Job Description

La ou VOUS travaillez fait une difference.

La vie est precieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiennes a batir un avenir sain grace a des solutions de soins et de bien-etre pratiques, comprehensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre equipe, chaque jour est une occasion de vous ameliorer et d'etre inspiree. C'est un environnement dans lequel vous pouvez developper votre carriere dans la direction de votre choix. Nous ameliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d'avoir un impact significatif et de prosperer.

Serez-vous notre prochain REPRESENTANT DU SERVICE CLIENTELE ?

Statut-Contrat de 12 mois Permanent

Horaire-Lundi au vendredi- 1 PM-9 PM

Style de travail-Hybrid

Nombre de postes disponible -1

Date de limite pour les applications a l'interne-lundi le 9 novembre, 2025 a 17H EST

Ce que VOUS ferez :

Le representant du service a la clientele est responsable de la communication avec les clients, de depannage et de la resolution des problemes par telephone, courriel, telecopieur ou au moyen des medias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.

Les activites quotidiennes comprennent notamment, mais sans s'y limiter, la gestion de la base de donnees du journal des appels, la presentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Quebec), la coordination avec les services internes pour repondre aux besoins des clients (ex. : delais d'execution des tests, etc.), le suivi des interactions et l'envoi des resultats aux clients en version papier ou electronique (courriel, telecopieur, etc.)

Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail securitaires pendant l'exercice de ses fonctions en respectant les normes de sante et securite ainsi que celles de tout autre organisme reglementaire.
Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les reorienter, s'il y a lieu.
Surveiller les commentaires publies sur les medias sociaux, les transmettre aux echelons superieurs s'il y a lieu ou repondre aux clients selon les directives de communication etablies.
Aider les professionnels de la sante et les patients a remplir correctement les formulaires de requisition de tests ainsi que ceux pour les projets speciaux.
Offrir un soutien aux professionnels de la sante lorsqu'il s'agit de communiquer avec les patients quant aux specifications techniques comme les directives sur la collecte d'echantillons, les directives adressees aux patients, le cout des services aux patients, etc.


Examiner et prendre en main les plaintes afin de resoudre les problemes ou d'en assurer un suivi de maniere appropriee.
Repondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sante et les patients par telephone, courriel, clavardage, telecopieur, courrier postal ou par l'entremise des medias sociaux.
Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex. : des questions au sujet des echantillons, etc.).
Coordonner la diffusion des communications actualisees aux partenaires et aux clients selon la methode d'acheminement privilegie par chaque partenaire et client.
Fournir les resultats des patients conformement aux politiques provinciales.
Saisir les renseignements des clients pour chaque contact.
Responsable de transmettre les resultats critiques tels qu'ils sont, en verifiant les directives d'appel de chaque client pour s'assurer que les exigences specifiques en matiere de communication des resultats sont respectees.
Responsable d'acheminer les resultats STAT des qu'ils sont disponibles.
Responsable de transmettre par telephone ou telecopieur les resultats anormaux (niveau 2) des qu'ils sont disponibles.
Responsable des campagnes de communication externes.
Responsable de balayer les resultats dans le systeme d'information du laboratoire (SIL) en veillant a ce que les
Cette description de poste represente uniquement un resume des fonctions typiques de l'emploi et ne constitue pas une liste exhaustive et complete de toutes les responsabilites professionnelles, des taches et des fonctions du poste. Toute autre tache assignee peut etre appelee a faire partie des fonctions du poste.
La forme masculine se veut inclusive et est utilisee uniquement dans le but d'alleger le texte.

Ce que VOUS contribuez

Exigences en matiere de connaissances et d'etudes et experience connexe requises pour ce poste.
Diplome d'etudes secondaires/diplome d'etudes, un atout (ou experience connexe).
Bilingue (francais et anglais) parle et ecrit.
3 a 5 ans d'experience dans un centre d'assistance a la clientele multicanal.
Conformement aux reglements de l'Office quebecoise de la langue francaise (OQLF), un employe doit etre capable de communiquer et de lire en francais. Il doit egalement pouvoir communiquer en anglais (si necessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes.
Competences specialisees et aptitudes sociales requises pour ce poste.
Sens aigu de l'urgence avec la capacite d'effectuer plusieurs taches a la fois et a etablir les priorites dans un milieu ou les activites se deroulent a un rythme rapide.
Etre capable d'apprehender les problemes du point de vue des clients.
Capacite de gerer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les delais de livraison et dans un cadre de travail collectif.
Attention minutieuse au detail et esprit innovant permettant de trouver des solutions a des problemes recurrents et difficiles.
Connaissance en gestion des relations clients afin de gerer efficacement les interactions avec la clientele, un atout.
Maitre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et competences intermediaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacite d'apprentissage et d'adaptation a de nouveaux systemes informatiques.
Bonne connaissance pratique des systemes d'exploitation AS400, Omnitech et du systeme de centre d'appels CISCO, un atout.
La connaissance de la terminologie medicale est un atout.

Competences et aptitudes

Aimer interagir avec divers types de clients et les aider.
Doit avoir une approche centree sur le client.
Capacite de reflexion de maniere critique et creative pour resoudre des problemes complexes. Capacite de travailler avec un minimum de supervision.
Excellentes aptitudes a communiquer tant a l'oral qu'a l'ecrit afin d'etre en mesure d'enoncer clairement les problemes et les preoccupations et repondre aux demandes dans les deux langues officielles.
Aptitude a travailler en collaboration et de facon professionnelle dans un milieu tres dynamique et parfois stressant avec des delais d'execution concurrentiels.
Cette description de poste represente uniquement un resume des fonctions typiques de l'emploi et ne constitue pas une liste exhaustive et complete de toutes les responsabilites professionnelles, des taches et des fonctions du poste.
Toute autre tache assignee peut etre appelee a faire partie des fonctions du poste. La forme masculine se veut inclusive et est utilisee uniquement dans le but d'alleger le texte.

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Dynacare est l'un des meilleurs employeurs depuis plusieurs annees, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d'engager les meilleures candidates. Si vous cherchez une carriere significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin - nous aimerions vous rencontrer. Nous esperons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sante et de bien-etre au Canada.
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