Job Description

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.


The Position

Specialiste du service client

Duree du contrat :

1 an

Lieu:

Campus de diagnostics Canada (Laval) - Hybride


Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse a innover. A faire progresser continuellement la science et a garantir a tous l'acces aux soins de sante dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les generations a venir. Creer un monde ou nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche.


Nous recherchons un(e) specialiste du service client pour rejoindre notre equipe et avoir un impact significatif sur notre organisation. En tant que specialiste du service client, vous aurez l'occasion de developper des relations de confiance solides avec nos precieux clients, en veillant a une experience d'approvisionnement positive. En identifiant proactivement les besoins des clients et en collaborant avec notre equipe, vous contribuerez a ameliorer et a adapter l'experience globale du client. Vos solides competences en leadership et en influence vous permettront de remettre en question le statu quo et de rechercher l'efficacite, en faisant des recommandations qui garantissent un service fiable et constant. Par-dessus tout, vos competences exceptionnelles en communication et votre capacite d'ecoute active seront la cle de la reussite dans ce role.


Rejoignez notre equipe et saisissez cette opportunite passionnante pour une croissance personnelle et professionnelle. Postulez maintenant et laissez votre passion pour des experiences client exceptionnelles briller en tant que specialiste du service client.

L'opportunite

Vous gerez les solutions de lots reserves pour tous les clients du Canada, en veillant au respect des politiques et des procedures de Roche. En collaboration etroite avec l'equipe de planification de la chaine d'approvisionnement, vous vous assurez de l'exactitude des donnees et de la gestion des demandes des clients, des renouvellements et de la maintenance des contrats pour assurer un flux de commandes efficace. Vous etes responsable de l'analyse et de la communication avec les clients concernant les problemes de lots reserves, ainsi que de la transmission des besoins des clients a l'equipe de planification. Vous gerez des comptes specialises avec des exceptions logistiques, en maintenant et en gerant des "accords planifies" pour tous les clients/territoires afin d'assurer des niveaux eleves d'exactitude des donnees. Vous prenez les appels des clients et apportez un soutien a leurs demandes, en collaborant avec les equipes regionales pour offrir une experience d'approvisionnement exceptionnelle. Vous comprenez les plaintes logistiques des clients et vous efforcez de trouver des solutions satisfaisantes. Vous identifiez et proposez des ameliorations aux processus manuels et aux taches de service client sans valeur ajoutee. Vous etes responsable des ajustements de facture (credits/debits) conformement aux procedures, le cas echeant. Vous analysez les rapports quotidiens, elaborez des plans d'action pour traiter les commandes en cours et communiquez tout retard ou changement de delai de livraison et de traitement aux clients a des fins de planification.

Qui vous etes

Vous possedez un diplome collegial ou un diplome universitaire (administration ou commerce preferable). Vous possedez au moins 3 ans d'experience en service a la clientele dans le domaine des soins de sante ou des sciences de la vie. Vous faites preuve de competences en leadership et avez une passion pour la collaboration. Vous demontrez des competences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacite de collaborer efficacement avec des equipes transversales. Vous demontrez une forte capacite a engager les clients et a comprendre leurs besoins. En identifiant de maniere proactive les besoins des clients et en collaborant avec notre equipe, vous contribuez a ameliorer et a adapter l'experience client globale. Dans ce poste, vous serez en contact avec des clients partout au Canada, il est donc necessaire de maitriser l'anglais et le francais.

Prefere

Vous avez une experience avancee avec SAP et Excel. Vous possedez un fort sens de l'urgence, d'excellentes capacites de multitache et faites preuve de competences exceptionnelles en matiere de priorisation. Vous recherchez activement et exploitez les sources de donnees disponibles pour prendre des decisions eclairees afin d'optimiser les interactions et les experiences client. Vous etes organise, axe sur la strategie, soucieux des details et capable de faire face a l'ambiguite dans un environnement en constante evolution.

Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste

Customer Service Specialist

Duration:

1-year contract

Location

:

Canada Diagnostics Campus (Laval) - Hybrid



A healthier future. It's what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love.


That's what makes us Roche.


We are seeking a Customer Service Specialist to join our team and make a significant impact on our organization. In this role you will have the opportunity to develop strong trusted relationships with our valued customers, ensuring a positive procurement experience.


By proactively identifying customer needs and collaborating with our team, you will contribute to improving and tailoring the overall customer experience. Your strong leadership and influencing skills will empower you to challenge the status quo and strive for efficiency, making recommendations that ensure reliable and consistent service. Above all, your exceptional communication skills and active listening abilities will be the key to success in this role.


Join our team and seize this exciting opportunity for personal and professional growth. Apply now and let your passion for exceptional customer experiences shine as a Customer Service Specialist.

The Opportunity

You are managing Reserved Lots Solutions for all customers across Canada, ensuring adherence to Roche policies and procedures. Collaborating closely with the Supply Chain planning team, you are ensuring data accuracy and handling customer inquiries, renewals, and contract maintenance to ensure efficient order flow. You are responsible for analyzing and communicating with customers regarding Reserved Lot issues, as well as conveying customer needs to the planning team. You are managing specialty accounts with logistical exceptions, maintaining and managing "scheduled agreements" for all customers/territories to ensure high data accuracy levels. You are taking customer calls and providing support for their inquiries, collaborating with regional squads to deliver an exceptional procurement experience. You are understanding customer logistics complaints and strive to find satisfactory resolutions. You are identifying and proposing improvements to manual processes and non-value-added customer service tasks. You are responsible for providing invoice adjustments (credits/debits) in accordance with procedures as required. You are analyzing daily reports, developing action plans to address open orders, and communicating any delays or changes in delivery and processing times to customers for their planning purposes.

Who You Are

You hold a college or bachelor's degree (Administration or Commerce preferred). You possess at least 3 years of customer service experience in Healthcare or life science. You demonstrate leadership skills and have a passion for collaboration. You demonstrate exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with cross-functional teams. You demonstrate a strong ability to engage with customers and understand their needs. By proactively identifying customer needs and collaborating with our team, you contribute to improving and tailoring the overall customer experience. In this position, you will be servicing customers across Canada, therefore a proficient level of English and French is required.

Preferred

You possess advanced experience with SAP and Excel. You possess a strong sense of urgency, excellent multitasking abilities, and exhibit exceptional prioritization skills. You actively seek out and harness available data sources to make informed decisions to optimize customer interactions and experiences. You are organized, strategically focused, detail-oriented, and able to deal with ambiguity in a constantly evolving environment.

Relocation benefits are not available for this position


Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.


Roche is an Equal Opportunity Employer.