Job Description

Etes-vous a la fois oriente client et feru de technologie? Aimez-vous la technologie et le service a la clientele? Etes-vous un ninja quand il s'agit du souci du detail? Vos competences organisationnelles sont-elles hors-pair? Etes-vous exceptionnel dans la resolution de problemes ? Avez-vous un excellent sens de l'humour? Ortoped SRI souhaite que vous vous joigniez a notre equipe en tant que Representant(e) du Service a la clientele.


L'equipe du Service a la clientele d'Ortoped est en premiere ligne pour s'assurer que chacun de nos clients en est un heureux et satisfait. Nous avons une equipe incroyablement dediee. Vous ferez partie de la premiere ligne que nos clients contactent pour les commandes, les demandes generales, les questions sur les produits et bien plus encore. Les interactions avec les clients se font par telephone ou par voie electronique.


Comme nous distribuons des produits de plus de 100 fournisseurs, vous devez avoir un interet et une aptitude a en connaitre davantage plus sur les produits que nous distribuons ainsi que d'etre experimente(e) a aider les clients avec des produits plus complexes et techniques. Enfin, le(la) candidat(e) doit maitriser (parle et ecrit) le francais et l'anglais.


OrtoPed offre une remuneration competitive (salaire de base, bonus et programme complet d'assurances collectives).

Nous recherchons quelqu'un bilingue pour joindre notre equipe qui est en teletravail en tant que representant principal du service a la clientele. Doit etre disponible - de 9h00 a 18h00 HE du lundi au vendredi.

Les principales taches et responsabilites comprennent, notamment :

Assister les clients par telephone, via notre site web, chat et/ou courriel. Saisir les commandes manuellement dans notre systeme ERP. Repondre aux demandes des clients via le Web, chat, courriel et telephone. Saisir les demandes des clients pour les retours. Utiliser les ressources a votre disposition pour obtenir des informations sur les specifications du produit, etre proactif(ive) dans vos demarches. Suivi des commandes et des envois en retard ou perdus. Mises a jour de l'etat des commandes, incluant celles en suspens. Saisir les commandes pour les produits sur mesure et les expeditions directes du manufacturier conformement aux procedures. Solutionner les problemes ou enjeux referer par la premiere ligne du departement Aider les membres de l'equipe a resoudre les problemes

Qualifications

Le(la) candidat(e) ideal(e) aura de l'experience de travail dans le service a la clientele telephonique et la logistique des commandes en ligne, ayant assiste des clients pour leurs commandes, retours et la resolution de leurs problemes. Le(la) candidat(e) ideal(e) aura egalement une grande experience dans la saisie de devis et commandes, ainsi que les notes s'y rattachant, dans un systeme ERP.


Si vous avez d'incroyables competences en informatique et en redaction, etes tres bien organise(e), que vous etes minutieux(euse) et rigoureux(euse), alors ce poste est pour vous! Une feuille de route ou vous avez ete recompense(e) en tant qu'employe(e) est un plus.

Doit etre motive(e), capable de suivre les procedures. Une forte competence dans la communication ecrite et verbale est cle. Capacite d'apprendre et d'etre oriente(e) vers la resolution de problemes. Avoir d'excellentes competences en service a la clientele et une attitude receptive a etre formee, ainsi qu'un esprit d'equipe. Une experience en ortheses et protheses est un atout, mais pas obligatoire. Doit etre un(e) joueur(euse) d'equipe. Doit maitriser le francais et l'anglais (parle et ecrit). Doit etre capable de gerer et solutionner des problemes complexes

Si vous avez des competences additionnelles, encore mieux! Faites-nous savoir comment vous pouvez faire une difference pour notre equipe!