Job Description

Poste : Customer Success Manager (CSM)

Hybride / Lanaudiere / Temps plein
H2H Academy - Consultants en ventes pour entreprises

Notre mission

Chez

H2H

, on transforme les departements des ventes en moteurs de croissance.
On aide les entreprises de services a scaler

en structurant l'ensemble du departement des ventes et en formant l'equipe ; manager, vendeurs, telephonistes, etc.

On travaille uniquement avec des entreprises qui recherchent une forte croissance.
Pourquoi ? Parce que chez ceux-la, chaque % d'amelioration cree un retour direct :

+10% de conversion = 100 000$, 1M$ ou meme 5M$ de plus en revenus direct.

Pourquoi ce role est crucial

Le Customer Success Manager, c'est le pilier entre

ce qu'on promet

et

ce qu'on livre

.

Tu vas :

Etre le point de contact principal pour nos clients en coaching. Assurer que l'experience client soit fluide, mesurable et impactante. Travailler en etroite collaboration avec nos 3 coachs experts pour garantir l'atteinte des resultats. Identifier les opportunites d'

upsell

en comprenant profondement les besoins de chaque client. Structurer et eventuellement diriger une equipe complete de CS pour soutenir notre croissance rapide.
Tu ne seras pas un simple gestionnaire de tickets.
Tu seras le chef d'orchestre de la reussite client.

Ce qu'on attend d'un candidat pour ce poste

Tu es notre personne si tu peux dire OUI a au moins 90% de ce qui suit :

Tu parles "client", tu comprends leurs enjeux

avant meme qu'ils les verbalisent.

Tu es 100% a l'aise avec la technologie et tu connais bien Slack Tu penses impact, retour sur investissement et long terme*.
Tu es capable de gerer plusieurs clients tout en maintenant un standard

exceptionnel

. Tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire :

tu proposes, tu executes, tu optimises.

Tu peux te faire challenger... et tu sais aussi challenger les autres (avec tact). Tu as de l'ambition, pas juste pour grimper, mais pour

construire quelque chose de grand.

Ce qu'on valorise chez H2H

Nos 5 valeurs ne sont

pas des posters dans un bureau

, elles guident

chaque embauche et chaque decision

:

Authenticite

: On dit les vraies affaires, toujours.

Humilite

: On n'a pas peur de se remettre en question.

Responsabilite

: On respecte nos livrables.

Equilibre

: Travailler fort, vivre bien.

Efficience

: On maximise chaque heure, chaque ressource, chaque decision.
Ce qu'on offre

Salaire competitif avec bonus de performance. Opportunite de croissance rapide : Tu seras le/la 1er(e) a batir le departement. Environnement entrepreneurial,

pas bureaucratique

. Acces a une tonne de formations internes (vente, leadership, ops, etc.) Horaires flexibles et un fort respect de ton equilibre vie pro/vie perso.
Ce poste N'EST PAS pour toi si :

Tu cherches un job tranquille avec des taches repetitives. Tu as besoin qu'on te tienne par la main. Tu es plus excite par le titre que par le travail. Tu refuses les feedbacks ou tu evites les conversations difficiles.
Ce qu'on attend comme qualifications (mais on reste flexibles si t'es un naturel) :

Experience en customer success ou account management (2-4 ans minimum) Experience dans un environnement B2B ou de coaching (gros plus) Connaissance CRM / SaaS / automations (bonus) Excellente communication orale et ecrite (francais obligatoire, anglais un atout)
Comment postuler

Envoie-nous ton CV ET une courte video (2 min max) repondant a la question suivante :

"Pourquoi toi, pourquoi maintenant, pourquoi H2H ?"

Tu veux pas juste un emploi.
Tu veux une

mission

? Une

gang

? Une

croissance reelle

?

Applique maintenant.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 60000,00$ par an

Avantages:

Heures d'arrivee et de depart flexibles Programmes de Bien-etre Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Saint-Paul, QC