Job Description

Company Description

Nous consacrons nos efforts a creer des experiences et a raconter des histoires et nous sommes toujours a la recherche de gens brillants, energiques et axes sur le service a la clientele pour nous aider a realiser notre mission. Nous offrons donc une variete d'occasions interessantes a des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre a une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siege social, dans nos centres de distribution ou dans l'un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.


A PROPOS DE NOUS

Nous adorons les livres et les belles choses. Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. Les livres sont le coeur et l'ame de notre quotidien, mais ca ne s'arrete pas la...

Nous jouons selon nos propres regles, les voici :

Notre raison d'etre est d'embellir la vie de nos clients grace aux services et aux produits que nous leur proposons. Notre travail consiste a creer des moments agreables pour nos clients. Avec nos collegues, nous tenons a nous comporter de la meme facon que nous le faisons avec nos amis chers. Nous nous incitons mutuellement a faire de notre mieux. Nous cherchons constamment a stimuler la creativite et a encourager l'innovation. Nous redonnons aux collectivites dans lesquelles nous oeuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.


WHO WE ARE

We love books and all things beautiful We are Canada's Cultural Department Store Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning...

We play by the following rules:

We exist to add joy to our customers' lives each and every time they interact with us and our products Our job is to create joyful moments for our customers We treat each other the way we'd treat a valued friend We inspire each other to do our best work We seek to ignite creativity and innovation every day We give back to the communities in which we operate

La personne candidate retenue fait partie de l'equipe de direction du magasin et dirige les travaux et l'execution des taches qui contribuent a l'experience client et aux resultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la retroaction et de l'encadrement aux representants et representantes du service a la clientele en ce qui concerne le modele de service d'Indigo. Elle sait suggerer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes a la clientele d'Indigo. Elle s'assure que la clientele a une experience fluide avec les differents canaux et les methodes de paiement d'Indigo. Elle aide a influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l'equipe.


VOTRE ROLE:


Operationnelles

Encadrer les representants et representantes du service a la clientele et leur fournir de la retroaction pour assurer l'excellence de leur service a la clientele et pour suggerer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes a la clientele d'Indigo. Diriger l'execution d'activites pour veiller a l'atteinte des priorites strategiques et des objectifs en matiere de vente et de rentabilite. Defendre les interets de la clientele en la placant au coeur des processus de prise de decisions. Chercher activement a cerner et a prevoir les attentes et les besoins de la clientele. Reperer constamment des occasions d'amelioration, en detectant les problemes et en les reglant. Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientele voudra adopter. Appuyer l'execution d'activites experientielles, marketing et communautaires liees a l'experience client, y compris les activites sur les medias sociaux, les activites a l'echelle nationale, les activites avec des auteurs ou auteures au magasin, les activites pour enfants, les initiatives a l'intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l'amour de la lecture. Diriger l'execution de l'experience de paiement, y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse. Ouvrir et fermer le magasin en plus de gerer l'espace de vente. Participer au comite mixte de sante et de securite au travail du magasin, s'assurer que la sante et la securite des membres de l'equipe et de la clientele demeurent la priorite absolue.

Personnel

Batir des equipes solides en participant aux activites d'embauche, a la formation des nouveaux membres de l'equipe et a la formation polyvalente des membres actuels de l'equipe. Encourager le developpement des talents en offrant de la retroaction sur la performance de l'equipe au gestionnaire. Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles. Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher a apprendre des autres. Aider les autres a constater le fruit de leurs efforts et demander regulierement l'opinion des autres. Encourager les autres a donner leur point de vue et a accepter les commentaires.

Culturelles

Incarner les valeurs d'Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activites. Promouvoir la diversite d'opinions et faire preuve d'ouverture d'esprit. Participer activement au maintien d'une culture d'apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs. Promouvoir et preconiser le changement au sein de l'equipe ou de l'entreprise et y adherer.

The Customer Operations Leader - Store Experience is responsible for leading the execution of work that contributes to the customer experience and omni sales results. They provide coaching and feedback to Customer Experience Representatives (CERs) on Indigo's customer service model and on suggesting and selling Indigo's products, promotions, and programs to our customers. They ensure our customers have a frictionless experience of the store's omni and payment operations. They help influence a store culture that promotes employee engagement, growth, and development.


WHAT YOU'LL DO:


Functional

Coach and provide feedback to CERs on providing excellent customer service and to suggest and sell Indigo's products, promotions, and programs Lead execution of activities to support strategic priorities, sales goals, and profitability targets Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes Proactively identify and anticipate customer expectations and needs Consistently identify areas for improvement, diagnose issues and work to resolve them Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo's customers Support execution of experiential, marketing, and community elements of customer experience including social media, national and store-level author and kids events, store- level customer initiatives, and Indigo Love of Reading drives Lead execution of payment experience, including maintenance of cash office and payment desk Open and close store as well as responsibility for managing sales floor Participate in the joint health and safety committee and ensure health and safety of employees and customers is top priority

People

Support the building of strong teams by participating in hiring activities, training new hires, and cross-training existing team Support development of talent by providing feedback on team performance to managers Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself Help others see the impacts of their efforts and proactively engage other functions to receive input Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback

Cultural

Model Indigo's beliefs and convey a positive image in everything you do Celebrate diversity of thought and have an open mindset Take an active role in fostering a culture of continual learning and taking risks without the fear of making mistakes Embrace, champion, and influence change through your team and/or the organization

Qualifications

A PROPOS DE VOU:

De 1 a 2 annees d'experience dans un poste de service a la clientele, de presentation de la marchandise ou d'exploitation. Engagement manifeste envers la creation d'un environnement exceptionnel tant pour la clientele que pour le personnel. Experience en direction de personnel. Connaissance des normes provinciales en matiere de sante et de securite. Attitude axee sur le rendement. Capacite a utiliser le sens des affaires et la pensee globale pour prendre des decisions importantes. Capacite a prioriser, a planifier et a executer les taches de facon agile. Capacite de se deplacer dans l'espace de vente durant de longues periodes. Disponibilite a travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours feries. Capacite de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu'a 40 lb, au moyen de l'equipement et des techniques appropriees. Bilinguisme (anglais-francais) requis pour tous les postes au Quebec.

WHO YOU ARE:

1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience Experience leading others Knowledge of provincial health and safety standards Performance orientated Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions Ability to prioritize, plan and execute while being agile Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidays Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques Bilingualism (French/English) is required for all positions in Quebec

Additional Information

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consequent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d'une capacite a s'exprimer couramment en francais.


A Indigo, nous sommes determines a avoir un effet positif sur notre collectivite, notre clientele et nos collegues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversite et de l'inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue a creer un environnement agreable et accueillant pour tout le monde. Nous visons a etre un employeur equitable qui valorise le bagage culturel, l'experience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu'avec toute votre authenticite et votre singularite, vous avez votre place a Indigo. Nous sommes ouverts a tous et a toutes, et nous encourageons toute personne s'identifiant comme faisant partie des communautes noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap a postuler chez nous. Nous proposons des solutions d'adaptation sur demande aux personnes qui declarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en ecrivant a support-hr@indigo.ca si vous avez besoin d'un amenagement special pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French


At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at Support-HR@indigo.ca if you require an accommodation at any time during the recruitment process.

WELCOME HOME