Job Description

Remote - Canada

At Bolt Logistics (\xe2\x80\x9cBolt\xe2\x80\x9d), we provide a technology-driven, customer-centric and sustainable approach to ecommerce and last-mile logistics for businesses of all sizes - from local brands to large national retailers. By operating as an extension of our customer\'s team, we deliver best-in-class services every step of the way. Spurred by our recent Series B raise of $115M that included prominent investors such as IKEA, we\'re building North America\'s largest electric vehicle fleet to help bring sustainability to an industry notorious for its heavy impact on the environment. Our goal is to be carbon negative by 2023. We are in high growth mode and building for the future, which is where you come in.

We are looking for a Customer Support Representative who is passionate about providing excellent customer service to our clients and who will maintain and increase industry-leading customer satisfaction scores. You will liaise with your team to resolver customer inquiries (via phone, chat and email channels) and you will work closely with our warehouse team to ensure timely issue resolution.

About you:

• Critical thinker; you define problems and develop effective solutions
• Foster innovation turning today\'s pain points into tomorrow\'s improved customer experience
• Excellent organizational and time-management skills
• Confident communicator and listener
• Proven ability to effectively manage multiple projects and priorities
• Master of email communication - you keep the inbox at zero
• Self-motivated and collaborative

Qualifications:

• Previous experience in a customer service role
• Bilingual (French/English) an asset
• Experience in project management and/or sales roles
• Exceptional client service mentality
• Team player with excellent interpersonal skills
• Experience working in a fast-paced start-up to scale-up environment
• Familiarity with Zendesk is an asset
• Minimum one year experience preferred
• Experience in warehouse operations is highly valued

Why Us?

We are innovative, goal-oriented, and are always on the search for energetic and passionate people who are eager to learn and would like to have a rare opportunity to grow within one of Canada\'s fastest growing companies.

Our team at Bolt is full of talented and passionate individuals who enjoy working collaboratively within a competitive environment. Here at Bolt we will provide you support from the get-go to help you realize your potential. Each member of our team shares a mutual passion for their craft and are in constant pursuit of growing our customer base and growing with our customers. We embrace all kinds of challenges head-on.

Aside from an amazing company culture, we also offer competitive salaries and a comprehensive benefits package including health, dental, and vision plans for you and your family.

Bolt is an equal opportunity employer that recognizes the value and importance of a diverse workforce. Bolt is committed to providing assistance during all phases of the employment cycle, including recruiting through to the end of the employment relationship. If you require accommodation because of injury, illness or disability during any portion of Bolt\'s recruiting process, please let us know by contacting your recruiter point of contact, and we will do everything we can to accommodate you.



