Job Description

English text follows French.

Avis:

Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous preferez English | FR - (au pied de page). Selectionnez 'English' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous preferez recevoir des communications ecrites en anglais et en francais.

En tant que

Technicien de Centre de Donnees (DCT)

Quebec City

chez Microsoft, vous serez charge de preparer, configurer et effectuer les deploiements materiels. De plus, vous realiserez des operations de depannage et de diagnostic sur les equipements, ainsi que des mises hors service de materiel pour des modifications simples et des renouvellements, conformement aux procedures operationnelles standard. Cette opportunite vous permettra d'approfondir votre comprehension des processus et procedures standards des centres de donnees, de developper des competences en mentorat tout en guidant vos collegues, de vous familiariser avec les procedures de securite et de gestion des donnees, et d'accelerer votre progression professionnelle.

Les operations cloud et l'innovation (CO+I) de Microsoft constituent le moteur de nos services cloud. En tant que DCT au sein de CO+I, vous jouerez un role cle dans la livraison de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l'accent sur le developpement personnel et professionnel de tous les employes et propose des opportunites de formation et de croissance, y compris des programmes de rotation de carriere, des formations et evenements sur la diversite et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de donnees repartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une equipe d'experts specialises qui travaillent a soutenir les services de plus d'un milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays a travers le monde.
Avec la durabilite environnementale et l'optimisation au coeur de la conception et des operations de nos centres de donnees, nous continuons a croitre et a evoluer pour repondre aux exigences commerciales en constante evolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation sur la planete d'accomplir davantage. En tant qu'employes, nous nous reunissons avec un etat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour realiser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture d'inclusion ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.

Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des echelles, de monter frequemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues periodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'a 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 a 75lbs / 22,5 a 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer regulierement et frequemment une manipulation fine des mains.

Dans cet environnement, il se peut que vous soyez amene(e) a effectuer des deplacements professionnels pour soutenir d'autres zones metropolitaines de maniere periodique, entre 0 et 25 % du temps.

Notice:

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English | FR - Canada

(in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

As a Microsoft

Data Center Technician (DCT)

Quebec City

, you will stage, set up and perform hardware deployments. In addition, you will also perform troubleshooting and diagnostics on equipment, as well as perform hardware decommissions for simple changes and refreshes following Standard Operating Procedures. This opportunity will allow you to deepen your understanding of Data Center standard processes and procedures, develop mentoring skills while providing guidance to peers, familiarizing yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.
With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

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Operations du Centre de Donnees

Respecte les politiques, procedures et delais de l'unite commerciale du centre de donnees, avec l'accompagnement de techniciens experimentes et/ou de la hierarchie directe. Remonte les problemes lies a la conformite ou aux activites d'assurance operationnelle a la hierarchie directe. Traite les tickets assignes de maniere efficace et conforme aux indicateurs cles de performance (KPI) pertinents selon le type de tache, de facon autonome. Fournit des conseils et/ou assiste les techniciens moins experimentes sur des tickets ou des taches complexes, et escalade de maniere appropriee les tickets difficiles ou complexes aux techniciens plus experimentes si necessaire. Demontre une comprehension appliquee des processus et procedures standards pour la preparation, l'installation, le diagnostic, le depannage, le remplacement et/ou la mise hors service des technologies et equipements informatiques du centre de donnees. Demontre une comprehension fondamentale des fonctions et des interactions entre l'infrastructure de cablage, le reseau, les serveurs et les equipements de stockage. Examine les notifications de changement de processus (PCN) et developpe une comprehension de leur impact sur l'execution du travail ainsi qu'une sensibilisation aux changements dans son domaine d'activite et/ou celui des autres. Pose des questions lorsqu'il/elle ne dispose pas des informations necessaires et peut fournir des retours sur les changements de processus aux techniciens experimentes et/ou a la hierarchie directe.

