Job Description

*La version fran\xc3\xa7aise suit la version anglaise*

Collage is building the new way for Canadian businesses to manage HR, payroll and benefits.

Our mission at Collage is to empower Canadians to do their best work. We achieve this by reimagining the way businesses manage HR, payroll, and benefits. Our revolutionary platform automates HR administration, enabling our clients to focus on doing the meaningful work they set out to do.

Who are we? Collage is a team of self-starters with curious minds. Behind our diverse backgrounds and skillsets is the common drive to push the envelope and figure out how to make things better, for our clients, for each other, and for ourselves. We believe in empowering our own people to do their best work by giving our team the right resources and support to thrive. We are, collectively, building the future of HR in Canada.

Learn more about us at . Collage is a company.

As a Customer Success Manager, you\'ll be responsible for:

• Working to ensure maximum activation and retention of Collage clients, new and tenured;
• Attaining deep platform knowledge to provide customized platform configurations and solutions to meet client goals;
• Owning and resolving client questions from start to finish;
• Providing training to existing clients on platform features;
• Working across the organization to provide a great customer experience;
• Providing excellent customer service along with HR technology support and guidance.

A few of our tools: MAC O/S, Google Workspace, Asana, Slack, 1password, Intercom, Zoom, and of course, Collage

You should have:

• Bilingual (English & French);
• 2+ years of customer service experience;
• High energy and a strong desire to achieve top results with a charismatic, positive, "can do" attitude via phone and in person;
• High degree of ownership and commitment, taking pride in a job well done;
• High level of organization and attention to detail;
• Excellent communication and writing skills;
• Strong Microsoft Office and Excel skills;
• Preference for candidates with Customer Service experience in a B2B software environment.

We\'re looking for people who are:

• Curious;
• Responsible;
• Doers and self-starters;
• Passionate about providing an amazing client experience every step of the way;
• Keen on making an impact;
• Excited about and comfortable with technology;
• Able to contribute in multiple areas and have a do-what-it-takes mentality;
• Able to take on a leadership role for major projects;
• Entrepreneurs at heart.

What we offer:

• An inclusive workplace environment to people of all genders, backgrounds, abilities, and perspectives;
• Being part of a team that values and promotes ownership, flexibility, transparency and creativity;
• Competitive salaries and flex hours;
• Robust employee benefits plan and optional RRSP matching;
• A real and honest attitude towards taking care of our people;
• The option to work from home or a downtown Toronto office close to public transit (realistically, we hope to get together on a monthly basis to share ideas and a meal)

If you think you\'d be a good fit for the role but you don\'t check all the boxes, please send over your application anyways, we\'d like to hear from you!

At Collage, we believe that creating a diverse and inclusive workplace is a recipe for success. We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities, and perspectives. We are an equal opportunity employer and encourage any who identify as a minority to apply!



Collage r\xc3\xa9invente la fa\xc3\xa7on dont les entreprises Canadiennes g\xc3\xa8rent leur RH, paie et avantages sociaux.

Collage croit en encourageant les gens \xc3\xa0 faire de leur mieux. Nous r\xc3\xa9alisons cela en imaginant de nouveau la fa\xc3\xa7on dont les entreprises g\xc3\xa8rent les RH, la paie et les avantages sociaux. Notre plateforme r\xc3\xa9volutionnaire automatise l\'administration des RH pour permettre aux entreprises de se concentrer sur ce qu\'il y a d\'important - et pas sur des t\xc3\xa2ches fastidieuses et ennuyeuses.

Qui sommes-nous? Collage est une \xc3\xa9quipe d\'autodidacte avec un esprit curieux. Derri\xc3\xa8re nos exp\xc3\xa9riences et talents divers est l\'envie commune de repousser nos limites et de rendre les choses meilleures pour nos clients, les uns envers les autres et pour nous-m\xc3\xaame. Nous croyons aussi \xc3\xa0 l\'encouragement de nos employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 faire de leur mieux en donnant \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe les ressources et le support n\xc3\xa9cessaire pour prosp\xc3\xa9rer dans leur r\xc3\xb4le. Ensemble nous b\xc3\xa2tissons le futur des RH au Canada.

