Job Description

Chez Distributel, notre mission est de rendre l\'utilisation et l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication radicalement sans effort. Nous nous effor\xc3\xa7ons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fiert\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99excellence des services, de l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 en affaires et de l\xe2\x80\x99innovation. En nous mettant constamment au d\xc3\xa9fi de simplifier, d\xe2\x80\x99accro\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99utilit\xc3\xa9 et d\'humaniser la fa\xc3\xa7on dont les gens font affaire avec nous, nous rehausserons leur exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 tout point de vue. Vous croyez en notre Vision, notre Mission et nos Valeurs, et incarnez ces principes chaque jour.

Relevant du Directeur de la Gestion aux commandes de ThinkTel, soit la division d\xe2\x80\x99affaires de Distributel, le titulaire du poste Coordonnateur(trice) aux commandes a pour principale responsabilit\xc3\xa9 de coordonner et traiter les commandes venant des clients.

UN SURVOL DU TRAVAIL \xc3\x80 ACCOMPLIR

• Cr\xc3\xa9er les dossiers clients
• Installer et ajouter diff\xc3\xa9rents services pour les nouveaux et existants clients (d\xc3\xa9mo SIP, IVR, Fax virtuel, Sans frais, num\xc3\xa9ros vanit\xc3\xa9s, VoIP, Messagerie d\xe2\x80\x99accueil personnalis\xc3\xa9e)
• R\xc3\xa9pondre aux demandes (re\xc3\xa7ues courriels et billets) de clients
• Cr\xc3\xa9er et programmer des syst\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9ponse Interactive (IVR- Telax)
• Maintenir l\xe2\x80\x99inventaire de num\xc3\xa9ros de telephone pour chaque centre tarifaire
• Programmer d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipements SPA122
• Initier les commandes dans les syst\xc3\xa8mes appropri\xc3\xa9s et aupr\xc3\xa8s de nos fournisseurs externes
• Planifier et c\xc3\xa9duler la mise en place des services, le port de num\xc3\xa9ros et/ou l\xe2\x80\x99activation
• Informer les clients et les repr\xc3\xa9sentants de m\xc3\xaame que les clients du statut des dossiers de m\xc3\xaame que des confirmations de dates.
• Faire une gestion serr\xc3\xa9e des d\xc3\xa9lais de livraison des diff\xc3\xa9rents services et aviser tant le client que le repr\xc3\xa9sentant d\xc3\xa8s que les d\xc3\xa9lais ne seront pas rencontr\xc3\xa9s
• Rentrer de donn\xc3\xa9es pour l\xe2\x80\x99ajout et/ou modification des inscriptions aux pages blanches

LES COMP\xc3\x89TENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCH\xc3\x89ES POUR R\xc3\x89USSIR \xc3\x80 CE POSTE

VOS \xc3\x89TUDES ET VOTRE EXP\xc3\x89RIENCE

• Attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales ou exp\xc3\xa9rience de travail pertinente
• Minimum de deux (2) ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et coordination de services
• Bilinguisme tant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit requis.

VOS FORCES ET VOS COMP\xc3\x89TENCES

• Habilet\xc3\xa9s d\xc3\xa9montr\xc3\xa9es de travailler sur plusieurs syst\xc3\xa8mes en parall\xc3\xa8le
• Connaissances de la suite Microsoft sp\xc3\xa9cifiquement les chiffriers complexes d\xe2\x80\x99Excel, Skype
• Bonne compr\xc3\xa9hension des r\xc3\xa9seaux LAN/WAN et des protocoles r\xc3\xa9seaux d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 large bande comme TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, DSL, T38 (Fax), un atout.
• Personnalit\xc3\xa9 qui g\xc3\xa8re bien le stress et aptitude d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs dossiers de front
• Habilet\xc3\xa9s d\xc3\xa9montr\xc3\xa9es \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et identifier solutions

VOICI CE QUE VOUS AVEZ \xc3\x80 Y GAGNER

• Tirez profit d\xe2\x80\x99une foule d\xe2\x80\x99avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe dynamique qui \xc5\x93uvre \xc3\xa0 fa\xc3\xa7onner le paysage des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• Nous avons un r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99avantages sociaux;
• Nous encourageons l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre la vie professionnelle et la vie priv\xc3\xa9e;
• Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activit\xc3\xa9s sociales organis\xc3\xa9es;
• Nous offrons des occasions de perfectionnement et d\xe2\x80\x99avancement professionnel;
• Environnement professionnel informel;
• Nos bureaux sont id\xc3\xa9alement situ\xc3\xa9s au centre-ville et vous y rencontrerez des coll\xc3\xa8gues fantastiques!

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui comptent pour eux. Joignez-vous \xc3\xa0 notre mission pour fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens!

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