Environnement de travail en centre de donnees

Contribue a un environnement d'equipe positif et efficace en partageant des informations avec les autres equipes ou equipes de techniciens sur differents creneaux, en participant aux reunions d'equipe regulieres, en posant des questions et en collaborant avec les autres equipes pour assurer une transition fluide et une passation efficace des taches assignees. Fournit, recoit et encourage les retours d'experience sur les moyens d'ameliorer l'efficacite du travail au sein de l'equipe, et adopte les meilleures pratiques partagees entre les equipes et les differents creneaux horaires. Suit les formations obligatoires en matiere de securite et de gestion des donnees tout en respectant les procedures et politiques associees, avec l'accompagnement d'autres techniciens. Peut accompagner des prestataires externes ou du support informatique sur site dans les centres de donnees ou les sites reseau. Prend les mesures appropriees et signale toute preoccupation ou incident lie a l'acces physique a la securite a la hierarchie directe ou via les methodes de signalement etablies. Participe aux briefings quotidiens sur la securite. Suit les formations obligatoires en matiere d'environnement et de sante/securite (EHS), respecte les procedures de securite (par exemple : utilisation d'equipements, levage, risques electriques, utilisation d'echelles ou escaliers roulants), realise les analyses de risques liees aux taches (THA) requises, et utilise les equipements et les equipements de protection individuelle (EPI) appropries pour les taches assignees. Adopte et promeut une culture de la securite, en prenant des mesures proactives pour alerter les autres en cas de preoccupations, quasi-accidents ou incidents. Participe regulierement aux processus et systemes de signalement proactif des observations de securite. Comme indique ci-dessus, ce poste implique des deplacements professionnels pouvant aller jusqu'a 25 %, ce qui signifie que vous pourriez etre amene(e) a voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.

Gestion du Service

Developpe une comprehension des processus interfonctionnels du centre de donnees afin de soutenir les partenariats avec les parties prenantes internes et externes. Suit les formations requises en lien avec les domaines d'activite et les charges de travail du poste (par exemple : reparation, deploiement, changement simple, mise hors service, environnement informatique critique) dans les delais impartis selon les directives de la hierarchie directe. Observe les techniciens plus experimentes pour acquerir une experience pratique et une formation pertinente sur le terrain (OJT). Peut suivre des formations supplementaires pour obtenir ou maintenir des certifications techniques ou industrielles pertinentes. Escalade les problemes et/ou demande conseil aux techniciens experimentes ou a la hierarchie directe concernant les interactions avec les clients. Maintient une connaissance des indicateurs cles de performance (KPI) via les tableaux de bord et les systemes de suivi, en vue des discussions mensuelles sur la performance individuelle, si necessaire.

Exigences physiques

S'applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de donnees bases aux Etats-Unis :Montee occasionnelle d'echelles. Montee frequente d'escaliers et/ou de rampes. Station debout prolongee. Levage occasionnel de charges de 22,5 kg / 50 lb. Poussee ou traction occasionnelle de charges de 22,5 a 34 kg / 50 a 75 lb avec dispositif d'assistance. Acuite visuelle normale (vision de pres, de loin et peripherique avec correction), definie selon les termes medicaux standards et les criteres applicables. Vision des couleurs normale requise pour les travaux electriques, definie selon les termes medicaux standards et les criteres applicables.

Prestation de service

Suit les procedures pour communiquer, signaler et escalader immediatement tout incident technique ou lie a la securite dans le centre de donnees aupres de la hierarchie directe. Peut participer a des appels de coordination ( bridge calls ) pour fournir des details sur l'etat de l'incident et executer les actions de suivi sur site selon les directives, si necessaire. Developpe et applique une strategie d'ordre d'execution efficace pour les taches assignees. Prepare, organise, installe et effectue les demarrages et arrets de base du materiel (par exemple : baies, disques durs, commutateurs) selon des instructions ecrites specifiques fournies via des listes de controle, des guides, des processus standards, des courriels, des conseils de techniciens ou des directives de la direction. Peut effectuer certaines taches en collaboration avec d'autres techniciens afin de respecter les procedures et exigences de securite. Realise des diagnostics et des depannages et/ou utilise des procedures standards pour identifier rapidement et efficacement la ou les causes des problemes techniques, et remplacer les composants defectueux dans les equipements reseau, de stockage ou de serveur, avec une perturbation nulle ou minimale pour le client et/ou l'activite. Reconnait les conditions, circonstances et scenarios pouvant avoir un impact significatif sur le client ou l'entreprise dans l'environnement du centre de donnees. Effectue directement les mises hors service, les changements simples (par exemple : mises a niveau de memoire, reinstallation du systeme d'exploitation) et les renouvellements de cablage d'infrastructure, d'equipements reseau, de stockage et de serveurs, en suivant les procedures standards avec un minimum de supervision. Traite les dispositifs contenant des donnees (DBD) pour destruction ou confirme que tous les dispositifs concernes (par exemple : disques durs, disques SSD, cartes memoire, etc.) contenus dans les equipements reseau, de stockage ou de serveur ont ete identifies pour eradication ou destruction. Peut effectuer une verification post-execution de la mise a la terre, de l'organisation, de l'etiquetage et du cablage afin de s'assurer de la conformite avec tous les protocoles de securite, les standards de deploiement et les modeles de conception reseau planifies (NDT), avec accompagnement. Peut identifier des erreurs dans les standards de deploiement ou les modeles de conception reseau (NDT) et les signaler aux techniciens ou specialistes concernes pour coordonner les corrections necessaires, avec accompagnement.

