Job Description

COMPANY

Manmade est un jeune et innovant detaillant de e-commerce offrant des vetements essentiels de haute qualite pour les hommes. Bases a Montreal, au Quebec, nous concevons, produisons, commercialisons et distribuons des vetements de qualite a travers le Canada et bientot aux Etats-Unis.

Nous croyons qu'il faut faire les choses de la bonne facon, meme si c'est plus difficile - depuis l'approvisionnement en tissu, la conception, la coupe et la couture, jusqu'a nos efforts de marketing en ligne. Nous avons connu une croissance fulgurante depuis notre lancement et avons participe a l'emission Dragons' Den de la CBC.

Nous sommes a la recherche d'un

representant du service a la clientele

hautement motive et experimente pour se joindre a notre equipe. Le candidat ideal doit etre

passionne

par la prestation d'un service a la clientele exceptionnel et capable de repondre aux demandes des clients par

courriel, message texte, appel telephonique et canaux de medias sociaux.

Le poste requiert la maitrise de

l'anglais et le francais

est un atout majeur. Le candidat doit etre pret a travailler

le soir

et le

week-end.

Responsabilites :

Fournir un excellent service a la clientele par le biais de divers canaux tels que les courriels, les messages textuels, les appels telephoniques et les plateformes de medias sociaux. Repondre aux demandes des clients de maniere rapide et professionnelle, tout en assurant que les problemes sont resolus dans les meilleurs delais. Enregistrer avec precision les interactions avec les clients et mettre a jour les profils des clients si necessaire. Assurer la liaison entre les clients et l'entreprise afin de fournir des informations exactes et des solutions a tous les problemes susceptibles de se poser. Utiliser ses competences en matiere de resolution de problemes pour identifier les besoins des clients et y repondre. Assurer un suivi proactif des clients afin de garantir leur satisfaction et de les fideliser. Identifier et transmettre les problemes des clients aux membres appropries de l'equipe.

Exigences :

Au moins deux ans d'experience dans le domaine du service a la clientele dans un environnement en evolution rapide. Solides competences en communication orale et ecrite en anglais, le francais etant un atout. Excellentes competences interpersonnelles et capacite a etablir et a entretenir de solides relations avec les clients. Solides competences en matiere de resolution de problemes et de prise de decision. Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a travailler dans un environnement en constante evolution. Maitrise des applications informatiques et des plateformes de medias sociaux. Disponibilite pour travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, le week-end et les jours feries, selon les besoins.
Nous offrons un salaire et des avantages competitifs, des repas quotidiens, un environnement de travail agreable, dynamique et positif, ainsi que la possibilite d'evoluer et de se developper au sein de l'entreprise.

Si vous repondez aux criteres ci-dessus et etes interesse(e) par cette opportunite, veuillez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation. Nous remercions tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour un entretien seront contactees.



Manmade is a young yet innovative eCommerce retailer offering high quality essential garments for men. Based in Montreal, Quebec, we design, produce, market, and distribute quality apparel across Canada and soon in the USA as well.

We believe in doing things the right way, even if it may be harder - from sourcing fabric, design, cutting and sewing, and through our online marketing efforts. We have experienced tremendous growth since launch and have also appeared on CBC's Dragons' Den.

We are seeking a highly motivated and experienced

Customer Service Representative

to join our team. The ideal candidate must be

passionate

about delivering exceptional customer service and able to handle customer inquiries through

email, text message, phone call, and social media channels

. The position requires fluency in

English, and French

is an strong asset. The candidate must be willing to work on

evenings

and

weekends.

Responsibilities:

Provide excellent customer service through various channels such as email, text message, phone call, and social media platforms. Respond to customer inquiries promptly and professionally, while ensuring that issues are resolved in a timely manner. Accurately log customer interactions and update customer profiles as needed. Act as a liaison between customers and the company to provide accurate information and solutions to any issues that may arise. Utilize problem-solving skills to identify and address customer needs. Proactively follow up with customers to ensure satisfaction and repeat business. Identify and escalate customer issues to the appropriate team members.

Requirements:

Minimum of 2 years of customer service experience in a fast-paced environment. Strong verbal and written communication skills in English, with French being a strong asset. Excellent interpersonal skills with the ability to build and maintain strong customer relationships. Strong problem-solving and decision-making skills. Ability to multitask and work in a fast-paced environment. Proficient with computer applications and social media platforms. Available to work flexible hours including evenings, weekends, and holidays as needed.
We offer a competitive salary and benefits package, catered meals daily, a fun, dynamic and supportive work environment, and the opportunity for growth and development within the company.

If you meet the above qualifications and are interested in this opportunity, please submit your resume and cover letter to us. We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Job Type: Full-time

Pay: $18.00-$20.00 per hour

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Discounted or free food Extended health care Life insurance On-site parking Paid time off Store discount Vision care VRSP
Work Location: In person