Job Description

aEUR PROPOS DE NOUS

Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n'attend que la creativite et le talent de tous, qu'importent les responsabilites, les rales ou les domaines de competences. Avoir le goat d'inventer, d'essayer, d'echouer pour recommencer et d'apprendre des autres nous permet de participer collectivement a des projets plus grands que soi. C'est aujourd'hui grace a une equipe de 350 creatifs que nous avons la chance de creer des environnements multimedia immersifs au service d'artistes, de musees, d'aeroports, de marques, de parcs thematiques ou d'evenements, en plus de nos spectacles signature. Qu'importe le canevas, la soif d'experimenter et d'innover en video, eclairage, architecture multimedia, design sonore, effets speciaux et interactivite est au cA"ur de notre ADN.

TON a?QUIPE

Tu te joindras a notre equipe unie de sympathiques et devoues responsables du support technique aux operations pour qui la collaboration, l'entraide et la rigueur sont des valeurs fondamentales. Nous accompagnons les operateurs techniques de toutes les installations MF a travers le monde pour en assurer le bon deroulement et la qualite operationnelle.

Notre equipe tissee serree collabore a tous les niveaux avec les autres departements pour maintenir les standards de qualite technique et travailler a l'amelioration continue des projets. Notre implication au niveau de l'operation et notre souci pour une operation simple et efficace permettent d'influencer la prise de decision quant aux choix technologiques des futurs projets.

Te joindre a notre equipe, c'est s'enraler au sein des Avengers de Moment Factory!

TA MISSION

Dans ton rale de coordonnateur.trice au support technique, tu travailleras en etroite collaboration avec l'equipe du support aux operations (SAO). Tu veilleras au systame d'assistance (billetterie Zendesk) afin d'offrir du soutien technique rapide et efficace. Tu feras l'analyse des demandes et tu feras escalader les problematiques aux ressources specifiques. Tu auras une vue sur toutes les installations en operation a travers le monde et tu devras t'assurer, avec l'equipe, que la communication se fait adequatement avec les operateurs techniques.

FONCTIONS ET RESPONSABILITa?S

• Gerer et assurer le suivi de la plateforme de support Zendesk, le systame de billetterie;
• Assurer une bonne communication entre les operateurs techniques et l'equipe de support;
• Assigner les billets a l'equipe, organiser les sessions de travail et mobiliser les ressources necessaires pour repondre aux problames;
• Assurer une bonne communication entre le support technique, les fournisseurs d'equipement et le departement d'approvisionnement;
• Comprendre, repertorier / documenter les differents pipeline de RMA des fournisseurs AV;
• Assister les charges de projets dans les taches administratives;
• Participer a l'elaboration d'outils et templates pour ameliorer les processus;
• Participer aux rencontres de coordination de Moment Factory et contribuer a l'amelioration des processus;
• Gerer les demandes d'equipement ou de logiciel avec le departement TI, en lien avec le support technique des projets en operation;
• Aider dans l'organisation des sessions de planification et rencontres des equipes;
• Faire le suivi de la documentation ou de la progression de certains projets lies au developpement d'outils de productivite internes aux equipes.

EXIGENCES DU POSTE

• Diplame d'etudes collegiales ou formation professionnelle en audiovisuel ou autres domaines pertinents;
• Experience de 1 a 2 ans en coordination de projets, service a la clientale et gestion de systame de billetterie ou toute autre experience equivalente;
• Maatrise du franaais et de l'anglais, autant a l'oral qu'a l'ecrit;
• Connaissance et interat en Audiovisuel.

ATOUTS

• Experience dans le domaine de l'evenementiel et/ou en logistique;
• Connaissance de la methodologie Agile (Scrum);
• Connaissance de Zendesk;
• Connaissance des procedures de RMA / ARMA et procurement.

QUALITa?S REQUISES

• Excellentes aptitudes de communication;
• Rigueur, capacite d'analyse et grand sens de l'organisation;
• Service a la clientale;
• Capacite a travailler sous pression et sur plusieurs projets en simultane;
• Sens de la diplomatie et capacite a veiller a l'harmonie au sein des equipes;
• Autonomie et envie d'apprendre des nouveaux outils technologiques.

CONDITIONS DE TRAVAIL SPa?CIFIQUES

• Travail en dehors des heures reguliares de bureau.

Si tu corresponds a ce poste, nous t'invitons a soumettre ta candidature das maintenant. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer un suivi aupras de chaque candidat, c'est pourquoi nous ne contacterons que les personnes selectionnees. Merci de considerer une carriare chez Moment Factory. Nous nous rejouissons de faire ta connaissance!