Job Description

Titre :

Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d'appels amicaux

Lieu de travail :

Partiellement virtuel/hybride (Colombie-Britannique)

Type d'emploi :

Permanent a temps plein


La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus reputees et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautes dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur resilience. A titre d'organisation figurant au palmares des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s'engage a offrir un milieu de travail accessible, diversifie, inclusif et sans obstacle.

Taches et responsabilites

Assurer la prestation des services du programme d'appels amicaux offerts aux personnes agees de plus de 18 ans dans l'ensemble de la province de l'Alberta. Gerer la planification des effectifs, les processus lies aux ressources benevoles ainsi que les activites de formation et de perfectionnement d'une equipe composee de 80 a 90 benevoles repartis strategiquement aux quatre coins de la province afin d'assurer la prestation des services offerts par un service virtuel de centre d'appels. Veiller a la prestation des services d'appels amicaux et de suivi aux personnes agees de plus de 18 ans inscrites au Programme de pret d'equipement medical (HELP) et a ce que les appels effectues transmettent de facon professionnelle des references et des renseignements qui repondent aux besoins exprimes par la clientele. Veiller a la consignation des donnees relatives aux appels. Contribuer a la collecte de statistiques et de donnees qui seront utilisees pour ameliorer les strategies des programmes de sante et bien-etre communautaires. Participer a des activites de sensibilisation communautaires avec d'autres organisations afin de promouvoir les services et les activites du programme d'appels amicaux. Favoriser la collaboration et la coordination par la communication, l'etablissement de relations et la participation active aux reseaux communautaires. Privilegier les partenariats qui s'arriment aux objectifs du programme et ameliorent la prestation des services. Elaborer les plans d'effectifs benevoles provinciaux conformement aux processus de gestion des ressources benevoles et au moyen des outils pertinents. Organiser regulierement des activites de recrutement des benevoles ou y participer afin de maintenir les effectifs benevoles, en collaboration avec le ou la gestionnaire de l'experience et de l'adhesion des benevoles. Participer directement aux activites d'integration, de gestion, de formation, d'evaluation et de reconnaissance des equipes benevoles de soutien virtuel. S'assurer que les benevoles occupent des postes qui conviennent a leurs competences et leurs interets et que des services de soutien et de suivi continus soient en place pour les orienter et evaluer leur rendement. Veiller a ce que des seances de debreffage soient organisees et que les situations delicates soient desamorcees de facon appropriee. Veiller a la consignation et au suivi des heures travaillees par les benevoles. Creer des plans de travail autonomes ou en equipe et planifier les horaires de travail de facon a ce que les appels soient efficaces et repondent aux besoins des participantes et des participants. Etablir des objectifs mesurables de qualite et de croissance pour le programme. Veiller a ce qu'un systeme de communication efficace entre les benevoles et le personnel soit en place afin d'assurer la coherence des services offerts. Offrir aux benevoles des occasions d'apprentissage et de croissance personnelle qui approfondissent leur comprehension des enjeux auxquels font face les participant(e)s du programme et renforcent leur capacite a mieux repondre a leurs besoins lors des appels (desamorcage des situations sensibles, prevention de la violence, information sur le suicide, etc.). Soutenir le perfectionnement professionnel et la formation personnelle des benevoles afin d'accroitre les capacites de leadership et les possibilites interfonctionnelles. Concevoir et mettre a jour les ressources, les outils, les scripts et les documents de programme necessaires a la mise en oeuvre des protocoles par les equipes de soutien virtuel. Etablir un environnement de travail cordial en posant un regard critique sur le travail effectue, conformement aux pratiques exemplaires, aux politiques et aux procedures en vigueur. Mettre a jour le programme et en faire le suivi et l'analyse conformement au plan de projet. Apporter les modifications necessaires pour atteindre ou depasser les objectifs etablis. Consulter regulierement l'outil de suivi des appels amicaux et de suivi aux fins d'assurance de la qualite et l'utiliser pour ameliorer la prestation des services. Superviser la production de rapports et les entrees de donnees, au besoin. Continuer d'exploiter les occasions de promotion du programme aupres d'organismes communautaires en multipliant les activites de mobilisation des benevoles. Entreprendre les recherches necessaires pour elaborer un outil ou un guide de reference contenant les ressources offertes dans la communaute qui pourra etre utilise pendant les appels de suivi, et tenir ce outil ou ce guide a jour. Representer l'equipe du programme d'appels amicaux lors de reunions avec des equipes des zones geographiques ou du siege social, au besoin.

Profil recherche

Avoir termine des etudes postsecondaires (posseder un diplome universitaire ou un equivalent) en sante communautaire, en ressources benevoles, en gestion de projets ou dans un domaine pertinent. Bien connaitre les enjeux lies au developpement et a la sante communautaires. Posseder au moins une a trois annees d'experience pertinente ou une combinaison equivalente d'etudes ou d'experience.Maitriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du francais constitue un atout.Etre autonome dans l'exercice de ses fonctions et pouvoir travailler avec un minimum de supervision. Maitriser les outils de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et Outlook. Pouvoir etablir l'ordre de priorite des taches et gerer des priorites concurrentes. Pouvoir resoudre des problemes complexes lies au travail et a la communaute. Pouvoir planifier, gerer et mener a bien des projets dans les delais prevus. Avoir une certaine experience en finance ou en etablissement de budgets. Etre en mesure de collaborer avec des collegues issus de divers milieux dans un environnement de travail virtuel. Pouvoir influencer et motiver des benevoles. Faire preuve de compassion envers les personnes vieillissantes.

Conditions de travail

La personne retenue devra pouvoir adapter ses taches et priorites afin de soutenir les interventions d'urgence, et demeurer disponible pour participer a des deploiements virtuels ou en personne afin d'assurer la prestation des services requis, et collaborer avec d'autres programmes pour effectuer des activites comme des appels de suivi. Elle devra detenir un permis de conduire valide. Comme elle devra se deplacer frequemment dans la province, il est preferable qu'elle possede son propre vehicule. La personne retenue pourrait devoir travailler selon des horaires variables les soirs et les fins de semaine. Etant donne que nous offrons des services a des communautes et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collegues, clienteles, benevoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction. Admissibilite a travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiees qui peuvent etre employees au Canada a presenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyennete ou la residence permanente du Canada, nous vous encourageons a examiner attentivement votre visa pour savoir si vous etes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous presentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions. * Si votre candidature est retenue pour ce role, vous devrez reussir le processus de preselection et vous soumettre notamment a une verification approfondie des antecedents judiciaires.