Job Description

Tu es le point de contact central entre les familles, les eleves et les tuteurtrices. et assures le bon deroulement des suivis, resous les petits defis du quotidien et contribues activement a faire de chaque accompagnement une reussite. Si tu aimes jongler entre coordination, service client et travail d'equipe, ce poste est pour toi !

En tant que coordonnateurtrice au tutorat, tu joues un role cle dans le parcours de reussite de nos eleves en assurant l'encadrement, la formation et le soutien de notre equipe de tuteurtrices.

Tu collabores etroitement avec les familles, les tuteurs et l'equipe interne pour batir des suivis personnalises, efficaces et bienveillants.

Ta mission, en 3 volets

Toutes les taches suivantes, seront assurees directement et majoritairement par

telephone

.

Coordination pedagogique

Rechercher et identifier dans notre base de donnees le tuteur ou la tutrice correspondant aux besoins et aux specificites de chaque eleve Accompagner et supporter les tuteurtrices dans leur role aupres des eleves afin de leur offrir toutes les cles d'une annee scolaire reussie Veiller aux besoins des eleves sous ta responsabilite, conseiller les familles avec empathie et etre a l'ecoute de leur realite

Gestion des horaires et des suivis

Negocier, coordonner et optimiser les horaires entre les familles et les tuteurtrices pour assurer un suivi efficace Gerer et resoudre toute situations problematique liee au service a la clientele (conflits, interventions, resolutions de problemes) Assurer la premiere ligne de reponse telephonique dans notre cascade d'appel

Developpement et amelioration continue

Contribuer activement au developpement de l'entreprise en proposant des idees et en participant a l'amelioration continue de nos pratiques Participer a divers projets connexes, en fonction de tes forces, de tes passions et de ton envie de faire une difference

Tu es peut-etre la personne qu'on cherche si tu...

Possedes au moins un an d'experience dans le service a la clientele telephonique et administration; Es capable d'intervenir et de desamorcer des situations conflictuelles; N'as pas peur de parler toute la journee au telephone; Tu es prete a apprivoiser la

suite Google

; Es Organisee et proactifve, tu evolues avec aisance dans un

environnement multitache

?: tu sais gerer les priorites, faire avancer les projets et maintenir un

haut niveau de qualite

, meme quand le rythme s'accelere. Travailles en equipe dans la bonne humeur, la bienveillance et l'entraide; Maitrises le francais a l'oral et a l'ecrit et possede une aisance en anglais (niveau intermediaire), necessaire pour repondre aux besoins d'une clientele anglophone; Aimes se depasser dans ses taches sans mettre de cote le plaisir; Veux sortir du cadre 'punch in/punch out' et souhaite s'impliquer. Travailles avec ouverture, partages tes idees avec l'equipe et vois les retours comme un dialogue creatif qui fait avancer les idees et renforce le travail collectif.
Et si tu n'as

pas coche toutes les cases

, mais que tu vibres en lisant cette offre : on aime

_ les profils atypiques_, alors n'hesite pas a tenter ta chance.

Psst: Savais-tu que nous sommes des championnes de la sante au travail?

Et on ne te dit pas ca juste pour briller!

En 2024, on a remporte

deux prix en sante au travail en reconnaissance de nos efforts concrets pour le bien-etre de l'equipe.

Poursuis ta lecture pour en apprendre plus!

Avec nous, tu peux compter sur:

Un contrat

permanent

a 37,5 h/semaine, du lundi au vendredi, pour une belle regularite sans les soirs ni les week-ends; La journee commence

entre 8h et 9h30

, et finit des 16h30 si ton horaire le permet; Tu choisis les

2 jours ou tu preferes teletravailler

chaque semaine selon ton organisation; On aime la flexibilite : tu auras

un vendredi sur deux en conge

, et jusqu'a

4 semaines de "tracances"

par an pour travailler depuis l'etranger, sans poser de vacances; Tu auras

2 semaines de vacances

dans l'annee, et

5 journees feriees garanties pendant les Fetes

;

3 journees personnelles

remunerees, pour prendre soin de toi, affronter l'imprevu ou t'accorder une vraie pause;

Telemedecine gratuite et illimitee

, accessible quand tu en as besoin (sans attente ni paperasse), et un

programme bien-etre

qui s'adapte a toi, pour te rembourser ce qui te fait vraiment du bien : sport, massage, therapie, voyage, peu importe.

Chez nous, tu ne trouves pas juste un bureau...

Un acces facile, avec

stationnement gratuit

, station

BIXI

a la porte, et le

metro Parc

a 8 minutes a pied; Des dizaines de partenaires t'offrent

des rabais employes

sur les assurances, les fournitures scolaires, les soins de sante, les services bancaires, les lunettes, et bien d'autres encore;

Un espace lumineux et vivant

, au coeur du Mile-Ex, avec une

cour exterieure verdoyante

pour respirer un peu; Des petites

douceurs au quotidien

: cafe, the, lattes et fruits a volonte, plus un lounge, des chaises hamacs, une table de ping-pong et un babyfoot pour des pauses bien meritees.

Nos valeurs au quotidien

Chez Succes Scolaire, l'ecoute, la

transparence

et le

respect

ne sont pas que des mots. On les vit, ensemble. Notre equipe est

inclusive

,

bienveillante

et engagee a accueillir toutes les realites. On est fieres de promouvoir l'

egalite des chances

: nous rejoindre, c'est integrer une equipe qui valorise la diversite et croit au potentiel de chacune. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous genres, orientations, minorites, communautes autochtones et en situation de handicap. Ensemble, faisons de nos differences une force.

On a hate de decouvrir ton profil!

Nous remercions chaleureusement toutes les personnes interessees et recontacterons celles dont la candidature est retenue.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 20,00$ par heure

Avantages:

Conges payes Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programmes de Bien-etre Reductions Tarifaires Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Question(s) de preselection:

Qu'est-ce qui te motive a accompagner des eleves (ou des tuteurs) dans leur parcours ? Quelle est ta plus grande force au telephone ? (reponse en une phrase)
Experience:

Service a la clientele: 1an (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC