Job Description

Type de poste:

Permanente

Titre du poste:

Coordonnateurrice, service a la clientele

Numero de la demande:

44682

Categorie d'emploi:

Administration

Division:

Qc DP - Administration (80069016)

Departement:

Technologie de l'information

Lieu de travail:

LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province:

Canada : Quebec

Type d'emploi:

Permanent



Venez relever de nouveaux defis et partager votre passion!



Rejoindre notre equipe comporte ses avantages :


Horaire flexible afin de promouvoir l'equilibre travail/vie personnelle Teletravail en mode hybride Assurances collectives des la premiere journee Regime de retraite tres competitif Politique de vacances genereuse Journees personnelles Programme d'aide aux employees Stationnement gratuit Opportunite de developpement professionnel Bornes de recharge pour voitures electriques

Votre mission dans l'equipe :

Relevant du superviseur du service a la clientele, lela titulaire du poste agit comme experte de l'experience client et contribue activement a la transformation organisationnelle visant a renforcer l'efficacite du service et la satisfaction de la clientele. Ilelle assure un soutien operationnel de haut niveau, participe a l'evolution des pratiques et veille a la qualite des interactions avec les clients. Reference en matiere de relation client, ilelle entretient des liens etroits avec les partenaires d'affaires, soutient les equipes dans la gestion de dossiers complexes, et collabore a l'amelioration continue des processus et au suivi des indicateurs de performance.

Vos responsabilites en tant que Coordonnateurrice, service a la clientele :

Coordonne les activites operationnelles en veillant a ce que chaque action contribue a offrir un service fluide et performant, aligne aux besoins et attentes des clients. Agit comme personne-ressource pour la resolution rapide et adaptee des dossiers complexes, avec une approche centree sur la qualite de l'experience offerte. Collabore avec les partenaires internes pour garantir la coherence des initiatives et la fluidite des parcours au sein du service a la clientele. Participe activement a des projets d'amelioration continue et de transformation, integrant systematiquement une vision strategique pour maximiser la valeur ajoutee a chaque interaction. Analyse les besoins, propose et participe au deploiement des solutions visant a elever les standards du service a la clientele. Assure le suivi des projets et coordonne les parties prenantes pour garantir le respect des engagements et l'optimisation du service. Joue un role cle dans l'evolution des methodes de travail, en s'assurant de leur alignement avec la mission du service et la satisfaction des clients. Analyse les indicateurs de performance pour anticiper les risques, prevenir les impacts negatifs et identifier des leviers d'amelioration. Developpe des rapports refletant les exigences et attentes, soutenant les decisions strategiques orientees vers l'excellence operationnelle. Documente les processus complexes dans une logique d'efficacite, simplicite et accessibilite pour l'ensemble des intervenants. Etablit et maintien des relations efficaces avec les partenaires d'affaires pour favoriser la coherence et la resolution proactive des irritants.

Les qualifications que nous cherchons :

Baccalaureat en administration, gestion des operations, gestion de projet ou tout autre domaine pertinent Minimum de 3 a 5 ans d'experience pertinente dans un role strategique, conseil operationnel ou coordination de projets Experience concrete en gestion de projets et accompagnement du changement Maitrise de la suite Microsoft Office; connaissance de SAP, AS/400, Ax, Rx-Pro (un atout) Grande capacite d'analyse, de synthese et de resolution de problemes complexes Forte aptitude a collaborer en contexte matriciel ou transversal

Quelques atouts supplementaires :

Leadership d'influence et capacite a mobiliser les parties prenantes. Excellentes habiletes interpersonnelles et communication efficace entre les fonctions. Solides competences en coordination et en gestion de projets. Esprit d'analyse aiguise et forte orientation vers l'atteinte des resultats. Bonne maitrise des enjeux lies au changement organisationnel. Autonomie, rigueur et jugement sur dans des environnements en transformation.

Les responsabilites et les relations attribuees a ce role peuvent changer si necessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflete les communautes que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversite des origines, des experiences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures decisions et de mieux comprendre notre clientele. Nous considererons les candidatures qualifiees provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure equipe.

Nous vous encourageons a nous informer si votre condition actuelle necessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitees.