Job Description

Customer Support Specialist

**** Voir description en fran\xc3\xa7ais plus bas ****

As a technical support advisor, you will specialize in assisting customers by diagnosing and solving issues using your product and service expertise. You will communicate with clients through calls or emails. You will need to identify the customer\'s needs, answer inquiries, give technical advice, troubleshoot problems, solve concerns and ensure efficiency and client satisfaction. As a technical support advisor, you will be asked to work together with multiple departments to optimize customer support operations.

Our business unit is based in Montreal and we offer either a fully remote or hybrid remote/onsite work opportunity.

How You\'ll Succeed

• Client Engagement - Help clients manage their products. Focus on each client experience and make every interaction meaningful.
• Problem Solving -Listen, ask questions, and put yourself in the client\xe2\x80\x99s shoes. Act like an owner by taking accountability for client issues and know when to lean on others when needed.
• Leveraging Technology -Become a technology expert.

Who You Are

• You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile because it\xe2\x80\x99s the right thing to do.
• You\xe2\x80\x99re driven to succeed. You are motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make an impact.
• You\xe2\x80\x99re passionate about people. You build trust through respect and authenticity.
• You love to learn. You\xe2\x80\x99re passionate about growing your knowledge, and you know that there is no limit to what you can achieve.
• You engage with your heart and mind. You care about people and understand different perspectives. You listen and learn from the experiences of others
• Values matter to you. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork and accountability.

Job Tasks

• Assess, analyze, troubleshoot customer issues providing resolution to problems.

• Understand customer\'s operations and have the ability to diagnose problems (configuration or issues).

• Support mostly software and sometimes hardware cases.

• Creation/Customization of reports and SQL data queries.

• Help on rotational on-call shift with the rest of the customer support team every other week, on weeknights or weekends.

Skills needed

- Experience and knowledge of SQL databases (Postgres, MSSQL & Oracle) is required.

- Knowledge of Java is an asset.

- Knowledge of html is an asset.

- Networking background is an asset.

- Must be bilingual (FR/EN) as we have customers in Quebec, Canada, USA and Rest of the world.

About us

Our business is about parking software, yes. But it\xe2\x80\x99s also about operations and customer relationships. gtechna develops e-citation software to automate law enforcement and parking activity, as well as civil code regulations for police and public works departments in North America. gtechna has grown into a community of 50 friendly, experienced highly trained professionals who provide the most up-to-date expertise in information technology. Our group of pros brings best practices informed by global trends in information technology to build world-class software applications for the parking, code enforcement, and public safety markets.

Gtechna is a business unit of Harris Computer Systems. At Harris, we are a Values Driven Organization which offers our people the opportunity to learn and have fun, while empowering them to make a difference, grow professionally, and directly contribute to the success our developing culture and organizational growth!

What we offer?

• Company Matching RRSP program.
• Comprehensive benefits package (medical, dental, vision, life, short and long-term disability, AD&D).
• Lifestyle rewards perk of $325 annually.
• Opportunity to fulfill your professional goals as well as achieve your personal goals and dreams.
• And more!

Sp\xc3\xa9cialiste en support client

Description de l\'emploi

En tant que sp\xc3\xa9cialiste en support technique, vous vous sp\xc3\xa9cialiserez dans l\'assistance aux clients en diagnostiquant et en r\xc3\xa9solvant les probl\xc3\xa8mes en utilisant votre expertise en produits et services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d\'appels ou de courriels. Vous devrez identifier les besoins du client, r\xc3\xa9pondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et assurer l\'efficacit\xc3\xa9 et la satisfaction du client. En tant que conseiller en support technique, vous serez amen\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler avec plusieurs d\xc3\xa9partements pour optimiser les op\xc3\xa9rations de support client.

Notre unit\xc3\xa9 commerciale est bas\xc3\xa9e \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al et nous offrons une opportunit\xc3\xa9 de travail enti\xc3\xa8rement \xc3\xa0 distance ou hybride \xc3\xa0 distance/sur place.

Comment vous r\xc3\xa9ussirez

• Engagement client - Aider les clients \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer leurs produits. Concentrez-vous sur chaque exp\xc3\xa9rience client et donnez du sens \xc3\xa0 chaque interaction.

• R\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes -\xc3\x89coutez, posez des questions et mettez-vous \xc3\xa0 la place du client. Agir comme un propri\xc3\xa9taire en prenant la responsabilit\xc3\xa9 des probl\xc3\xa8mes des clients et en sachant quand s\'appuyer sur les autres en cas de besoin.

