Job Description

PROFIL DE POSTE

Titre :

Service client/Expediteur - Appareils electromenagers

Lieu :

Ville de Quebec

Releve de :

Directeur principal des operations de livraison d'appareils electromenagers

A propos de Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de services logistiques du dernier kilometre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils electromenagers et d'autres marchandises, axes sur l'attention, la durabilite et l'impact communautaire. Grace a un engagement envers l'innovation et l'excellence du service, nous repensons le dernier kilometre pour mieux servir les clients et l'environnement. Apprenez-en davantage sur

www.gofordelivers.com. Livrons mieux(TM), ensemble.

Sommaire general :

Le Specialiste du service client/Expediteur d'appareils electromenagers est responsable de la coordination des livraisons quotidiennes d'appareils electromenagers depuis l'installation de GoFor. Cela comprend l'optimisation des itineraires de livraison, la communication avec les clients et le soutien aux chauffeurs tout au long du processus de livraison. Ce role est essentiel pour offrir une experience client de haute qualite tout en respectant les accords de niveau de service (SLA). Le candidat ideal prospere dans un environnement en evolution rapide, communique efficacement sur plusieurs canaux et maintient son professionnalisme sous pression. Ce poste soutient egalement l'engagement des chauffeurs et gere la logistique des livraisons du jour pour assurer un service fluide et ponctuel.

Principales taches et responsabilites :

Creer des itineraires de livraison efficaces pour le lendemain en fonction de l'inventaire disponible, en maximisant la densite des itineraires et en respectant les exigences de fenetre de livraison de 4 heures. Contacter tous les clients avant 20 h 00 pour confirmer l'heure de la fenetre de livraison et s'assurer que les attentes sont alignees. Effectuer un minimum de trois tentatives de contact pour les articles non livrables, y compris une tentative de reprogrammation de la livraison apres les heures de bureau. Affecter les chauffeurs et coordonner les ressources de livraison pour satisfaire ou depasser les attentes des clients et les objectifs des SLA. Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux chauffeurs par telephone, SMS, courriel, clavardage et messagerie interne a la plateforme. Surveiller les livraisons en direct et resoudre de maniere proactive les problemes qui pourraient avoir un impact sur le calendrier en informant toutes les parties prenantes. Collaborer avec les operations d'entrepot pour coordonner les retours de fournisseurs pour les articles endommages ou non livrables. Escalader rapidement les preoccupations des clients a l'equipe du service client pour resolution. Promouvoir une approche positive et axee sur les solutions dans les communications avec les chauffeurs afin de soutenir la retention et l'engagement. Signaler les preoccupations et observations liees aux chauffeurs a l'equipe du bonheur des chauffeurs en offrant des commentaires et des solutions proactives. Travailler de maniere transversale avec les operations pour optimiser l'utilisation des ressources et ameliorer l'efficacite des livraisons. Gerer de multiples priorites et flux de communication dans des delais serres. Effectuer d'autres taches et projets speciaux assignes.

Qualifications et competences :

Minimum de 2 ans d'experience en repartition dans un environnement a volume moyen a eleve, de preference impliquant la livraison d'appareils electromenagers. Bilingue en anglais et en francais (parle et ecrit). Un diplome d'etudes collegiales est requis; un baccalaureat ou une formation equivalente est un atout. Une experience dans le transport, la logistique ou la gestion de chauffeurs est requise. Excellentes competences en communication verbale, en ecoute et en relations interpersonnelles. Solide orientation vers le service a la clientele avec la capacite de gerer les attentes des clients avec calme et efficacite. Grande integrite, comportement professionnel et esprit axe sur les resultats. Habilete a resoudre les problemes et a garder son calme sous pression. Capacite a etablir et a maintenir de solides relations avec les chauffeurs, les clients et les equipes internes. Flexible avec les heures de travail, y compris les soirs et les samedis. Preneur de decision confiant dans un environnement axe sur les donnees et en evolution rapide. Maitrise des plateformes de repartition et de routage. Competences solides en gestion du temps, en organisation et en multitache. Maitrise de la technologie et competences solides en informatique, y compris Microsoft Office ou Google Workspace.

Conditions de travail :

Ce poste est un role de bureau avec des deplacements locaux occasionnels. Les heures regulieres sont de 12 h 00 a 20 h 00, cinq jours par semaine entre le lundi et le samedi (l'horaire est sujet a changement en fonction des besoins de l'entreprise).

JOB PROFILE

Title:

Customer Care/Dispatcher - Appliances

Location:

Quebec City

Reporting to:

Sr. Manager:

Appliance Delivery Operations

About Gofor Delivers Inc.

Gofor Delivers Inc. is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we're rethinking the last mile to better serve both customers and the environment. Learn more at

www.gofordelivers.com. Let's Deliver Better(TM), Together.

Job Summary:

The Customer Care/Dispatcher of Appliances is responsible for coordinating daily appliance deliveries from GoFor's facility. This includes optimizing delivery routes, communicating with customers, and supporting drivers throughout the delivery process. This role is essential in delivering a high-quality customer experience while meeting service level agreements (SLAs). The ideal candidate thrives in a fast-paced environment, communicates effectively across multiple channels, and maintains professionalism under pressure. This position also supports driver engagement and manages day-of-delivery logistics to ensure smooth and on-time service.

Primary Duties and Responsibilities:

Create efficient next-day delivery routes based on available inventory, maximizing route density and meeting 4-hour delivery window requirements. Contact all customers by 8:00 PM to confirm delivery window timing and ensure expectations are aligned. Make a minimum of three contact attempts for undeliverable items, including one after-hours attempt, to reschedule. Dispatch drivers and coordinate delivery assets to meet or exceed client expectations and SLA targets. Provide professional and timely customer and driver support via phone, text, email, chat, and in-platform messaging. Monitor live deliveries and proactively resolve issues that may impact timing, keeping all stakeholders informed. Collaborate with warehouse operations to coordinate vendor returns for damaged or undeliverable items. Escalate customer concerns promptly to the Customer Care team for resolution. Promote a positive, solution-oriented approach in driver communications to support retention and engagement. Report driver-related concerns and observations to the Driver Happiness team, offering proactive feedback and solutions. Work cross-functionally with Operations to optimize asset use and improve delivery efficiency. Manage multiple priorities and communication streams under tight timelines. Perform other duties and special projects as assigned.

Qualifications & Skills:

Minimum 2 years of dispatch experience in a mid- to high-volume environment, preferably involving appliance delivery. Bilingual in English and French (spoken and written). College diploma is required; a bachelor's degree or equivalent education is an asset. Experience in transportation, logistics, or driver management is required. Excellent verbal communication, listening, and interpersonal skills. Strong client service orientation with the ability to manage customer expectations calmly and effectively. High integrity, professional demeanour, and results-driven mindset Skilled at problem-solving and maintaining composure under pressure. Ability to build and maintain strong relationships with drivers, customers, and internal teams. Flexible with work hours, including evenings and Saturdays. Confident decision-maker in a data-driven, fast-paced setting. Proficient with dispatching and routing platforms. Strong time management, organization, and multitasking skills. Tech-savvy with solid computer skills, including Microsoft Office or Google Workspace.

Working Conditions:

This is an office-based role with occasional local travel. * Regular hours are 12:00 PM to 8:00 PM, five days per week between Monday and Saturday (schedule subject to change based on business needs)