Job Description

Num\xc3\xa9ro de concours 39667

Customer Service Representative (Clerk 3) Bilingual, Contact Centre, Permanent, HALIFAX

Service Nova Scotia and Internal Services

Date de cl\xc3\xb4ture: 7/10/2023 (Les candidatures sont accept\xc3\xa9es jusqu\'\xc3\xa0 23 h 59, heure de l\'Atlantique)

Notre objectif est d\'avoir une main-d\'\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e repr\xc3\xa9sentative de la population que nous servons, et ce, \xc3\xa0 tous les niveaux d\'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-\xc3\x89cosse a adopt\xc3\xa9 une politique d\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi, et nous invitons les demandes de personnes autochtones, afro-n\xc3\xa9o-\xc3\xa9cossaises et d\'autres groupes raciaux visibles, de personnes handicap\xc3\xa9es et de femmes pour des emplois ou des postes o\xc3\xb9 ces personnes sont sous-repr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es. Si vous \xc3\xaates membre d\'un de ces groupes, nous vous encourageons \xc3\xa0 l\'indiquer dans votre formulaire de demande, votre lettre d\'accompagnement ou votre curriculum vit\xc3\xa6.

Au sujet de cet emploi

Le pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9 ou la pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9e au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sera responsable d\'assurer le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le efficace au sein du secteur public en r\xc3\xa9pondant aux demandes de renseignements au sujet des services et programmes offerts par Service Nouvelle-\xc3\x89cosse. Dans le cadre de son travail, cette personne doit notamment offrir des conseils, de l\'information et de l\'aide au grand public, aux clients internes et aux autres minist\xc3\xa8res gouvernementaux en expliquant clairement les proc\xc3\xa9dures, les politiques et les exigences de la loi qui sont pertinentes aux programmes g\xc3\xa9r\xc3\xa9s par le minist\xc3\xa8re.

\xc3\x80 votre sujet

Quatre ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (en personne ou au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone). Une combinaison \xc3\xa9quivalente de formation et d\'exp\xc3\xa9rience peut \xc3\xaatre accept\xc3\xa9e.

La personne choisie doit \xc3\xaatre en mesure d\'offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de qualit\xc3\xa9 par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone de fa\xc3\xa7on continue, et de travailler en coop\xc3\xa9ration avec une \xc3\xa9quipe. La personne doit poss\xc3\xa9der de bonnes aptitudes \xc3\xa0 communiquer (\xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit) et doit \xc3\xaatre en mesure de comprendre et d\'expliquer les programmes, les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les lois du gouvernement. Elle doit \xc3\xaatre aussi capable de servir les membres du public avec diplomatie et en toute confidentialit\xc3\xa9. La capacit\xc3\xa9 d\'analyser les probl\xc3\xa8mes et de trouver des solutions tout en travaillant dans un environnement o\xc3\xb9 les activit\xc3\xa9s se d\xc3\xa9roulent \xc3\xa0 un rythme rapide est essentielle.

La personne choisie doit \xc3\xaatre en mesure d\'utiliser Internet et d\'autres applications Web, par exemple le registre des v\xc3\xa9hicules automobiles, le syst\xc3\xa8me des statistiques de l\'\xc3\xa9tat civil (VISyONS) et les applications relatives aux propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s fonci\xc3\xa8res, ainsi que des logiciels tels que AMANDA, REGIS et Outlook.

Une connaissance pratique des programmes, des politiques, des lois et des r\xc3\xa8glements g\xc3\xa9r\xc3\xa9s par Service Nouvelle-\xc3\x89cosse est consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e comme un atout.

La personne choisie offrira des services en fran\xc3\xa7ais et en anglais (\xc3\xa0 l\'oral et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit). Il est donc n\xc3\xa9cessaire d\'avoir une bonne ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais. Ceux et celles qui r\xc3\xa9ussiront l\'entrevue devront se soumettre \xc3\xa0 un examen des comp\xc3\xa9tences en langue fran\xc3\xa7aise.

Veuillez noter que les heures d\'ouverture du centre de contact sont de 8 h 30 \xc3\xa0 16 h 30 du lundi au vendredi.

Classification: CL 18

\xc3\x89chelle salaire: $1,675.62 - $1,874.80 Bi-Weekly

Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Tous les employ\xc3\xa9s actuels qui souhaitent \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme candidats internes peuvent .

L\'offre d\'emploi d\xc3\xa9pend du r\xc3\xa9sultat de la v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents et de la confirmation des titres de comp\xc3\xa9tences, qui doivent \xc3\xaatre satisfaisants pour l\'employeur.

Si vous avez des questions ou des pr\xc3\xa9occupations, envoyez un courriel \xc3\xa0

Customer Service Representative (Clerk 3) Bilingual, Contact Centre

Competition # 39667

Customer Service Representative (Clerk 3) Bilingual, Contact Centre, Permanent, HALIFAX

Service Nova Scotia and Internal Services

Posting Closing Date: 7/10/2023 (Applications are accepted until 11:59 PM Atlantic Time)

Our goal is to be a diverse workforce that is representative, at all job levels, of the citizens we serve. The Government of Nova Scotia has an Employment Equity Policy and we welcome applications from Aboriginal People, African Nova Scotians and Other Racially Visible Persons, Persons with Disabilities and Women in occupations or positions where they are under-represented. If you are a member of one of the equity groups, you are encouraged to self-identify, on your application form, cover letter, or on your resume.

About Our Opportunity

The Customer Service Representative will focus on providing customer service within the public sector by providing efficient and effective customer service when responding to incoming enquiries regarding programs and services provided by Service Nova Scotia. This involves providing direction, information and assistance to the public, internal customers and other government departments through the detailed explanation of the procedures, policies and legislative requirements of programs administered by the Department.

About You

Four years customer service experience (in person and/or over the telephone) or the equivalent combination of training and experience may be acceptable.

The successful candidate must be able to provide quality customer service over the telephone on a continuous basis and work cooperatively in a team setting. They must have strong communication skills (verbal and written) and the ability to understand and explain government programs, policies, procedures and legislation. The incumbent must also have the ability to diplomatically deal with members of the public and maintain confidentiality as well as analyze problems and provide solutions while working in a fast paced environment.

The incumbent should be comfortable using the Internet and other web based applications such as the Registry of Motor Vehicles, Vital Statistics (VISyONS) and Property Online applications as well as software applications such as AMANDA, REGIS and Outlook.

A working knowledge of the programs, policies, acts and regulations administered by Service Nova Scotia is considered an asset.

The successful candidate will provide services in English and French (oral & written), therefore fluency in both English and French is a requirement. A French language proficiency test will be conducted subsequent to a successful interview.

Note: Contact Centre hours of operation are 8:30 a.m. to 4:30 p.m. Monday and Tuesday and 8:30 a.m. to 7:00 p.m. Wednesday, Thursday and Friday. Successful candidates must be flexible with respect to hours of work.

Pay Grade: CL 18

Salary Range: $1,675.62 - $1,874.80 Bi-Weekly

Offer of employment is conditional upon the completion of all applicable background checks and confirmation of credentials, the results of which must be satisfactory to the employer.

We thank all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted. For questions or concerns, please contact Competitions@novascotia.ca.

Government of Nova Scotia