Job Description

Chez Gendron Assurance, nous croyons que la relation client ne s'arrete pas a la vente : elle se cultive chaque jour. Le role de Courtier service au sein du departement commercial reflete parfaitement cette vision. Vous etes au coeur de l'experience client en assurant le suivi et la gestion des polices

particuliers

appartenant a notre clientele

commerciale

. Par votre rigueur et votre professionnalisme, vous contribuez a la satisfaction, a la fidelisation et au soutien de nos courtiers commerciaux.

Votre role :

En tant que Courtier service, vous etes un partenaire essentiel de l'equipe commerciale. Vous prenez en charge les demandes de service liees aux polices

particuliers

des clients commerciaux, que ce soit par telephone ou par courriel. Vous assurez une gestion efficace et professionnelle des communications, contribuez a la fluidite du service et permettez aux courtiers commerciaux de se concentrer sur leurs mandats.

Vos responsabilites :

Service a la clientele

Repondre de maniere professionnelle aux appels et courriels des clients commerciaux concernant leurs polices

particuliers

. Fixer vous-meme des rendez-vous avec les clients, selon leurs besoins et disponibilites. Traiter les demandes de modifications, mises a jour, ajouts ou retraits de protections. Offrir un suivi clair et rapide afin d'assurer la satisfaction et la fidelisation des clients.

Appels entrants et gestion des communications

Prendre en charge certains appels entrants et orienter adequatement la demande (service, transfert, rendez-vous). Assurer la gestion et le suivi des courriels lies au service aux particuliers. Documenter avec rigueur toutes les interventions dans les systemes internes (Zoho, Applied TAM).

Collaboration et soutien

Travailler en etroite collaboration avec les courtiers commerciaux afin de les soutenir dans la gestion des clients. Contribuer activement aux initiatives internes (projets d'amelioration, partage des meilleures pratiques). Se tenir a jour sur les produits des assureurs et les procedures internes.

Competences recherchees

Entre

1 et 3 ans d'experience

en assurance de dommages des particuliers. Connaissance d'au moins

5 assureurs

. Excellente ecoute et sens du service client. Esprit d'equipe et volonte de contribuer au succes collectif. Capacite d'adaptation dans un environnement en evolution rapide. Aisance a gerer plusieurs demandes en parallele. Jugement, professionnalisme et autonomie. Maitrise des outils CRM (Zoho), systemes d'assurance (Applied TAM) et telephonie. Permis de l'AMF en assurance de dommages des particuliers (obligatoire).
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 60000,00$ par an

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Gym sur place Stationnement sur place Tenue Decontractee
Permis/certificat:

Permis de l'Autorite des Marches Financiers (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel