Job Description

Specialiste du service a la clientele

(English version will follow)

A propos de Bionetix International

Bionetix s'engage a promouvoir un environnement plus sain en offrant des solutions microbiennes et enzymatiques respectueuses de l'environnement. Nos produits soutiennent des industries diverses telles que le traitement des eaux usees, l'assainissement, le nettoyage, l'aquaculture, l'agriculture et d'autres applications industrielles. Grace a la recherche, l'innovation et un soutien technique solide, nous aidons nos clients a atteindre leurs objectifs de performance et de durabilite.

L'opportunite

Nous recherchons un(e) Specialiste du service a la clientele pour gerer l'ensemble du processus commande a encaissement et soutenir nos clients et distributeurs a l'echelle locale et internationale. Ce role est essentiel pour assurer la satisfaction client, une coordination efficace des expeditions et une communication fluide entre les differentes equipes internes. Vous travaillerez en etroite collaboration avec les ventes, la logistique, la production et les finances afin de garantir une experience client harmonieuse et professionnelle.

Responsabilites principales

Gerer le cycle complet de commande a encaissement : saisie des commandes, confirmations, logistique et suivi.

Coordonner les expeditions locales et internationales (transporteurs, transitaires, documents).

Gerer la preparation, la documentation et l'expedition des echantillons de produits.

Maintenir une communication proactive avec les clients et distributeurs.

Collaborer avec la logistique et la production pour assurer des expeditions a temps.

Preparer la documentation d'exportation et les certificats requis (ex. CFIA, douanes).

Maintenir a jour les donnees clients, produits et expeditions dans le systeme ERP/CRM.

Preparer des rapports internes de ventes et commandes.

Contribuer a l'amelioration continue des processus.

Profil recherche

Minimum 3 ans d'experience en service a la clientele, gestion des commandes ou coordination logistique.

Maitrise des processus d'expedition et de documentation (domestique et export).

Aisance avec les systemes ERP/CRM et Microsoft Office.

Excellentes aptitudes organisationnelles, communication claire et sens des priorites.

Souci du detail et capacite a gerer plusieurs demandes simultanement

Atouts

Experience en environnement manufacturier B2B, connaissance des Incoterms et de la documentation douaniere.

Pourquoi rejoindre Bionetix ?

Contribuer a des solutions innovantes et durables.

Travailler dans un environnement collaboratif a portee internationale.

Faire partie d'une equipe passionnee ou l'impact est reel.

Interesse(e)? Postulez des aujourd'hui et faites evoluer votre carriere avec Bionetix!

Customer Care Specialist

About Bionetix International

At Bionetix, we are committed to promoting a healthier environment by providing environmentally friendly microbial and enzyme solutions. Our products support diverse industries such as wastewater treatment, sanitation, cleaning, aquaculture, agriculture, and industrial applications. Through research, innovation, and strong technical support, we help customers achieve performance and sustainability goals.

The Opportunity

We are looking for a Customer Care Specialist to manage the full order-to-cash process and support our customers and distributors across local and global markets. This role ensures strong customer relationships, effective shipment coordination, and seamless internal communication. You will collaborate closely with Sales, Logistics, Production, and Finance to deliver a smooth and positive customer experience.

Key Responsibilities

Manage the full order-to-cash cycle, including order entry, confirmations, logistics, and follow-ups.

Coordinate shipments for domestic and international orders.

Prepare documentation and coordinate product sample shipments.

Maintain proactive communication with customers and distributors.

Work with logistics and production teams to ensure timely deliveries.

Prepare export documentation and regulatory certificates.

Maintain customer and shipment data in ERP/CRM systems.

Prepare internal sales and order status reports.

Contribute to continuous improvement initiatives.

Qualifications

Minimum 3 years of experience in customer service, order management, or logistics coordination.

Strong understanding of order-to-cash workflows and export/shipping documentation.

Proficiency with ERP/CRM systems and Microsoft Office.

Excellent communication, organizational, and multitasking skills.

High attention to detail and ability to prioritize effectively.
Preferred: B2B manufacturing/distribution experience, familiarity with Incoterms and customs documentation.

Why Join Bionetix?

Be part of a global team focused on sustainable innovation.

Work in a collaborative environment with real growth potential.

Represent solutions that make a meaningful impact.

Excited to contribute? Apply today and grow with us at Bionetix!

Type d'emploi : Permanent

Remuneration: 50000,00$ a 60000,00$ par an

Lieu du poste : En presentiel