Job Description

Chez ClusterPOS, nous transformons la facon dont les entreprises du secteur de l'hotellerie et de la restauration gerent leurs operations. Notre plateforme de point de vente (PDV) et de traitement des paiements est specialement concue pour les restaurants, les bars et les hotels, afin de leur permettre de mieux servir leur clientele, de gerer leur personnel et de faire croitre leur entreprise.

Si vous etes passionne(e) par le service client et que vous aimez aider les entreprises a reussir, nous voulons vous connaitre.

A propos du poste

Le ou la

coordonnateur(trice) de projets en integration

est le point de contact principal pour les nouveaux marchands Cluster, apres la conclusion de la vente. Ce role est essentiel pour assurer une transition fluide entre la vente et l'utilisation active de notre systeme PDV.

Le coordonnateur ou la coordonnatrice supervisera la planification et l'execution des etapes cles de l'implantation, y compris la gestion du materiel, l'activation de l'abonnement, la formation au PDV, la programmation du menu, l'installation du systeme PDV et la mise en place du traitement des paiements.

Responsabilites

Responsable client :

Etre le point de contact principal durant le processus d'integration, en assurant une communication claire et un soutien constant.

Gestion de projet :

Coordonner et gerer le calendrier d'implantation, en veillant au respect de toutes les etapes importantes. + Planifier et superviser la disponibilite ou l'expedition du materiel.
+ Activer les abonnements et s'assurer que tous les services necessaires sont en place.
+ Planifier les seances de formation PDV pour les clients et fournir les ressources necessaires.
+ Coordonner les services de programmation de menu selon les besoins du client.
+ Organiser l'installation du systeme PDV.
+ Planifier l'integration des services de traitement des paiements.

Collaboration :

Travailler en etroite collaboration avec les equipes internes (Ventes, Soutien, Succes client et Developpement produit) afin d'assurer une experience d'integration sans accroc.

Resolution de problemes :

Reperer de maniere proactive les problemes potentiels et mettre en oeuvre des solutions pour reduire les risques durant le processus.

Documentation :

Tenir des dossiers detailles sur les interactions avec les clients, l'avancement des projets et les problemes rencontres.

Collecte de retroaction :

Recueillir les commentaires des clients et les transmettre aux equipes concernees pour ameliorer le processus d'integration et l'experience produit globale.

Profil recherche

Baccalaureat en administration des affaires, gestion hoteliere, technologies de l'information ou dans un domaine connexe (un atout). Minimum de 2 ans d'experience dans un role axe sur la clientele, idealement dans une entreprise technologique ou SaaS. Une experience dans le secteur de la restauration ou de l'hotellerie est un atout. Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. Bilinguisme (francais et anglais). Grandes competences en organisation et en gestion de projets. Maitrise des outils CRM et de gestion de projet. Capacite a gerer plusieurs projets a la fois et a travailler sur plusieurs fronts. A l'aise avec la technologie et capable d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels.

Ce que nous offrons

Une excellente culture d'entreprise Des possibilites d'avancement Un regime d'avantages sociaux complet Un salaire concurrentiel Des evenements d'entreprise Des conges payes, incluant 5 journees de maladie remunerees par annee

Conformite a la Loi 96

Afin de respecter la Loi 96, Cluster POS a pris des mesures raisonnables pour eviter d'exiger la connaissance d'une langue autre que le francais pour l'embauche ou le maintien en poste.