Conditions de travail

S'applique notamment, mais pas exclusivement, aux postes en centre de donnees bases aux Etats-Unis : travail pendant de longues periodes dans un environnement presentant des niveaux eleves de bruit ambiant, de chaleur et de lumiere, en raison des equipements et des systemes de ventilation necessaires.

Autres:

Incarner notre culture et nos valeurs.

Datacenter Operations

Complies with Data Center business unit policies, procedures, and deadlines with guidance from experienced technicians and/or direct-line management. Escalates issues related to compliance or operational assurance activities to direct-line management. Completes assigned tickets efficiently and in alignment with relevant Key Performance Indicators (KPIs) per task type independently. Provides guidance and/or assists less experienced technicians with complex tickets or tasks, and appropriately escalates challenging or complex tickets to more experienced technicians as needed. Demonstrates an applied understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning IT datacenter technology(ies) and equipment. Demonstrates a fundamental understanding of the functions of, and interactions between cabling infrastructure, network, server, and storage equipment. Reviews Process Change Notifications (PCNs) and develops an understanding of the impact to work execution and awareness to changes within their area of work and/or the work of others. Asks questions when they do not have required information and may provide feedback on changes to processes to experienced technicians and/or direct-line management.

Datacenter Work Environment

Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with other shifts or technician teams, contributing in regular team meetings, asking questions, and partnering with other shifts of technician teams to complete smooth transition and effective handover of ticketed work. Provides, responds to, and encourages providing feedback regarding on ways to work more effectively or enhance efficiency within their team and adopts best practices shared within-and-across shifts or technician teams. Completes required security and data management training while complying with security and data management procedures/policies with guidance from other technicians. May escort third party vendors or IT support on-premises at data centers or network sites. Appropriately takes action and reports physical security access concerns and/or incidents to direct-line management or via established reporting methods. Participates in daily safety briefings. Completes required Environmental & Health Safety (EHS) training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use), completes required Task Hazard Analysis (THAs), and uses appropriate equipment and Personal Protective Equipment (PPE) for assigned tasks. Adheres to and promotes a culture of safety, taking proactive action to alert others of safety concerns, near-misses, and/or incidents. Participates in the regular cadence of proactive safety observation reporting processes and systems. As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Managing Service

Develops an understanding of cross-functional Data Center processes to support partnerships with internal and external stakeholders. Completes required training aligned to job focus areas and workloads (i.e., Break fix, Deployment, Simple Change, Decommission, IT Critical Environment) in a timely manner per direct-line management assignment(s). Observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT). May complete additional or supplemental training to obtain or maintain relevant industry or technical certifications. Escalates and/or seeks guidance from experienced technicians or direct-line management regarding client interactions. Maintains an awareness of Key Performance Indicators (KPIs) through reporting dashboards, systems, for personal monthly performance discussions as needed.

Physical Requirements

Applies to but is not limited to US-based Data Center roles:
Occasional climbing of ladders. Frequent climbing of stairs and/or ramps. Prolonged standing. Occasional lifting 50lbs / 22.5kg. Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device. Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria. Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.

