Job Description

Overview

As the Customer Care Agent 1, you will respond to enquiries related to standard insurance and registration transactions, informational enquiries, and performs related transactions, such as opening claims and scheduling appointments. Throughout all transactions, you will verify the information entered in the appropriate system.

En tant qu\xe2\x80\x99agent(e) de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le 1, vous r\xc3\xa9pondez aux demandes de renseignements relatives aux transactions d\xe2\x80\x99assurance et d\xe2\x80\x99enregistrement standard, aux demandes de renseignements et aux transactions connexes, comme l\xe2\x80\x99ouverture de demandes de remboursement et la planification des rendez-vous. Tout au long de toutes les transactions, vous v\xc3\xa9rifierez les renseignements saisis dans le syst\xc3\xa8me appropri\xc3\xa9.

Responsibilities

• Respond to standard incoming contacts in accordance with established service standards regarding MPI policies and procedures. Types of contacts can include:

• Open new claims, ensure that all relevant details relating to the claim are obtained from the claimant and that coverage is verified.

• Advise claimants of applicable coverage, the procedures to be followed when filing a claim and the MPI approved process for handling the claim.
• Categorize new claims as non-contentious, contentious or bodily injury.
• Schedule the necessary appointments.
• Perform basic insurance and drivers\xe2\x80\x99 licensing transactions according to defined and highly standardized processes, provide customers with relevant information resulting from the transaction.

• R\xc3\xa9pondre aux contacts entrants standard conform\xc3\xa9ment aux normes de service \xc3\xa9tablies concernant les politiques et les proc\xc3\xa9dures de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99assurance publique du Manitoba. Les types de contacts peuvent inclure ceux qui suivent.

• Ouvrir de nouvelles demandes d\xe2\x80\x99indemnisation, s\xe2\x80\x99assurer que tous les d\xc3\xa9tails pertinents relatifs \xc3\xa0 la demande d\xe2\x80\x99indemnisation sont obtenus de la part du demandeur et que la couverture est v\xc3\xa9rifi\xc3\xa9e.

• Aviser les demandeurs de la protection applicable, des proc\xc3\xa9dures \xc3\xa0 suivre dans le cadre du d\xc3\xa9p\xc3\xb4t d\xe2\x80\x99une demande d\xe2\x80\x99indemnisation et du processus approuv\xc3\xa9 par la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 pour traiter la demande.
• Classer les nouvelles demandes d\xe2\x80\x99indemnisation comme non litigieuses, litigieuses ou comme pr\xc3\xa9judices corporels.
• Planifier les rendez-vous n\xc3\xa9cessaires.
• Effectuer les transactions de base li\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99assurance et aux permis de conduire selon des processus d\xc3\xa9finis et hautement normalis\xc3\xa9s, fournir aux clients les renseignements pertinents r\xc3\xa9sultant de la transaction.

Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Three years of customer service, administrative office or contact centre experience.
• Communication skills with the ability to actively listen and convey information respectfully in a clear, concise and understandable manner. Must be comfortable handling stressful contacts from angry/frustrated customers or emotional situations which may include discussing severe injuries or fatalities.
• Customer service skills with the ability to deal tactfully with sensitive issues in a confidential manner and to take initiative to ensure customer impacting issues are resolved.
• Must be able to type a minimum of 35 words per minute Testing may be required to demonstrate ability.
• Works independently and under pressure in a fast-paced environment.
• Intermediate 2 oral French Language skills are required.

• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent.
• Trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, d\xe2\x80\x99un bureau administratif ou d\xe2\x80\x99un centre d\xe2\x80\x99appels.
• Comp\xc3\xa9tences en communication avec la capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99\xc3\xa9couter et de transmettre les renseignements avec respect de mani\xc3\xa8re claire, concise et compr\xc3\xa9hensible. Doit \xc3\xaatre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise pour g\xc3\xa9rer des contacts stressants, qu\xe2\x80\x99il s\xe2\x80\x99agisse de clients en col\xc3\xa8re ou frustr\xc3\xa9s ou de situations \xc3\xa9motionnelles qui peuvent inclure discuter de blessures graves ou de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s.
• Comp\xc3\xa9tences du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le avec la capacit\xc3\xa9 de traiter avec tact les questions d\xc3\xa9licates de mani\xc3\xa8re confidentielle et de prendre des initiatives pour s\xe2\x80\x99assurer que les probl\xc3\xa8mes touchant les clients sont r\xc3\xa9solus.
• Capacit\xc3\xa9 de taper un minimum de 35 mots par minute. Il peut \xc3\xaatre n\xc3\xa9cessaire d\xe2\x80\x99effectuer des tests pour d\xc3\xa9montrer sa capacit\xc3\xa9.
• Capacit\xc3\xa9 de travailler ind\xc3\xa9pendamment et sous pression dans un environnement rapide.

• Vous devez faire preuve d\xe2\x80\x99aptitudes de niveau interm\xc3\xa9diaire 2 \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral pour le fran\xc3\xa7ais.

