Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous cherchons un

Directeur d'unite, Ventes et Operations

, pour un

mandat de 12 mois

dans notre equipe grandissante!


Ce poste

hybride

est disponible dans nos bureaux de

Toronto

(700 University Ave.),

North York

(2255 Sheppard Ave. East) et

Mississauga

(2 Prologis Blvd).

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 8h00 a 20h00 ; le samedi, de 9h00 a 17h00. Veuillez noter que nous sommes egalement ouverts les jours feries.

Horaire de travail :

Votre horaire de travail sera attribue en fonction des besoins de l'entreprise et de vos preferences, a l'interieur de nos heures d'ouverture. Veuillez noter que vous devrez travailler les samedis selon un systeme de rotation.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Diriger, coordonner et superviser les activites de l'equipe en organisant, planifiant et controlant l'utilisation optimale des ressources personnelles, materielles et financieres conformement au budget. Gerer les performances des employes de l'equipe conformement aux politiques de l'entreprise, en veillant a la formation continue et au respect des normes d'experience du centre de service a la clientele. Gerer la qualite du service telephonique en assurant le controle des couts et de la productivite conformement aux objectifs du centre de service clientele. Assurer la qualite du service offert aux clients en supervisant regulierement les membres de l'equipe conformement aux normes afin de garantir la realisation des objectifs du centre de service a la clientele. Identifier les problemes, proposer des solutions, apporter des changements et recommander des ameliorations sur la qualite du service offert, les operations du centre de service ou la gestion des risques afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Assurer la supervision de la veille des medias sociaux et le traitement des demandes des clients afin d'assurer une reponse ou un acheminement au departement concerne dans les delais prescrits. Participer aux comites multidisciplinaires relatifs aux projets speciaux et aux initiatives numeriques afin de planifier les elements strategiques, d'assurer un deploiement harmonieux, en plus de prevoir l'impact des appels sur l'equipe et d'assurer l'optimisation du processus afin de controler les couts.

Ce que vous mettrez a profit :

Detenir un permis d'assurance OTL avec une connaissance significative de l'assurance de dommages. Avoir complete avec succes au moins 2 cours du CIP, avec l'intention d'obtenir le titre complet. Au moins 3 ans d'experience en gestion, en formation ou en mentorat dans un centre de contact. Diplome universitaire en gestion ou toute combinaison d'etudes et d'experience jugee pertinente pour le poste. Sens strategique : Competences averees en matiere de planification strategique, de vision globale et d'identification des possibilites d'optimisation. Leadership : Capacite a etre un leader positif, inspirant et visible sur le terrain. Engagement : Capacite a creer un environnement de travail engageant et motivant. Competences organisationnelles : Solides competences en matiere de gestion du temps et capacite a fournir une structure. Gestion du changement : Aptitude a gerer efficacement le changement. Communication : Excellentes aptitudes a la communication et a l'ecoute. Collaboration au sein d'une equipe : Capacite d'apprentissage rapide et aptitude a travailler en collaboration au sein d'une equipe et a partager des idees. Competences analytiques : Competence en matiere d'analyse et d'interpretation des resultats. Vous devez parler anglais: ce poste est base en Ontario et vous travaillerez dans un milieu anglophone.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.