Job Description

Our Company:



At Beanfield, we are about building communities, not just networks. For over 35 years, we have been proud to build, own, and operate an extensive & robust fibre-optic network throughout Toronto, Montreal, and Vancouver. We believe that people are at the heart of everything we do. We're committed to making life better for our customers, our employees, and the communities where we live and work.



Founded in the underserved Toronto neighbourhood of Liberty Village, we've always understood the importance of connection. That's why we committed ourselves to building a fibre-optic network throughout the community and have continued to expand our network ever since.



Now with over 450 employees, we continue to deploy our own independent construction, fibre splicing, installation, network operations and support teams. Our services are delivered to over thousands of commercial and residential service addresses using Beanfield owned facilities.


Position Summary:



The Customer Experience Analyst reports the Manager of Customer Experience and is responsible for handling inbound calls from potential customers, identifying their needs, and recommending appropriate products or services to close the sale. Your ability to engage customers, provide excellent service, and meet sales targets will be key to your success. This role will focus on driving growth for the business but capitalizing on new opportunities as well as delivering an optimal customer experience.


What you will be doing:


• Meet and exceed daily, weekly, and monthly sales and customer retention targets.
• Upsell and cross-sell additional products or services based on customer needs.
• Document customer interactions, sales, retention and general inquiries accurately in tools.
• Provide exceptional customer service.
• Participate in regular training sessions to stay updated on product knowledge and sales techniques.
• Ensures all customers' inquiries (via email or phone) are responded to in a timely manner.
• Document, track, and monitor problems to ensure resolutions are completed in a timely manner and tasks are set to the appropriate priority levels.


Skills & Qualifications:


• High school diploma with post-secondary degree or diploma (preferred but not required).
• 5+ years of experience in customer service.
• 3-5 years working in a call centre sales environment (preferred but not required).
• Proven experience in a sales or customer service role, preferably in a call centre.
• Strong communication and persuasion skills.
• Strong problem-solving skills.
• Bilingual English and French required.


What's in it for you?


• Competitive Compensation: Enjoy a solid base salary plus a performance-based bonus tied to both company and individual achievements.
• Stability and Growth: A permanent, full-time position where you can build your career.
• Comprehensive Benefits: Access to a robust group insurance plan, including medical, dental, and vision care, with health and lifestyle spending accounts.
• Parental Leave Support: Benefit from a generous parental leave top-up program designed to support you and your family.


At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.



We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.



Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.


•Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.•


•Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in• •@beanfield.com . We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.•



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•French Translations•


Notre entreprise :



Chez Beanfield, nous batissons des communautes, pas seulement des reseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de concevoir, posseder et exploiter un vaste reseau de fibre optique robuste a Toronto, Montreal et Vancouver. Nous croyons que les personnes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons a ameliorer la vie de nos clients, de nos employes et des communautes ou nous vivons et travaillons.



Fondee dans le quartier defavorise de Liberty Village a Toronto, notre entreprise a toujours compris l'importance de la connexion. C'est pourquoi nous nous sommes engages a construire un reseau de fibre optique dans cette communaute, et nous continuons d'etendre notre reseau depuis.



Avec plus de 450 employes aujourd'hui, nous continuons a deployer nos propres equipes independantes de construction, de fusion de fibre, d'installation, d'exploitation de reseau et de support. Nos services sont fournis a des milliers d'adresses commerciales et residentielles grace aux infrastructures detenues par Beanfield.


Resume du poste :



L'analyste de l'experience client releve du ou de la gestionnaire de l'experience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d'identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropries pour conclure la vente. Votre capacite a engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle a votre reussite. Ce role se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunites tout en offrant une experience client optimale.


Vos responsabilites :


• Atteindre et depasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidelisation des clients.
• Proposer des ventes supplementaires et croisees basees sur les besoins des clients.
• Documenter avec precision les interactions clients, les ventes, les retentions et les demandes generales dans les outils appropries.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Participer a des formations regulieres pour rester a jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
• Repondre de maniere opportune a toutes les demandes des clients (par email ou telephone).
• Documenter, suivre et surveiller les problemes pour garantir une resolution dans les delais impartis et prioriser les taches correctement.


Competences et qualifications :


• Diplome d'etudes secondaires avec un diplome postsecondaire (prefere mais non requis).
• Plus de 5 ans d'experience en service a la clientele.
• 3 a 5 ans d'experience dans un environnement de centre d'appels (prefere mais non requis).
• Experience averee en vente ou en service a la clientele, de preference dans un centre d'appels.
• Excellentes competences en communication et en persuasion.
• Solides competences en resolution de problemes.
• Bilingue anglais et francais requis.


Ce que nous offrons :


• Remuneration competitive : Un salaire de base solide avec un bonus base sur les performances individuelles et de l'entreprise.
• Stabilite et croissance : Un poste permanent a temps plein ou vous pourrez developper votre carriere.
• Avantages sociaux complets : Acces a un solide plan d'assurance collective incluant soins medicaux, dentaires et optiques, avec des comptes de depenses sante et bien-etre.
• Soutien pour conge parental : Un genereux programme de complement salarial pour conge parental, concu pour vous soutenir, vous et votre famille.


Chez Beanfield, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.



Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail diversifie et inclusif ou toutes les candidatures qualifiees sont examinees sans egard a la race, la couleur, la religion, le genre, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age ou tout autre statut protege.



Beanfield s'engage a fournir un acces, une egalite des chances et des amenagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activites. Si vous avez besoin d'un amenagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter a recruitment@beanfield.com.


•Veuillez noter que les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada a ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.•


•Veuillez egalement noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats a etre vigilants face aux messages ou offres non sollicites pour eviter toute tentative d'hameconnage.•