Job Description

Are you a people person who loves creating positive first impressions?

We're looking for a Customer Service Representative to join our showroom team! In this role, you'll be the go-to person for creating a warm, helpful, and enjoyable customer experience from the moment someone walks into our showroom. This role is a blend of hospitality, product knowledge, and hands-on service--and it's perfect for someone who enjoys helping people and working in a beautiful, design-focused environment.

As the first point of contact for our in-store customers, you'll play a key role in creating a memorable and enjoyable experience. Whether it's greeting guests with a smile, answering questions, or helping someone find just the right piece to complete their space, your positivity and warmth will make all the difference. You'll also work at the service counter, assisting with purchases, processing returns or exchanges, handling customer inquiries, and coordinating orders or deliveries. Whether someone's furnishing a new home, choosing the right pendant light, or simply looking for inspiration, you'll be there to make the process smooth, stress-free, and even fun.

About Us:

Union Lighting & Decor is a dynamic, high-growth retailer specializing in stylish, high-quality home products, including lighting, decorative hardware, furniture, decor, giftware, and smart home technology. At Union, we're more than just a company; we're a family that has been serving our community since 1914. We take pride in our legacy of exceptional customer service and our commitment to fostering relationships and partnerships. If you're looking for a rewarding career in a family-owned and operated business that truly cares about its customers and employees, you've come to the right place. Our showroom is a beautiful 20,000 square foot space within the Carre Union Decor Center perfectly situated on Decarie Boulevard in Montreal.

Key Responsibilities:

Customer Support:

Welcome and engage customers in a courteous, helpful, and respectful manner. Promptly and politely respond to customer inquiries and customer requests concerning orders in-store, by phone and by email.

Service Counter Transactions:

Collect customer information and process payment. Package customer purchases for removal from the store (includes wrapping, bagging). Ensure all items intended for purchase are identified and properly scanned.

Store Maintenance

: Return misplaced products from the store and customer returns. Help maintain a clean and organized workspace.

Product Knowledge:

Acquire and maintain a deep understanding of the company's products and services to answer customer questions effectively.

Issue Resolution:

Investigate and resolve customer complaints, issues, or concerns related to orders, payments, returns, and refunds.

Returns and Refunds:

Process return requests, initiate refunds, and guide customers through the returns process.

Cross-Selling and Up-Selling:

Identify opportunities to promote additional products or services to customers during interactions.

Feedback and Improvement:

Gather customer feedback and provide insights to improve the customers' shopping experience and internal processes.

Team Collaboration:

Collaborate with other team members, including warehouse staff and sales teams, to address customer needs effectively.

Requirements:

Previous experience in a customer service role is required (minimum 1 year). Excellent communication skills, both written and verbal. Bilingual in French and English. Strong problem-solving abilities and attention to detail. Ability to multitask and prioritize tasks effectively. Proficient in using computer systems and software applications. Ability to work weekends

What We Offer:

Competitive salary with performance-based incentives. Extended health and dental care Opportunities for career advancement and professional development. A collaborative, inclusive, and fast-paced work environment. Employee discounts on all products. Company events On-site parking An equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. The opportunity to make a meaningful impact on company growth and success.

How to Apply:

Interested candidates are invited to submit their resume and cover letter to info@unionltg.com

Together we design, together we create, together we are Union.

@unionlightingdecor / www.unionlighting.com

Etes-vous une personne sociable qui aime creer une premiere impression positive??

Nous recherchons un(e) representant(e) du service clientele pour rejoindre l'equipe de notre salle d'exposition ! Dans ce role, vous serez la personne de reference pour creer une experience client hospitaliere, utile et agreable des que quelqu'un entre dans notre salle d'exposition. Ce poste est un melange d'hospitalite, de connaissance des produits et de service pratique. Il convient parfaitement a une personne qui aime aider les gens et travailler dans un environnement magnifique qui se specialise dans la decoration d'interieur.

En tant que premier point de contact pour nos clients en magasin, vous jouerez un role cle dans la creation d'une experience memorable et agreable. Qu'il s'agisse d'accueillir les invites avec le sourire, de repondre aux questions ou d'aider quelqu'un a trouver la piece ideale pour completer son espace, votre positivite et votre personnalite chaleureuse feront toute la difference. Vous travaillerez egalement au comptoir de service, ou vous aiderez a regler les achats, a traiter les retours ou les echanges, a repondre aux questions des clients et a coordonner les commandes ou les livraisons. Qu'il s'agisse de meubler une nouvelle maison, de choisir la bonne lampe suspendue ou simplement de trouver l'inspiration, vous serez la pour rendre le processus fluide, sans stress et meme amusant.