Employee Benefits

Health benefits

We offer a comprehensive health benefits program that includes:

• flexible health, dental and vision plans
• health spending account
• travel health coverage
• other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy

Financial security

In an effort to support financial security, we offer:

• registered pension plan
• group, dependent, and optional life insurance coverage
• critical illness insurance
• sick leave to cover short-term disability
• long-term disability

Wellness

We offer programs that focus on how to better achieve a balance between work and personal commitments, as well as maintain a healthy workplace culture. This includes:

• vacation entitlement
• maternity, parental and adoptive leaves
• bereavement and family responsibility leaves
• employee and family assistance program
• mental-health programming
• lunch-and-learn offerings
• discounted gym memberships and wellness account

Diversity and inclusion

Manitoba Public Insurance believes that diversity and inclusion strengthens us. We consider ourselves to be a barrier-free organization where individual values, beliefs and practices are respected and appreciated for the diversity they bring to our work life.

Employee recognition

It\xe2\x80\x99s important to recognize our employees for their contributions. Not only do we recognize employees as they achieve milestone years in their careers, we also have several outlets for leaders and peers to reward each other for work well done.

Professional development

We want our employees to grow, which is why we offer support in keeping their skills up-to-date. We offer in-house training, professional development and an educational assistance program.

Safety and health

In an effort to encourage a safe and healthy work environment, we offer various safety, health and workplace policies and programs along with technical expertise and assistance to support employee activities in safety and health.

R\xc3\xa9gime de soins de sant\xc3\xa9

Nous offrons un r\xc3\xa9gime de soins de sant\xc3\xa9 exhaustif qui comprend ce qui suit :

• une assurance de soins de sant\xc3\xa9, dentaires et de la vue;
• un compte de frais de sant\xc3\xa9;
• des frais de d\xc3\xa9placement pour soins de sant\xc3\xa9;
• d\xe2\x80\x99autres prestations de soins de sant\xc3\xa9, comme l\xe2\x80\x99ambulance, la massoth\xc3\xa9rapie et la physioth\xc3\xa9rapie.

S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re

Afin de veiller \xc3\xa0 votre s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re, nous offrons ce qui suit :

• un r\xc3\xa9gime de pension agr\xc3\xa9\xc3\xa9;
• une assurance vie optionnelle collective et pour les personnes \xc3\xa0 charge;
• une assurance contre les maladies graves;
• des cong\xc3\xa9s de maladie en cas d\xe2\x80\x99invalidit\xc3\xa9 de courte dur\xc3\xa9e;
• une assurance invalidit\xc3\xa9 de longue dur\xc3\xa9e.

Mieux-\xc3\xaatre

Nous offrons des programmes qui mettent l\xe2\x80\x99accent sur les meilleurs moyens d\xe2\x80\x99atteindre l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre votre travail et vos obligations personnelles et nous nous effor\xc3\xa7ons de maintenir une culture de travail saine. Cela comprend ce qui suit :

• des vacances;
• des cong\xc3\xa9s de maternit\xc3\xa9, parentaux et d\xe2\x80\x99adoption;
• des cong\xc3\xa9s de deuil et de responsabilit\xc3\xa9s familiales;
• un programme d\xe2\x80\x99aide aux membres du personnel et \xc3\xa0 leur famille;
• un programme de sant\xc3\xa9 mentale;
• des conf\xc3\xa9rences-midi;
• des rabais sur des abonnements au centre de conditionnement physique et un compte de mieux-\xc3\xaatre.

Diversit\xc3\xa9 et inclusion

La Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99assurance publique du Manitoba est convaincue que la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion sont une force. Nous nous consid\xc3\xa9rons comme un organisme sans fronti\xc3\xa8res o\xc3\xb9 les valeurs, les croyances et les pratiques individuelles sont respect\xc3\xa9es et appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9es pour la diversit\xc3\xa9 qu\xe2\x80\x99elles apportent \xc3\xa0 notre vie professionnelle.

Reconnaissance des membres du personnel

Il est important de reconna\xc3\xaetre les contributions des membres du personnel. Non seulement offrons-nous de la reconnaissance aux membres du personnel qui atteignent des jalons dans leur carri\xc3\xa8re, mais nous offrons \xc3\xa9galement plusieurs occasions pour les leaders et les coll\xc3\xa8gues de se r\xc3\xa9compenser mutuellement pour un travail bien fait.

Perfectionnement professionnel

Nous souhaitons que les membres de notre personnel puissent cro\xc3\xaetre. C\xe2\x80\x99est pourquoi nous soutenons la mise \xc3\xa0 jour de leurs comp\xc3\xa9tences. Nous offrons de la formation interne, du perfectionnement professionnel et un programme d\xe2\x80\x99aide aux \xc3\xa9tudes.

Sant\xc3\xa9 et s\xc3\xa9curit\xc3\xa9

Afin de favoriser un milieu de travail s\xc3\xbbr et sain, nous avons mis sur pied plusieurs politiques et programmes de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 au travail. Nous offrons \xc3\xa9galement de l\xe2\x80\x99expertise technique et de l\xe2\x80\x99aide pour appuyer les membres du personnel dans leurs activit\xc3\xa9s de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.

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