Job Description

Customer Service Representative - Full-Time - Bilingual - On-Site (Ville Saint-Laurent)

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Representant(e) du service a la clientele - Temps plein - Bilingue - En presentiel (Ville Saint-Laurent)

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Qui nous sommes

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Joignez-vous a Fresh Prep -- un leader dynamique qui revolutionne la facon dont les Canadiens decouvrent la nourriture grace a la livraison durable de trousses repas. En tant que l'une des entreprises a la croissance la plus rapide au Canada et une societe certifiee B Corporation, nous nous engageons a rendre plus facile le fait de bien manger et de mieux vivre.

Nous sommes fiers d'etre reconnus comme un milieu de travail ou l'innovation rime avec impact. Nos nombreuses distinctions -- notamment parmi les Meilleurs employeurs de la Colombie-Britannique 2025, notre presence sur la prestigieuse liste des entreprises canadiennes a la plus forte croissance du Globe and Mail, ainsi que notre reconnaissance en tant que l'une des societes les mieux gerees selon Deloitte -- temoignent de notre engagement envers l'excellence, tant dans l'experience client que dans la satisfaction des employes. Notre culture collaborative rassemble des passionnes de nourriture, des defenseurs de la durabilite et des innovateurs technologiques qui redefinissent l'avenir de la livraison de repas.

Qui tu es

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Attitude positive.

Vous abordez le travail de maniere joyeuse et optimiste.

Fiable et fiable.

Vous aimez voir le travail bien fait et veillerez a ce que les choses soient faites de la bonne facon. Vous vous presentez a tous les quarts de travail prevus a l'heure et etes pret a travailler.

Joueur d'equipe collaboratif.

Vous etes motive par la realisation de taches collaboratives en equipe et par la conduite d'une culture axee sur les resultats.

Fort communicateur.

Vos competences en communication verbale et ecrite vous permettent de faire passer des resultats facilement et rapidement, de maniere amicale et professionnelle.

Adaptable.

Vous vous epanouissez dans un environnement changeant et etes capable de changer de direction facilement.

Ce que vous ferez

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Etre la personne-ressource pour tous les besoins des clients - du soutien technique a l'education sur les produits. Creer et maintenir des relations avec les clients via courriel, telephone, texto et medias sociaux (le courriel etant le principal canal). Favoriser une communaute d'ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne. Travailler avec minutie et organisation pour assurer la precision de vos reponses. Maitriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service a la clientele. Repondre aux appels, courriels et autres canaux pour resoudre les preoccupations des clients. Collaborer avec d'autres departements pour obtenir les reponses aux questions. Faire le suivi aupres des clients, notamment pour les problemes recurrents. Repondre aux plaintes avec rigueur et exactitude. Respecter les politiques et procedures de l'entreprise. Gestion de la Cantine pour les employes. Effectuer l'inventaire, les demandes d'achats, percevoir les paiements, retirer les produits expires.

Ce que nous recherchons

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Cette personne est le premier point de contact pour nos clients et brille par sa rapidite, son efficacite et son attitude toujours positive. Elle sait jongler avec plusieurs taches, resoudre les problemes en temps reel et offrir une experience client exceptionnelle, meme sous pression. Dynamique, strategique et orientee solutions, elle collabore avec toutes les equipes pour aller droit au but.Vous etes articule. Vous possedez de solides competences ecrites, verbales et relationnelles. Mieux encore, vous pratiquez l'empathie dans tous les domaines.
Vous comprenez l'importance des details. Vous ne vous souciez pas des petites choses et vous vous epanouissez dans un environnement au rythme rapide et en constante evolution, mais vous avez une grande capacite a reconnaitre les nuances.
Vous etes oriente equipe. Vous comprenez l'importance d'une attitude positive, vous etes toujours en quete d'evolution personnelle et professionnelle et vous etes toujours la pour donner un coup de main.
1 a 2 ans d'experience en service a la clientele, experience en centre d'appels un atout. Excellente maitrise du francais et de l'anglais ecrit et parle, considerant que Fresh Prep livre partout au Canada. Saisie de donnees et vitesse de frappe minimale de 50 mots par minute avec quasi-parfaite precision. Bonne maitrise des outils informatiques et volonte d'apprendre de nouveaux systemes.

A quoi vous pouvez vous attendre

Salaire annuel de $45,000 - $48,000 en fonction de l'experience, plus des primes gagnees Horaire fixe du samedi au mercredi 10am-6pm (conge hebdomadaire le jeudi et vendredi) Poste en presentiel, vous devez etre en mesure de vous rendre facilement a notre usine de Ville Saint-Laurent (4220 Rue Griffith, Montreal, QC H4T 4L6) Un milieu de travail dynamique et inclusif ou votre voix compte et vos contributions ont un impact reel Programme d'avantages sociaux complet incluant une assurance medicale, dentaire, vision et vie apres 90 jours Avantages alimentaires exclusifs vous permettant de decouvrir nos produits exceptionnels Une culture qui celebre l'innovation, encourage le developpement professionnel et soutient l'equilibre travail-vie personnelle L'opportunite de faire partie d'une entreprise certifiee B-Corp qui fait une difference tangible dans les systemes alimentaires durables

Fresh Prep est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et interdit toute forme de discrimination. Nous valorisons la diversite au sein de notre entreprise et, a tous les niveaux, nous visons a etre diversifies, inclusifs et representatifs des communautes dans lesquelles nous oeuvrons. Nous nous efforcons de recruter, de former et de retenir les meilleurs talents issus d'un bassin de candidatures variees, et croyons sincerement que la diversite, l'equite et l'inclusion au sein de notre equipe sont essentielles a notre succes. En postulant chez nous, nous esperons que vous partagez aussi ces valeurs!


Des etudes demontrent que les hommes ont tendance a postuler a un emploi lorsqu'ils remplissent en moyenne 60 % des criteres, tandis que les femmes et d'autres personnes marginalisees ne postulent souvent que lorsqu'elles repondent a toutes les exigences. Donc, si vous croyez avoir ce qu'il faut, meme si vous ne correspondez pas exactement a tous les points de la description de poste, n'hesitez surtout pas a nous contacter. Nous aimerions beaucoup discuter avec vous pour voir si vous pourriez etre un excellent ajout a notre equipe.


Chez Fresh Prep, nous travaillons avec une variete d'ingredients, y compris des allergenes courants comme les arachides, les noix et les produits laitiers. Que vous fassiez partie de nos fonctions corporatives ou de notre installation de production, vous pourriez etre expose a ces ingredients. Si vous avez des preoccupations -- notamment en ce qui concerne les allergenes ou la viande -- veuillez nous en informer pendant le processus d'embauche.