A propos de nous :

Union Lighting & Decor est un commercant dynamique a forte croissance specialise dans les produits elegants et de haute qualite pour la maison, y compris l'eclairage, la quincaillerie decorative, le mobilier, la decoration, les articles cadeaux et la technologie de la maison intelligente. A l'Union, nous sommes plus qu'une simple entreprise ; nous sommes une famille au service de notre communaute depuis 1914. Nous sommes fiers de notre tradition de service a la clientele exceptionnel et de notre engagement a favoriser les relations et les partenariats. Nous sommes fiers de notre tradition de service a la clientele exceptionnel et de notre engagement a favoriser les relations et les partenariats. Si vous etes a la recherche d'une carriere enrichissante dans une entreprise familiale qui se soucie de ses clients et de ses employes, vous etes au bon endroit. Notre salle d'exposition est un magnifique espace de 20 000 pieds carres a l'interieur du Centre de decoration du Carre Union, parfaitement situe sur le boulevard Decarie a Montreal.

Responsabilites principales :

Soutien a la clientele :

Accueillir et impliquer les clients de maniere courtoise, utile et respectueuse. Repondre rapidement et poliment aux demandes de renseignements et aux requetes des clients concernant les commandes en magasin, par telephone et par courrier electronique.

Transactions au comptoir de service :

Recueillir les informations sur le client et traiter le paiement. Emballer les achats des clients en vue de leur sortie du magasin. S'assurer que tous les articles destines a l'achat sont identifies et correctement scannes.

Entretien du magasin :

Retourner les produits egares et les retours des clients. Aider a maintenir un espace de travail propre et organise.

Connaissance des produits :

Acquerir et maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise afin de repondre efficacement aux questions des clients.

Resolution des problemes :

Examiner et resoudre les plaintes, les problemes ou les preoccupations des clients concernant les commandes, les paiements, les retours et les remboursements.

Retours et remboursements :

Traiter les demandes de retour, initier les remboursements et guider les clients tout au long de la procedure de retour.

Vente croisee et vente incitative

: Identifier les opportunites de promouvoir des produits ou des services supplementaires aupres des clients au cours des interactions.

Retour d'information et amelioration

: Recueillir les commentaires des clients et fournir des informations pour ameliorer l'experience d'achat des clients et les processus internes.

Collaboration d'equipe: Collaborer avec les autres membres de l'equipe, y compris le personnel de l'entrepot et les equipes de vente, afin de repondre efficacement aux besoins des clients.

Criteres :

Une experience prealable dans le domaine du service a la clientele est requise (minimum 1 an).

Excellentes aptitudes a la communication, tant ecrite que verbale.

Bilinguisme en francais et en anglais.

Solides capacites de resolution de problemes et souci du detail.

Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a les classer par ordre de priorite de maniere efficace.

Competence en systemes informatiques et en applications logicielles.

Disponibilite pour travailler les fins de semaine.

Ce que nous offrons :

Un salaire competitif avec des incitations basees sur les performances.

Soins de sante et soins dentaires complementaires

Des possibilites d'avancement de carriere et de developpement professionnel.

Un environnement de travail collaboratif, ouvert a tous et evoluant rapidement.

Des reductions pour les employes sur tous les produits.

Des evenements organises par l'entreprise

Stationnement sur place

Un employeur qui respecte l'egalite des chances. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous les employes.

L'opportunite d'avoir un impact significatif sur la croissance et le succes de l'entreprise.

Comment postuler :

Les candidats interesses sont invites a soumettre leur curriculum vitae et leur lettre de motivation a l'adresse suivante : info@unionltg.com

Ensemble nous concevons, ensemble nous creons, ensemble nous sommes Union.

@unionlightingdecor / www.unionluminaires.com

Job Types: Full-time, Permanent

Expected hours: 37.5 - 40 per week

Benefits:

Company events Dental care Extended health care On-site parking Paid time off Store discount
Schedule:

Every Weekend Monday to Friday Weekends as needed
Application question(s):

Why do you want to work at Union?
Education:

Secondary School (preferred)
Experience:

Microsoft Excel: 1 year (required) Customer service: 1 year (required) Retail sales: 1 year (preferred) Sales: 1 year (preferred) Shopify: 1 year (preferred) CRM software: 1 year (preferred) Inventory management: 1 year (preferred) POS: 1 year (preferred)
Language:

French (required)
Work Location: In person

Expected start date: 2025-07-31