En apprendre plus sur . Collage est une entreprise de

En tant que gestionnaire du Succ\xc3\xa8s Clients vous serez responsable de:

• Assurer l\'activation et la r\xc3\xa9tention des clients de Collage, nouveaux et courant;
• En apprendre sur les entreprises et les industries de vos clients, et fournir des solutions et configurations personnalis\xc3\xa9es pour fournir de bons r\xc3\xa9sultats et rencontrer les objectifs des clients;
• Maintenir et augmenter les revenus en \xc3\xa9largissant le portefeuille de services des clients;
• Collaborer avec les autres \xc3\xa9quipes de Collage pour offrir une excellente exp\xc3\xa9rience client;
• Offrir un excellent service client ainsi que du support et des conseils en technologie RH.

Outils que nous utilisons: MAC O/S, Suite Google, Asana, Slack, 1password, Salesforce, Intercom, Zoom et bien entendu, Collage

Ce que vous devez avoir:

• Bilinguisme (Fran\xc3\xa7ais & Anglais);
• 2 ans et plus d\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Excellentes aptitudes en communication (parl\xc3\xa9e, \xc3\xa9crite);
• Excellente ma\xc3\xaetrise de Microsoft Office et Excel;
• Exp\xc3\xa9rience en service de clients B2B un atout certain.

Nous recherchons des gens qui sont:

• Curieux;
• Responsable;
• Accomplisseurs et autodidactes;
• Passionn\xc3\xa9 \xc3\xa0 offrir un exp\xc3\xa9rience client incroyable \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes;
• Qui ont envis d\'avoir un impact;
• Enthousiaste et confortable avec la technologie;
• Capable de contribuer dans de multiples sph\xc3\xa8res et avoir une mentalit\xc3\xa9 de faire ce qu\'il faut;
• Capable de prendre le r\xc3\xb4le de leader pour des projets majeurs;
• Un esprit entrepreneur.

Ce que l\'on offre:

• Un environnement de travail inclusif pour tous.
• L\'opportunit\xc3\xa9 de jouer un r\xc3\xb4le essentiel dans une \xc3\xa9quipe dynamique et en croissance qui b\xc3\xa2tissent le futur des RH et avantages sociaux pour les entreprises Canadiennes;
• Des salaires comp\xc3\xa9titifs et un horaire flexible, un plan d\'avantage sociaux robuste pour les employ\xc3\xa9s et plus;
• Une attitude honn\xc3\xaate et r\xc3\xa9elle en ce qui \xc3\xa0 trait de prendre soin de nos employ\xc3\xa9s;
• L\'option de travailler de la maison ou \xc3\xa0 partir de notre bureau de Toronto pr\xc3\xa8s des transports en commun (Nous essayons de nous regrouper 1 fois par mois, pour partager des id\xc3\xa9es et un d\xc3\xaener d\'\xc3\xa9quipe).

Si vous pensez que vous seriez un bon \xe2\x80\x9cfit\xe2\x80\x9d pour le r\xc3\xb4le mais que vous ne cochez pas toutes les cases, s\'il-vous-pla\xc3\xaet envoyez tout de m\xc3\xaame votre candidature, nous aimerions voir votre profil!

Chez Collage, nous croyons que la cr\xc3\xa9ation d\'un milieu de travail diversifi\xc3\xa9 et inclusif est une recette pour r\xc3\xa9ussir. Nous encourageons les personnes provenant d\'horizons, de milieux, d\'exp\xc3\xa9riences et d\'habilet\xc3\xa9s diff\xc3\xa9rentes ainsi que les personnes faisant partie de minorit\xc3\xa9s \xc3\xa0 appliquer.

Collage