Service Delivery

Follows procedures to immediately communicate, report, and escalate data center technical or safety related incidents to direct-line management. May participate in bridge calls to provide details on incident status and executes on-site follow-up actions as directed if necessary. Develops and employs an effective execution order strategy for assigned tasks. Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware (e.g., racks, hard drives, switches) according to specific written instructions provided via checklists, guides, standard processes, emails, guidance from other technicians, and/or direction from management. May perform tasks in tandem with other technicians to comply with procedures and safety requirements. Performs diagnostics and troubleshooting and/or leverages standard procedures to quickly and efficiently identify the cause(s) of technical issues and replace faulty components in network, storage, or server equipment with zero-to-minimal customer and/or business disruption. Recognizes conditions, circumstances, and scenarios which may reflect significant customer or business impact within the Data Center environment. Directly performs decommissions, simple changes (e.g., memory upgrades, OS rebuilds) and refreshes of infrastructure cabling, network, storage, and server equipment, following standard procedures with minimal guidance. Processes data-bearing devices (DBDs) for destruction or confirms any-and-all such devices (e.g. hard-drives, solid-state drives, flash cards, etc.) contained within network, storage, or server equipment has been identified for eradication or destruction. May perform post-execution verification of grounding, staging, labeling, and cabling to align with all safety protocols, deployment standards, and planned Network Design Templates (NDTs) with guidance. May identify errors in deployment standards or Network Design Templates (NDTs) and escalates to relevant technicians or specialists to coordinate corrections as needed with guidance.

Working Conditions

Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.

Other

Embodies our culture and values.

Qualifications

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English text to follow below

Qualifications requises / minimales

Diplome d'etudes secondaires, GED ou equivalent, et connaissance de base du materiel informatique et de ses composants ET au moins 1 an d'experience dans le support d'equipements informatiques ou de technologies connexes + OU experience equivalente.
Capacite a travailler par quarts de 12 heures, y compris pendant des horaires non standards pouvant inclure le soir, la nuit, les week-ends et/ou les jours feries. Comme indique dans la description du poste, ce role implique des deplacements professionnels pouvant aller jusqu'a 25 %, ce qui signifie que vous pourriez etre amene(e) a voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction. Microsoft s'engage a preserver la langue francaise et a promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas echeant. Cependant, pour ce role en particulier, la maitrise de l'anglais est une exigence professionnelle justifiee en raison des taches techniques et specialisees necessitant l'utilisation de l'anglais afin de repondre aux besoins des clients tout en travaillant de maniere integree avec des collegues du monde entier. La maitrise de la communication orale et ecrite en francais est consideree comme un atout.

Autres exigences :

Ce role exige la capacite de repondre aux exigences en matiere de filtrage de securite des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquetes de securite specialisees suivantes :Microsoft Verification des antecedents dans le cloud : Ce poste devra passer la verification des antecedents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite. Verification de l'etat de fiabilite : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une verification de l'etat de fiabilite avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour determiner si la verification requise peut etre obtenue dans les delais requis.

Qualifications supplementaires ou preferees

Diplome d'etudes secondaires, GED ou equivalent, et connaissance de base du materiel informatique et de ses composants ET plus de 3 ans d'experience dans le support d'equipements informatiques ou de technologies connexes + OU experience equivalente.
Certifications applicables : CompTIA (A+, Server+, Network+), cablage structure de base (BSC).


Data Center Technicians ATR-C - L'echelle salariale de base typique pour ce role dans l'ensemble du Canada est de 59,000 $ CAD a 94,300 $ CAD par annee.

Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:
Informations sur la remuneration au Canada | Carrieres chez Microsoft

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de maniere continue.

Microsoft est un employeur qui a acces a l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront consideres pour l'emploi sans egard a l'age, l'ascendance, la couleur, le conge de soins familiaux ou medicaux, l'identite ou l'expression de genre, les informations genetiques, l'etat matrimonial, l'etat de sante, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protege d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par les lois, reglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/benefices enumeres ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays ou vous travaillez.

Required/minimum qualifications

High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 1+ year(s) experience supporting IT equipment or related technology + OR equivalent experience.
Ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays. As indicated, in the job description, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role. Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.

Other Requirements:

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter. Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Additional or preferred qualifications

High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 3+ years experience supporting IT equipment or related technology + OR equivalent experience.
Applicable certifications: CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC).


Data Center Technicians ATR-C - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $59,000 - CAD $94,300 per year.

Find additional pay information here:
Canada Pay Information | Microsoft Careers

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.


Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.