Job Description

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Releve du directeur general et de la directrice generale adjointe; est responsable du service apres-vente. Gerer le service apres-vente de facon efficace et rentable en assurant une gestion des ressources humaines efficientes, de meme que la fidelisation de la clientele, le controle des couts, l'atteinte des objectifs et le maintien de tous les registres de service ou des bases de donnees du service apres-vente. S'assurer que la disponibilite en temps des techniciens est vendue de facon maximale.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

TACHES RELIEES A L'ADMINISTRATION

Prevoir les objectifs du service en collaboration avec son superieur et les atteindre; S'assurer que tous les documents et informations requis par le constructeur ou le directeur general sont disponibles et completes adequatement. Se tenir au courant des nouveaux equipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats. Servir de liaison avec les representants des constructeurs. Voir a l'entretien (inspection mensuelle), l'entreposage et a l'inventaire adequats des outils speciaux. Etablir des listes de couts de main-d'oeuvre relatives aux travaux d'entretien les plus courants. Assister aux reunions des directeurs lorsque sa presence est requise; participation moderee, mais pourrait etre invite a collaborer a des prises de decision d'entreprise. Il est primordial que le secret professionnel soit tenu. Etre a l'affut des reglements federaux, provinciaux et municipaux qui touchent les activites et services dont il a la supervision, tel l'elimination de dechets dangereux, etc, les comprendre et s'assurer qu'ils sont respectes; Gestion de la flotte de courtoisies; la collaboration du directeur des ventes peut etre de mise.
TACHES RELIEES AUX RESSOURCES HUMAINES

S'assurer du rendement des employes de son service en ayant recourt a des rapports appropries, a des systemes de verification et a des sondages. Planifier strategiquement les besoins de main-d'oeuvre, informer les ressources humaines et participer au processus d'embauche, suivre le plan d'integration des nouveaux employes et assurer un suivi de probation. En collaboration avec le departement des ressources humaines, tenir des rencontres formelles avec les employes lorsque necessaire, informer la direction generale et le syndicat lorsqu'applicable, comme par exemple dans le cas de l'application de mesures disciplinaires. Tenir des reunions regroupant l'equipe de son service lorsque necessaire. Etablir l'horaire des activites de tous les employes du service et s'assurer qu'il est respecte. Planifier et /ou organiser la formation technique et diriger les employes vers les centres de formation ou formateurs appropries, selon les besoins et selon les restrictions du fabricant (certifications). Verifier les rapports quotidiens de productivite des techniciens ainsi que les registres servant a la preparation de la paie (poincons). S'assurer de faire respecter les lois quebecoises en sante et securite au travail et etre a l'affut et a l'ecoute des employes en ce qui trait aux eventuelles problematiques de securite en milieu. La participation au comite de Sante et Securite au Travail est requise. Prendre connaissance de la convention collective en vigueur et tout ce qui s'y rattache, s'y referer en cas de besoin et la mettre en application (ex : semaine de 36 heures, mise a pied temporaire, participation au reglement de griefs, etc.) S'assurer de connaitre et faire respecter les politiques internes du Groupe. Porter action rapidement devant les situations de conflits entre OU avec des employes et en faire part au departement des ressources humaines.
TACHES RELIEES AUX OPERATIONS

S'assurer que le script de rendez-vous et de prise en charge du client est mis en place (Processus service complet GP 2020).*
Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs delais, selon les orientations de la concession. Planifier la repartition des taches aux techniciens en fonction des specialites de chacun. Parafer tous les bons de reparation avant de les soumettre au service des garanties. Communiquer adequatement aux techniciens preposes aux reparations du temps alloue pour chaque bon de reparation. Maintenir un service de reparation de grande qualite et reduire les retours a l'atelier. Faire des verifications intermittentes des travaux executes afin de s'assurer de la rigueur et la qualite. Controler et assurer le suivi des commandes de pieces en collaboration avec le directeur des pieces en vue d'assurer leur disponibilite. Voir a la proprete des aires de travail de l'atelier mecanique, de l'aire de service, de la salle d'attente des clients ainsi que de son environnement de travail, qui se doit d'etre propre et ordonne en tout temps. Se presenter de maniere professionnelle. Executer d'autres taches selon les besoins et les consignes de la direction; Toutes autres taches connexes
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 31,67$ a 39,59$ par heure

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Conges payes Programme d'Aide aux Employes Reductions Tarifaires Regime de retraite
Horaire:

Du Lundi au Vendredi
Lieu du poste : En presentiel