Job Description

Customer Service Agent - Montreal, West Island - HYBRID:

Are you passionate about Pets?

Join the world's largest privately-owned pet product company as our newest Customer Service Agent. Get to know our products inside and out while assisting our loyal customers with any challenges they may face, via email and phone calls. Join a team of empathetic, animal-loving customer experience experts.

Why Join Hagen Group:

Hagen Group is a trusted, Canadian, family-run business for 70 years, founded in 1955 with a commitment to innovation and quality that continues today. Headquartered in Montreal and with a worldwide presence, our iconic brands cover every popular pet category, with a reputation for nutritional excellence and strong trade relationships. Our aim remains simply to improve the lives of pets, who in turn improve our lives every day.

Discover Some of Our Brands:

Catit:

catit.ca (https://)

Exo-Terra:

exo-terra.com (https://)

Nutrience:

nutrience.com (https://)

How You'll Be Contributing:

Provide courteous, accurate, and efficient customer service by phone and email. Manage customer cases and priorities in OMNI; ensure all required fields are completed. Process and follow up on orders from start to finish, confirming receipt, discontinued items and confirming POs, delivery dates, and shortages Verify order accuracy (pricing, discounts, carriers) and review orders on hold or below minimum value. Maintain order and product data in company systems (OMNI, Salesforce, Elite, KAO, Amazon). Create claims, reports (Order Register, Turnover, NIL), and maintain training materials. Manage B2B customer setup, activations, and communications. Support Sales with inquiries and assist consumers when needed. Perform additional duties to support company operations and growth.

We'd Love to Hear from You if You:

Be a good listener, inquire about and use proposed tools to enhance work quality. Demonstrate strong motivation and strong teamwork ethic. Excellent knowledge of customer service best practices for quality results. Proficiency with the Microsoft Office suite. Propose innovative ideas to promote continuous improvement. Excellent communication skills in French, as well as English as most customers are located in other parts of the globe. Comfortable in accepting changes in systems and processes. Attendance as well as punctuality are of the utmost importance in this position to maintain the level of service expected. Above all, be an outstanding team player.

Work With Us, And Benefit From:

Generous DPSP (Deferred Profit Sharing Plan) Employee discount program Medical coverage (dental and medical) EAP, Wellness and Mental Health Support Hybrid work model (2 days in office) Employee Referral Program Great work-life balance with flexible work and core hours On-site Gym (head office) Monthly lunch and daily coffee & snacks at the office Learning and development reimbursement Pet (mostly dogs) friendly office On-site, free parking Being a part of a company that contributes to its communities for nearly 70 years through a variety of philanthropic initiatives

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Agent(e) de service a la clientele



Avez-vous une passion pour les animaux de compagnie?

Joignez-vous a la plus importante entreprise privee de produits pour animaux de compagnie en tant que agent ou agente de service a la clientele. Apprenez a connaitre nos produits de fond en comble tout en aidant, par courriel et par telephone, nos fideles clients avec tout probleme rencontre. Joignez-vous a une equipe empathique de specialistes en experience client qui adorent les animaux de compagnie.

Pourquoi joindre le Groupe Hagen :

Fonde en 1955, le Groupe Hagen est une compagnie familiale canadienne de confiance depuis 70 ans. Les marques iconiques de l'entreprise, dont le siege social est a Montreal, englobent toutes les categories d'animaux de compagnie populaires et jouissent d'une reputation d'excellence en nutrition et de solides relations d'affaires dans l'industrie. Notre objectif est simplement d'ameliorer la vie des animaux de compagnie, qui en retour ameliorent la notre.

Decouvrez quelques-unes de nos marques :

Catit:

catit.ca

Exo-Terra:

exo-terra.com

Nutrience:

nutrience.com

Votre contribution :

Offrir un service courtois, precis et efficace par telephone et par courriel. Gerer les dossiers clients et les priorites dans OMNI; s'assurer que tous les champs requis sont remplis. Traiter les commandes de A a Z : confirmation de reception, ruptures de stock, articles discontinues et confirmant les bons de commande, les dates de livraison et les manquements Verifier l'exactitude des commandes (prix, rabais, transporteurs) et reviser celles en attente ou sous le montant minimum. Maintenir a jour les donnees de commandes et de produits dans les systemes internes (OMNI, Salesforce, Elite, KAO, Amazon). Creer des reclamations, rapports (Order Register, Turnover, NIL), et maintenir les documents de formation. Gerer la mise en place et la communication avec les clients B2B. Soutenir l'equipe des ventes dans leurs demandes et assister les consommateurs au besoin. Effectuer d'autres taches pour soutenir les operations et la croissance de l'entreprise.

Exigences :

Une bonne capacite d'ecoute, un esprit curieux et l'envie d'utiliser les bons outils pour ameliorer la qualite du travail. Une grande motivation et un fort esprit d'equipe. Une excellente connaissance des bonnes pratiques en service a la clientele pour assurer des resultats de qualite. Maitrise de la suite Microsoft Office. Des idees innovantes pour contribuer a l'amelioration continue. Une excellente communication en francais et en anglais, puisque plusieurs clients sont situes a l'international. Etre a l'aise avec les changements de systemes et de processus. La ponctualite et l'assiduite sont essentielles afin de maintenir le niveau de service attendu. Et surtout, un excellent esprit d'equipe!

Travailler avec nous, c'est profiter des avantages suivants :

RPDB genereux (Regime de participation differee aux benefices) Programme de rabais du personnel Couverture medicale (frais dentaires et medicaux) PAE (Soutien en bien-etre et sante mentale) Modele de travail hybride (2 jours/semaine en presentiel) Programme de recommandations par des employes Excellente conciliation travail/famille avec heures de travail flexibles Salle d'exercice sur place (siege social) Diner mensuel et cafe et collations quotidiennes au bureau Remboursement de cours de formation et de developpement Bureaux acceptant les animaux de compagnie (principalement les chiens) Stationnement gratuit sur place * Faire partie d'une compagnie qui contribue a ses communautes depuis presque 70 ans grace a une variete d'initiatives philanthropiques