Job Description

Job Requisition ID #
25WD91068
25WD91068, Responsable de la communaute clients, Atelier XREnglish translation to follow!/Traduction en anglais a suivre!
Apercu du poste
La realite virtuelle et la realite augmentee transforment la maniere dont les gens concoivent, creent et collaborent. A mesure que la technologie XR evolue, les communautes de clients deviennent essentielles pour assurer le succes, favoriser l'innovation et fideliser a long terme.
Nous recherchons un responsable de communaute de clients pour rejoindre notre equipe Autodesk Workshop XR Business Operations. A ce poste, vous serez charge de la strategie, de la structure et de la sante de notre communaute de clients. Vous mettrez en relation les utilisateurs, amplifierez leur voix et veillerez a ce que la communaute devienne un pilier florissant de notre strategie d'accompagnement des clients. Vous encouragerez l'entraide entre pairs, favoriserez l'apprentissage continu et canaliseriez les commentaires des clients en temps reel vers l'amelioration des produits.
C'est une opportunite pour quelqu'un qui est passionne par la creation de communautes, motive par l'engagement et habile a transformer les interactions avec les clients en une valeur durable tant pour l'utilisateur que pour l'entreprise.
ResponsabilitesDiriger le lancement et la croissance d'une communaute strategique de clients pour un produit XR de pointe Collaborer de maniere transversale avec les equipes chargees des produits, de la reussite des clients, de la formation et du support Developper une expertise dans les mesures d'engagement communautaire et les boucles de retroaction sur les produits axees sur les utilisateurs Influencer l'orientation des produits grace a un acces direct aux sentiments des clients et a l'innovation Developper des processus, des contenus et des programmes evolutifs pour maintenir la sante de la communaute Etre responsable de la strategie communautaire, de la gouvernance et des programmes d'engagement alignes sur les objectifs commerciaux Favoriser les canaux de soutien entre pairs qui reduisent le volume d'assistance et ameliorent le delai de resolution En collaboration avec d'autres equipes internes, organiser et animer des evenements communautaires tels que des webinaires, des AMA et des sessions de mise a jour des produits Selectionner et creer du contenu de haute qualite (FAQ, tutoriels, points forts) pour informer et inspirer les membres Collaborer avec les equipes produit, assistance et apprentissage pour faire emerger des idees et repondre aux besoins des clients Suivre et rendre compte des indicateurs d'engagement, de sentiment et de fidelisation ; recommander des ameliorations Entretenir des relations avec les principaux defenseurs et mentors afin de maintenir une base de contributeurs saine Veiller a ce que les espaces communautaires restent surs, inclusifs et conformes a l'image de marque grace a une moderation active

Qualifications minimales5 a 7 ans d'experience dans la gestion de communautes de clients en ligne ou de programmes d'engagement connexes Succes avere dans le lancement ou le developpement de communautes qui generent des resultats mesurables pour les clients Solides competences en communication et en animation, capable de communiquer avec des publics techniques et non techniques Experience des plateformes communautaires, des outils d'analyse et des workflows d'engagement Capacite a synthetiser les commentaires des clients en informations exploitables pour les equipes produit et assistance A l'aise pour travailler dans des environnements en constante evolution, interfonctionnels et aux priorites changeantes

Qualifications souhaiteesEsprit collaboratif axe sur l'etablissement de relations et le succes partage Licence ou experience equivalente Experience prealable du travail a distance ou avec des equipes a distance La connaissance de la technologie XR est un plus Capacite a voyager jusqu'a 20 % du temps

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25WD91068, Customer Community Manager, Workshop XR
Position Overview
Virtual and augmented reality are transforming how people design, create, and collaborate. As XR technology evolves, customer communities are becoming vital to enabling success, fostering innovation, and building long-term loyalty.
We are looking for a Customer Community Manager to join our Autodesk Workshop XR Business Operations Team. In this role, you will own the strategy, structure, and health of our customer community, connecting users, amplifying their voices, and ensuring the community becomes a thriving pillar of our customer enablement strategy. You'll cultivate peer-to-peer support, promote continuous learning, and channel real-time customer insights into product improvement.
This is an opportunity for someone who is passionate about community building, energized by engagement, and skilled at turning customer interactions into lasting value for both the user and the business.
ResponsibilitiesLead the launch and growth of a strategic customer community for a cutting-edge XR product Collaborate cross-functionally with product, customer success, learning, and support teams Build expertise in community engagement metrics and user-driven product feedback loops Influence product direction through direct access to customer sentiment and innovation Develop scalable processes, content, and programs for sustaining community health Own community strategy, governance, and engagement programs aligned with business goals Foster peer-to-peer support channels that reduce support volume and improve time-to-resolution In collaboration with other internal teams organize and host community events such as webinars, AMAs, and product update sessions Curate and create high-quality content (FAQs, tutorials, highlights) to inform and inspire members Partner with product, support, and learning teams to surface insights and address customer needs Track and report on engagement, sentiment, and retention metrics; recommend improvements Nurture relationships with key advocates and mentors to sustain a healthy contributor base Ensure community spaces remain safe, inclusive, and on-brand through active moderation
Minimum Qualifications5 - 7 years of experience managing online customer communities or related engagement programs Proven success launching or scaling communities that drive measurable customer outcomes Strong communication and facilitation skills, able to connect with both technical and non-technical audiences Experience with community platforms, analytics tools, and engagement workflows Ability to synthesize customer feedback into actionable insights for product and support teams Comfortable working in fast-moving, cross-functional environments with evolving priorities Collaborative mindset with a focus on building relationships and shared success Ability to travel up to 20%

Preferred QualificationsBachelor's degree or equivalent experience Previous experience working remotely or with remote teams Familiarity with XR technology is a plus
#AutodeskXR
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About Autodesk / A propos d'Autodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software - from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk - it's at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When you're an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Bienvenue chez Autodesk ! Nos logiciels creent chaque jour des choses extraordinaires : des batiments les plus ecologiques aux voitures les plus propres, en passant par les usines les plus intelligentes et les films a succes. Nous aidons les innovateurs a concretiser leurs idees, transformant non seulement la facon dont les choses sont fabriquees, mais aussi ce qui peut l'etre. Nous sommes tres fiers de notre culture chez Autodesk ; elle est au coeur de tout ce que nous faisons. Notre culture guide notre facon de travailler et de nous comporter les uns envers les autres, influence nos interactions avec nos clients et nos partenaires, et definit notre image au monde. En tant qu'Autodeskien, vous pouvez accomplir un travail significatif qui contribue a batir un monde meilleur, concu et realise pour tous. Pret a faconner le monde et votre avenir ? Rejoignez-nous !
Salary transparency / Transparence salariale
Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
Le salaire est l'un des elements du programme de remuneration concurrentiel d'Autodesk. Pour les postes bases au Canada (Colombie-Britannique), nous proposons un salaire de base compris entre X et X dollars. Les offres sont basees sur l'experience et la situation geographique du candidat et peuvent depasser cette fourchette. En plus du salaire de base, notre programme de remuneration peut inclure des primes annuelles en especes, des commissions pour les postes commerciaux, des attributions d'actions et un ensemble complet d'avantages sociaux.
Diversity & Belonging / Diversite et appurtenance
We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
Nous sommes fiers de cultiver une culture d'appartenance ou chacun peut s'epanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
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