Chez GoBolt, nous offrons une approche ax\xc3\xa9e sur la technologie, centr\xc3\xa9e sur le client et durable pour le commerce \xc3\xa9lectronique et la logistique du dernier kilom\xc3\xa8tre pour les entreprises de toutes tailles, des marques locales aux grands d\xc3\xa9taillants nationaux. En op\xc3\xa9rant comme une extension de l\'\xc3\xa9quipe de nos clients, nous offrons des services haut de gamme \xc3\xa0 chaque \xc3\xa9tape. Boost\xc3\xa9s par notre r\xc3\xa9cente lev\xc3\xa9e de fonds en s\xc3\xa9rie B de 115M $, incluant des investisseurs de renom tels qu\'IKEA, nous construisons la plus grande flotte de v\xc3\xa9hicules \xc3\xa9lectriques en Am\xc3\xa9rique du Nord pour apporter la durabilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 une industrie r\xc3\xa9put\xc3\xa9e pour son impact important sur l\'environnement. Notre objectif est d\'\xc3\xaatre neutre en carbone d\'ici 2023. Nous sommes en mode de croissance rapide et nous construisons pour l\'avenir, c\'est l\xc3\xa0 que vous intervenez.Nous recherchons un repr\xc3\xa9sentant du service client\xc3\xa8le bilingue (anglais/fran\xc3\xa7ais) passionn\xc3\xa9 par le service au client et qui maintiendra et augmentera les scores de satisfaction client leaders du secteur. Vous collaborerez avec votre \xc3\xa9quipe pour r\xc3\xa9soudre les demandes des clients (par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, message et courriel) et vous travaillerez \xc3\xa9troitement avec notre \xc3\xa9quipe de l\'entrep\xc3\xb4t pour garantir une r\xc3\xa9solution rapide des probl\xc3\xa8mes.\xc3\x80 propos de vous:
Esprit critique; vous d\xc3\xa9finissez les probl\xc3\xa8mes et d\xc3\xa9veloppez des solutions efficaces.
Favorisez l\'innovation en transformant les difficult\xc3\xa9s d\'aujourd\'hui en une meilleure exp\xc3\xa9rience client demain.
Excellent sens de l\'organisation et gestion du temps.
Communicateur confiant et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9coute.
Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer efficacement plusieurs projets et priorit\xc3\xa9s.
Ma\xc3\xaetre de la communication par courriel - vous gardez la bo\xc3\xaete de r\xc3\xa9ception vide.
Autonome et collaboratif.Qualifications:
Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure dans un r\xc3\xb4le de service client.
Doit \xc3\xaatre bilingue et ma\xc3\xaetriser l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais.
Exp\xc3\xa9rience dans la gestion de projets et/ou des r\xc3\xb4les de vente.
Mentalit\xc3\xa9 exceptionnelle de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
Joueur d\'\xc3\xa9quipe avec d\'excellentes comp\xc3\xa9tences interpersonnelles.
Exp\xc3\xa9rience dans un environnement de start up.
La familiarit\xc3\xa9 avec Zendesk est un atout.
Minimum un an d\'exp\xc3\xa9rience souhait\xc3\xa9e.
Exp\xc3\xa9rience dans les op\xc3\xa9rations d\'entrep\xc3\xb4t tr\xc3\xa8s appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9e.Pourquoi nous ?
Nous sommes innovants, orient\xc3\xa9s vers les objectifs et sommes toujours \xc3\xa0 la recherche de personnes \xc3\xa9nergiques et passionn\xc3\xa9es qui souhaitent apprendre et avoir une opportunit\xc3\xa9 rare de cro\xc3\xaetre au sein de l\'une des entreprises les plus en croissance au Canada.
Notre \xc3\xa9quipe chez GoBolt est compos\xc3\xa9e d\'individus talentueux et passionn\xc3\xa9s qui aiment travailler en collaboration dans un environnement comp\xc3\xa9titif. Chez GoBolt, nous vous apporterons un soutien d\xc3\xa8s le d\xc3\xa9part pour vous aider \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser votre potentiel. Chaque membre de notre \xc3\xa9quipe partage une passion mutuelle pour leur m\xc3\xa9tier et est constamment \xc3\xa0 la recherche d\'agrandir notre base de clients et de grandir avec nos clients. Nous relevons tous les d\xc3\xa9fis de front.En plus d\'une culture d\'entreprise exceptionnelle, nous offrons \xc3\xa9galement des salaires comp\xc3\xa9titifs et une gamme d\'avantages compl\xc3\xa8te incluant un r\xc3\xa9gime d\'assurance collectif (sant\xc3\xa9, dentaire et vue) pour vous et votre famille.GoBolt est un employeur offrant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances qui reconna\xc3\xaet la valeur et l\'importance d\'une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e. GoBolt s\'engage \xc3\xa0 fournir de l\'aide pendant toutes les phases du cycle d\'emploi, du recrutement jusqu\'\xc3\xa0 la fin de la relation de travail. Si vous avez besoin d\'accomodement en raison d\'une blessure, d\'une maladie ou d\'un handicap \xc3\xa0 n\'importe quelle \xc3\xa9tape du processus de recrutement de GoBolt, veuillez nous le faire savoir en contactant votre point de contact recruteur, et nous ferons tout notre possible pour vous accommoder.

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