objectifs de performance pour une production et une qualit\xc3\xa9 de vente et de service efficaces et efficientes.
• G\xc3\xa9rer les op\xc3\xa9rations quotidiennes du centre national de services partag\xc3\xa9s.
• Examiner les performances individuelles du personnel au moyen de tableaux de bord mensuels, identifier les besoins en formation et assurer la formation et le coaching n\xc3\xa9cessaires au d\xc3\xa9veloppement du personnel.
• Traiter les r\xc3\xa9clamations des clients en temps opportun
• G\xc3\xa9rer les r\xc3\xa9sultats intrajournaliers de l\'\xc3\xa9quipe et les contributions individuelles, en proc\xc3\xa9dant aux ajustements n\xc3\xa9cessaires dans le cadre de la gestion des effectifs du centre d\'appel.
• Garantir une r\xc3\xa9ponse rapide aux clients en attente sur la base des sch\xc3\xa9mas d\'arriv\xc3\xa9e des appels, tout en favorisant les opportunit\xc3\xa9s g\xc3\xa9n\xc3\xa9ratrices de revenus.

Exigences :

• Une exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de direction de personnel est obligatoire
• Une exp\xc3\xa9rience dans un centre d\'appel est consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atout majeur.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 ex\xc3\xa9cuter et \xc3\xa0 fournir les r\xc3\xa9sultats escompt\xc3\xa9s dans des d\xc3\xa9lais serr\xc3\xa9s.
• Solide communication orale et \xc3\xa9crite avec une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 fournir un retour d\'information constructif qui inspire l\'engagement et l\'am\xc3\xa9lioration des performances.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 responsabiliser l\'\xc3\xa9quipe sur les objectifs de performance et les comp\xc3\xa9tences.
• Solides comp\xc3\xa9tences analytiques avec une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 comprendre des donn\xc3\xa9es complexes et \xc3\xa0 faire des recommandations pour des changements de processus et/ou de personnel bas\xc3\xa9s sur la demande des clients pour une plus grande efficacit\xc3\xa9 et efficience de l\'entreprise.

Informations suppl\xc3\xa9mentaires :

Tous les candidats consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s pour le poste doivent passer avec succ\xc3\xa8s une v\xc3\xa9rification de leurs ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels et une v\xc3\xa9rification d\'ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents de cr\xc3\xa9dit, ainsi qu\'une v\xc3\xa9rification de leur exp\xc3\xa9rience professionnelle pour pouvoir \xc3\xaatre embauch\xc3\xa9s. Nous remercions tous les candidats int\xc3\xa9ress\xc3\xa9s, mais nous ne contacterons pour un entretien que ceux qui poss\xc3\xa8dent les comp\xc3\xa9tences et les qualifications d\xc3\xa9crites ci-dessus.

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons \xc3\xaatre les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d\'eux-m\xc3\xaames au travail, chaque jour. Nous nous sommes engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 cultiver et \xc3\xa0 pr\xc3\xa9server une culture de travail o\xc3\xb9 nous c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons l\'inclusion et o\xc3\xb9 chaque employ\xc3\xa9 se sent vu et entendu, pour pouvoir r\xc3\xa9aliser son plein potentiel. En tant qu\'employeur souscrivant au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi, nous nous engageons \xc3\xa0 fournir des mesures d\'adaptation aux candidats qui en font la demande, \xc3\xa0 n\'importe quelle \xc3\xa9tape du processus de recrutement, conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 toutes les exigences l\xc3\xa9gislatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d\'une mesure d\'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 vos besoins.

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