Job Description

Position: Bilingual Customer Outreach Specialist


Department: Customer Outreach and Loyalty


Reporting to: Assistant Manager, Customer Outreach and Loyalty


Location: Brossard, Quebec


Schedule: Full time - 40 hours/week





PRIMARY DUTIES


Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. Cross sell over the phone. Process routine requests for service items. Miscellaneous department activities as needed.
Poste: Specialiste bilingue des relations avec la clientele


Service: Relations avec la clientele et fidelisation


Relevant du: Gerant, Relations avec la clientele et fidelisation


Lieu: Brossard, Quebec


Horaire: Temps plein - 40 heures/semaine





TACHES PRINCIPALES


Repondre aux appels entrants concernant les annulations et effectuer les appels sortants lies aux polices dont les primes sont echues Repondre aux appels entrants directs des clients qui rappellent apres avoir recu un appel sortant Faire le suivi des problemes des clients concernant les demandes de reglement, la facturation ou d'autres preoccupations liees au service Aider les clients a soumettre a nouveau les paiements pour les comptes existants, entrer les renseignements relatifs a un nouveau compte ou prelever la prime exigee payee par carte de credit Faire de la vente croisee par telephone Traiter les demandes courantes relatives aux divers elements de service * Effectuer diverses taches dans le service, au besoin