• Tirer parti de la technologie -Devenir un expert en technologie.

Votre profil

• Vous accordez la priorit\xc3\xa9 \xc3\xa0 nos clients. Vous vous engagez avec d\xc3\xa9termination pour trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort suppl\xc3\xa9mentaire parce que c\'est la bonne chose \xc3\xa0 faire.

• Vous \xc3\xaates motiv\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9ussir. Vous \xc3\xaates motiv\xc3\xa9 \xc3\xa0 atteindre vos objectifs et \xc3\xa0 faire de votre mieux pour avoir un impact.

• Vous \xc3\xaates passionn\xc3\xa9 par les gens. Vous b\xc3\xa2tissez la confiance par le respect et l\'authenticit\xc3\xa9.

• Vous aimez apprendre. Vous \xc3\xaates passionn\xc3\xa9 par le d\xc3\xa9veloppement de vos connaissances et vous savez qu\'il n\'y a pas de limite \xc3\xa0 ce que vous pouvez accomplir.

• Vous vous engagez avec votre c\xc5\x93ur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez diff\xc3\xa9rentes perspectives. Vous \xc3\xa9coutez et apprenez des exp\xc3\xa9riences des autres

• Les valeurs comptent pour vous. Vous vous mettez au travail et vous vivez nos valeurs - confiance, travail d\'\xc3\xa9quipe et responsabilit\xc3\xa9.

T\xc3\xa2ches

• \xc3\x89valuer, analyser, r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes des clients en fournissant une r\xc3\xa9solution aux probl\xc3\xa8mes.

• Comprendre les op\xc3\xa9rations du client et avoir la capacit\xc3\xa9 de diagnostiquer les probl\xc3\xa8mes (configuration ou probl\xc3\xa8mes).

• Prendre en charge principalement les cas logiciels et parfois mat\xc3\xa9riels.

• Cr\xc3\xa9ation/personnalisation de rapports et de requ\xc3\xaates SQL.

• Aide occasionnelles sur le quart de rotation sur appel avec le reste de l\'\xc3\xa9quipe de support client, les soirs de semaine ou les week-ends.

Comp\xc3\xa9tences requises

- Une exp\xc3\xa9rience et une connaissance des bases de donn\xc3\xa9es SQL (Postgres, MSSQL & Oracle) est requise.

- Une connaissance de Java est un atout

- Une connaissance de html est un atout

- Une connaissance de la r\xc3\xa9seautique est un atout

- Doit \xc3\xaatre bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Qu\xc3\xa9bec, Canada, \xc3\x89tats-Unis et dans le reste du monde.

\xc3\x80 propos de nous

gtechna d\xc3\xa9veloppe un logiciel d\xe2\x80\x99\xc3\xa9mission de constats \xc3\xa9lectroniques pour automatiser les activit\xc3\xa9s d\'application de la loi et de stationnement ainsi que les r\xc3\xa8glements du code civil pour les services de police et de travaux publics en Am\xc3\xa9rique du Nord. gtechna est devenue une communaut\xc3\xa9 de 50 professionnels sympathiques et exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9s hautement qualifi\xc3\xa9s qui fournissent l\'expertise la plus \xc3\xa0 jour en technologie de l\'information. Notre groupe de professionnels impl\xc3\xa9mente les meilleures pratiques en technologies de l\'information pour cr\xc3\xa9er des applications logicielles de classe mondiale pour les march\xc3\xa9s du stationnement, de l\'application des codes et de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 publique.

Gtechna est unit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99affaires de Harris Computer System. Chez Harris, nous sommes une organisation ax\xc3\xa9e sur les valeurs qui offre \xc3\xa0 ses employ\xc3\xa9s la possibilit\xc3\xa9 d\'apprendre et de s\'amuser, tout en leur permettant de faire la diff\xc3\xa9rence, de se d\xc3\xa9velopper de mani\xc3\xa8re professionnelle et de contribuer directement au succ\xc3\xa8s de notre culture en d\xc3\xa9veloppement et de notre croissance organisationnelle!

Ce que nous offrons?

• Programme REER avec contribution d\'entreprise.
• Ensemble complet d\'avantages sociaux (soins m\xc3\xa9dicaux, dentaires, vision, vie, invalidit\xc3\xa9 \xc3\xa0 court et \xc3\xa0 long terme, maladie et assistance).
• R\xc3\xa9compense de vie active avec un avantage de 325 $ par an.
• Possibilit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9aliser vos objectifs professionnels et personnels.
• Et plus!

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